Охматдет, консультативно-диагностическая поликлиника

Доброго дня, пані Даріє!
Щиро дякуємо Вам за теплий відгук та довіру.

Нам дуже приємно знати, що Ви залишилися задоволені консультацією у лікаря Ілони Андріївни та відзначили її уважність, доброзичливість і залученість у здоров’я дитини.
Ваші слова обов’язково передамо лікарю — це важлива мотивація для всієї команди.

Дякуємо, що обрали нас. Бажаємо міцного здоров’я Вашій дитині та всій родині!

Доброго дня, пані Віто!
Дякуємо за ваш відгук. Нам важливо розбиратися в кожному зверненні та забезпечувати зрозумілу й коректну комунікацію між лікарем і пацієнтами.

Після перевірки інформації щодо описаного візиту хочемо уточнити кілька моментів, щоб уникнути можливих непорозумінь. Під час консультації дитина була оглянута лікарем у задовільному загальному стані, активна, без клінічних ознак зневоднення. Показники маси тіла відповідали віковим нормам.

Під час прийому лікар провела детальний збір анамнезу, зокрема щодо особливостей вигодовування, та надала роз’яснення щодо можливих фізіологічних змін лактації на фоні введення прикорму. Окремо були обговорені супутні питання стану шкіри та розвитку, з наданням відповідних рекомендацій.

Також з урахуванням попередніх лабораторних даних було рекомендовано повторне обстеження та визначено подальші кроки спостереження, включно з електронним направленням до профільного спеціаліста для більш комплексного ведення харчування дитини.

Після прийому Вам було надано можливість прямого зв’язку з лікарем для уточнення питань у разі потреби.

Ми шкодуємо, що у вас склалося негативне враження від візиту. Водночас зазначимо, що викладені у відгуку твердження не відображають перебіг консультації та медичні дії, які були проведені відповідно до клінічного стану дитини на момент огляду.

Ми завжди відкриті до зворотного зв’язку та прагнемо, щоб кожен пацієнт і родина отримували не лише медичну допомогу, а й зрозуміле пояснення всіх рішень під час візиту.

Бажаємо міцного здоров’я Вам і Вашій дитині! 💙

Доброго дня!
Щиро дякуємо Вам за такий теплий відгук і довіру до нашої команди. Нам дуже приємно чути, що Ви залишилися задоволені як організацією запису через контакт-центр, так і самою консультацією у лікаря Кирильчук К.Ю.

Дякуємо, що обираєте "Охматдит". Бажаємо міцного здоров’я Вам і Вашій родині! 🫶

Доброго дня, пані Олесю!
Дякуємо Вам за звернення та за те, що звернули нашу увагу на дану ситуацію. Нам щиро прикро, що процес запису на обстеження викликав у Вас стільки незручностей.

Повідомляємо, що графік запису на МРТ на майбутні дати було відкрито лише вчора, 20.04.2026. Запис на дане дослідження загальний контакт-центр не здійснює, оскільки його проводять безпосередньо реєстратори відділення МРТ-діагностики. Це пов’язано з наявністю важливих організаційних та медичних нюансів, які необхідно враховувати під час планування обстеження.

Актуальні номери для запису на МРТ:
📞 +380 96 107 07 87
📞 +380 66 107 07 87

Оскільки графік було відкрито лише вчора, велика кількість пацієнтів одночасно зверталася для запису. Крім прийому вхідних дзвінків, колеги також опрацьовували та обдзвонювали сформований список очікування. Саме тому виникло значне навантаження на лінії.

Щиро перепрошуємо, що Вам не вдалося додзвонитися та що колеги не встигли зателефонувати у зручний для Вас час. Просимо вибачення за створені незручності.

Запевняємо Вас, щойно черга у списку очікування дійде до Вашого звернення, колеги обов’язково зв’яжуться з Вами та допоможуть спланувати обстеження.

Дякуємо за розуміння та терпіння!

Доброго дня, пані Анно!
Щиро дякуємо Вам за довіру та теплі слова на адресу нашої команди.
Бажаємо міцного здоров’я та благополуччя Вашій родині!

