Mariss hotel&business, гостиница

Доброго дня.

Ваш відгук виглядає досить дивно, враховуючи те, що Ви фактично не проживали у нашому готелі, а отже не можете об’єктивно оцінювати ні сервіс, ні умови проживання.

Ситуація виникла виключно через те, що Ви прибули із собакою, попередньо не уточнивши можливість проживання з твариною та повністю проігнорувавши правила готелю. Інформація про заборону проживання з тваринами вказана як у правилах під час бронювання, так і додатково була надіслана Вам автоматичним повідомленням після оформлення бронювання 6 травня (скрін додається).

Окремо зазначимо, що мова йшла не про “маленьку собачку”, а про собаку породи бігль вагою близько 7 кг.

Якщо гості подорожують із твариною, саме вони несуть відповідальність за те, щоб заздалегідь переконатися:
— чи дозволене проживання з тваринами;
— чи є відповідні умови;
— чи передбачена додаткова оплата.

Натомість Ви просто поставили персонал перед фактом посеред ночі, розраховуючи, що правила готелю можна буде проігнорувати “на місці”. Більше того, на прохання показати, де саме на Booking.com вказано, що наш готель дозволяє проживання з тваринами, жодного підтвердження Ви так і не надали, оскільки такої інформації не існує.

Попри порушення правил з Вашого боку та некоректну манеру спілкування з використанням образ і нецензурної лексики на адресу персоналу та керівництва, Вам без конфлікту скасували бронювання без штрафних санкцій, хоча підстав для цього з боку готелю не було.

Тому звинувачення у “найгіршому готелі” виглядають щонайменше маніпулятивно та емоційно, а не об’єктивно. Особливо враховуючи, що єдина причина конфлікту — небажання ознайомитися з правилами проживання до приїзду.

Ми поважаємо наших гостей і завжди готові йти назустріч у межах правил готелю. Але так само очікуємо елементарної поваги до персоналу та відповідального ставлення до власного бронювання.