Ашан, гипермаркет

Шановна Тетяно!
Щиро дякуємо Вам за відгук та за те, що поділилися цією ситуацією. Нам особливо прикро отримувати подібний зворотний зв’язок від клієнта, який довіряє нам свої покупки та відвідує магазин майже щодня.
Перш за все, прийміть наші щирі вибачення за неприємний досвід та розчарування, з яким Вам довелося зіткнутися. Ми повністю розуміємо Ваше обурення, адже незалежно від акційної пропозиції чи вартості товару, його якість повинна відповідати встановленим стандартам.
Хочемо запевнити Вас, що кожне звернення щодо якості продукції ретельно опрацьовується. У подібних випадках ми обов’язково проводимо перевірку всієї партії товару, а у разі підтвердження відхилень негайно вживаємо необхідних заходів та інформуємо постачальника для недопущення повторення таких ситуацій у майбутньому.
Нам також шкода, що у Вас склалося враження байдужого ставлення до ситуації. Для нас надзвичайно важливо не лише усунути проблему, а й зберегти довіру наших клієнтів.
Будемо вдячні, якщо Ви звернетеся до пункту обслуговування клієнтів у магазині або зателефонуєте на гарячу лінію. Ми готові додатково розглянути дану ситуацію, опрацювати питання компенсації вартості товару та знайти рішення, яке допоможе хоча б частково виправити Ваші негативні враження від цієї покупки.
На жаль, навіть за наявності багаторівневого контролю якості поодинокі випадки можуть траплятися. Проте ми завжди робимо все можливе, щоб оперативно реагувати на них, усувати причини та не допускати їх повторення.
Ще раз дякуємо Вам за небайдужість та за те, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Сподіваємося, що матимемо можливість повернути Вашу довіру.

З повагою,
Команда Auchan

Шановна Тетяно,
Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Нам щиро прикро, що під час відвідування магазину у Вас склалося саме таке враження.… Більше

Шановний клієнте,
Дякуємо Вам за відгук та за те, що поділилися своїми враженнями.
Нам щиро прикро, якщо під час відвідування нашого магазину Ви відчули дискомфорт. Ми прагнемо, щоб кожен клієнт почувався в Auchan комфортно, а спілкування з нашими співробітниками залишало лише позитивні враження.
Хочемо зазначити, що співробітники, які перебувають у зоні кас самообслуговування, знаходяться там для того, щоб допомагати клієнтам у разі виникнення запитань або технічних труднощів, а також контролювати коректність процесу самообслуговування. Водночас така присутність не повинна створювати відчуття дискомфорту, надмірної уваги чи недовіри.
Хотіли б уточнити, чи зверталися Ви раніше до нас саме щодо цієї ситуації. Будемо вдячні, якщо повідомите нам про це, зателефонувавши на гарячу лінію або звернувшись на Пункт обслуговування клієнтів під час наступного візиту до магазину.
Для нас дуже важливо детально розібратися в обставинах події, встановити, які саме співробітники були залучені до ситуації, та провести необхідну роботу з командою. Саме тому будемо вдячні за будь-які додаткові деталі, які допоможуть нам провести об'єктивну перевірку та вжити відповідних заходів.
Дякуємо Вам за небайдужість та можливість ставати кращими. Кожне звернення клієнтів допомагає нам покращувати сервіс і приділяти більше уваги якості обслуговування.

З повагою,
Команда Auchan

Шановний клієнте,
Щиро дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію.
Нам дуже прикро читати про такий досвід відвідування магазину. Незалежно від обставин, кожен наш клієнт заслуговує на ввічливе, коректне та шанобливе ставлення. Описана Вами поведінка є неприйнятною та не відповідає стандартам обслуговування, яких ми прагнемо дотримуватися.
Приносимо Вам щирі вибачення за неприємні емоції та враження, які залишилися після відвідування магазину.
Ми обов'язково передамо інформацію керівництву для детального розгляду ситуації та проведення перевірки. Якщо у Вас є можливість, будемо вдячні за додаткові деталі (орієнтовний час), що допоможе нам більш ретельно опрацювати звернення.
Дякуємо за небайдужість. Саме завдяки таким відгукам ми можемо реагувати на недоліки та працювати над тим, щоб кожен візит до нашого магазину був комфортним і приємним.