Пані Єво, доброго дня!
Мене звати Єгор Овсієнко, я керівник відділу клієнтського сервісу НДСЛ «Охматдит». Дякую Вам за зворотний зв’язок, навіть коли він містить критику — це допомагає нам покращувати якість сервісу.

Нам вдалося ідентифікувати розмову, про яку йдеться у Вашому зверненні. Інформацію вже передано в опрацювання керівнику контакт-центру. З оператором Світланою проведено роботу над помилками та додатково проговорено стандарти комунікації з пацієнтами і батьками, щоб унеможливити повторення подібних ситуацій у майбутньому.

Перепрошуємо за негативний досвід та емоції, які виникли через цю ситуацію. Для нас важливо, щоб кожне звернення опрацьовувалось уважно та з належним рівнем емпатії.

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цей випадок.

Шановна пані Інно, дякуємо Вам за відгук та за те, що повідомили про цю ситуацію. Нам щиро прикро, що візит до поліклініки залишив у Вас негативні враження та спричинив незручності.

Хочемо зазначити, що прийом у поліклініці здійснюється виключно за попереднім записом, і за принципом живої черги прийоми не проводяться. Можливо, лікар затрималася на прийомі з попереднім пацієнтом. У такому випадку щиро перепрошуємо за очікування та, особливо, за відсутність коректної комунікації щодо можливого зміщення часу прийому.

Для того щоб детально розібратися в ситуації та перевірити всі обставини, просимо Вас надіслати ПІБ пацієнта та дату візиту на електронну пошту керівника відділу клієнтського сервісу: [email protected]

Для нас важливо зрозуміти, що саме пішло не так, щоб ми могли відреагувати та зробити все можливе, аби подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.

Дякуємо Вам за зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими.

Пане Максиме, доброго дня!
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок та за те, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Нам щиро прикро, що Вам довелося очікувати обстеження та зіткнутися з таким досвідом під час візиту до лікарні.
Ми обов’язково розберемо цей випадок всередині команди, щоб зрозуміти причини ситуації з медичною документацією та організацією черги, а також проведемо додаткову внутрішню роботу з процесами, щоб мінімізувати ризик повторення подібних випадків у майбутньому.

Дякуємо Вам за небайдужість та перепрошуємо за завдані незручності.

Шановна пані Софіє!

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що візит до гінеколога залишив у Вас неприємні враження та спричинив дискомфорт. Ми розуміємо, наскільки важливо, щоб підлітки почувалися безпечно та поважано під час консультації, а комунікація з лікарем була підтримуючою та зрозумілою.

Відповідальність за якісний сервіс та дотримання етичних стандартів спілкування з пацієнтами — пріоритет для нашої команди. Ми обов’язково передамо Ваш відгук керівництву відділення для аналізу ситуації та опрацювання внутрішніх рекомендацій щодо підходу до комунікації з підлітками.

Дякуємо за Ваш відгук — саме такі повідомлення допомагають нам покращувати сервіс для всіх пацієнтів.

Шановна пані Ларисо!

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що візит до поліклініки залишив у Вас негативні враження та спричинив додатковий стрес для Вас і дитини.

Ситуація з пошуком медичної картки та відсутністю чітких роз’яснень щодо подальших дій є неприпустимою з точки зору якісного сервісу. Ми розуміємо, наскільки важливо не втрачати час і не створювати додаткове навантаження для дитини, особливо коли йдеться про навчання та повторні візити.

Щодо лабораторних досліджень повідомляємо, що обмеження щодо забору одночасно до 4 аналізів може бути пов’язане з тимчасовою відсутністю окремих реагентів у відділенні лабораторної діагностики на момент звернення. Наразі закупівлі реагентів перебувають у процесі проведення.

Водночас пацієнти мають отримувати повну та зрозумілу інформацію щодо можливостей лабораторії ще під час призначення обстежень. Нам дуже прикро, якщо така комунікація не була забезпечена. Обов’язково пропрацюємо це питання з командою поліклініки та лабораторії.

Дякуємо за зворотний зв’язок. Саме такі відгуки допомагають нам виявляти проблемні моменти та покращувати організацію роботи.