ВиДи Автострада, официальный дилер Тойота в Украине

Положительные аспекты

• Профессионализм отдельных сотрудников: Часто отмечают менеджеров Виктора Палия, Романа Суходоляка и Марину Ковтун за их ответственный подход, оперативность и коммуникабельность.
• Кузовной ремонт: Многие клиенты довольны качеством и скоростью кузовного ремонта, а также постоянной связью со стороны менеджеров.
• Комфортная атмосфера: В салоне уютно, предлагают чай, кофе, есть детский уголок, рояль, создающий приятную атмосферу.
• Оперативность в сложных случаях: Клиенты отмечают быстрое решение сложных вопросов, в том числе в рамках страховых случаев и ремонта после ДТП.
• Высокий уровень обслуживания трейд-ин: Обмен старого авто на новое прошел быстро, без лишних сложностей и с минимальными рисками.

Отрицательные аспекты

• Задержки в выполнении работ: Часто жалуются на значительное превышение заявленного времени обслуживания, даже в простых случаях, например, замены масла.
• Завышенные цены: Многие отзывы указывают на несоответствие между заявленными и фактическими ценами, а также на стоимость услуг выше среднего.
• Проблемы с гарантией: Некоторые клиенты жалуются на отказ выполнять гарантийное обслуживание или на попытки снизить значимость гарантийного случая.
• Невнимательность персонала: Посетители упоминают равнодушие администраторов, медлительность обслуживания на рецепции и непрофессионализм отдельных менеджеров.
• Несоответствие ожиданиям: Часть клиентов отмечает, что сервис Toyota утратил свои высокие стандарты качества и ориентации на клиента, которые раньше были характерны для бренда.