З повагою,
Адміністрація магазину

Шановна Катерино,
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом. Нам важливо отримувати такі сигнали від наших клієнтів.
Хочемо зазначити, що Ваше звернення вже було прийнято в роботу та розглянуто відповідальними службами компанії. За результатами перевірки ми надали Вам офіційну відповідь на електронну адресу.
Оскільки цей відгук дублює раніше отримане звернення, додатково зазначаємо, що вся інформація щодо розгляду ситуації вже була надана Вам у листі.
Дякуємо за Вашу небайдужість та за можливість звернути увагу на важливі для клієнтів питання. Ми продовжуємо працювати над покращенням сервісу та якості обслуговування.

З повагою,
Адміністрація магазину

Шановний клієнте,
Нам шкода, що у Вас склалося негативне враження після відвідування нашого магазину.
Під час Вашого звернення наші співробітники, незважаючи на відсутність касового чека, додатково перевірили інформацію про покупку та знайшли її в системі, щоб максимально допомогти у вирішенні питання.
Хочемо зазначити, що сир належить до категорії продуктів, для яких надзвичайно важливим є дотримання температурного режиму та безперервності ланцюга зберігання від моменту придбання до споживання. Оскільки звернення надійшло через шість днів після покупки, наразі ми не маємо можливості об'єктивно оцінити умови зберігання товару після його реалізації.
Водночас ми дуже серйозно ставимося до якості та безпечності продукції. Після отримання Вашого звернення було додатково перевірено товар даної категорії в магазині, за результатами перевірки відхилень не виявлено.
Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок. Ми цінуємо кожне звернення та постійно працюємо над підтриманням високих стандартів якості й сервісу.

З повагою,
Адміністрація магазину

Шановна Вікторіє,
Насамперед щиро перепрошуємо, що не надали Вам відповідь раніше. Нам дуже прикро, що Ваше звернення залишилося без уваги протягом такого часу.
Також приносимо вибачення за неприємний досвід під час покупки. Нам шкода, що салат та сир не відповідали Вашим очікуванням щодо якості та свіжості. Ми розуміємо Ваше розчарування, особливо коли йдеться про продукти для себе та дитини.
Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Навіть попри те, що минув певний час, Ваш відгук є дуже важливим для нас, адже допомагає звернути увагу на моменти, які потребують додаткового контролю.
Якщо у Вас зберігся чек або інші дані покупки, просимо звернутися на Пункт Обслуговування Клієнтів у нашому магазині. Ми обов'язково розглянемо ситуацію та повернемо кошти за товар.
Ще раз просимо вибачення за незручності та дякуємо за Ваш зворотний зв'язок. Сподіваємося, що матимемо можливість повернути Вашу довіру.

З повагою,
Адміністрація магазину

Шановна Катерино,
Щиро дякуємо Вам за те, що поділилися своїм досвідом. Нам дуже прикро, що під час відвідування магазину Ви зіткнулися з ситуацією, яка залишила у Вас неприємні враження.
Ми уважно ознайомилися з Вашим відгуком та вже провели перевірку, однак, на жаль, наявної інформації виявилося недостатньо, щоб нам вдалося повністю відтворити перебіг подій та детально розібратися в ситуації.
Для нас надзвичайно важливо з'ясувати всі обставини та надати об'єктивну оцінку тому, що сталося. Саме тому будемо дуже вдячні, якщо Ви звернетеся на гарячу лінію або до Пункту Обслуговування Клієнтів нашого магазину та залишите свої контактні дані. Це допоможе нам зв'язатися з Вами, уточнити деталі та провести додаткову перевірку.
Ми щиро цінуємо кожне звернення наших клієнтів і переконані, що лише через відкритий діалог можемо ставати кращими. Дякуємо Вам за небайдужість та можливість звернути увагу на цю ситуацію. Будемо вдячні за зворотний зв'язок і сподіваємося повернути Вашу довіру.

З повагою,
Адміністрація магазину