Fitness Stadium, фитнес-клуб

Ігоре, Вас вітає команда Fitness Stadium 🫡

Розуміємо, що ця ситуація викликала у вас неприємні емоції, і нам шкода, що ваш старт у клубі розпочався з непорозуміння.

Здоров’я та безпека кожного гостя це наш головний пріоритет. Правила клубу передбачають обов'язковий медичний огляд для всіх відвідувачів. Наші лікарі проводять лише первинний візуальний скринінг. Якщо у них виникають сумніви, лікар зобов'язаний діяти за протоколом і тимчасово обмежити доступ до зон клубу до отримання висновку від профільного фахівця. Клубний лікар не ставить остаточних діагнозів, саме тому ми просимо звернутися до вашого лікаря.

Щодо питання повернення коштів: направлення на додаткове обстеження не є підставою для розірвання договору та скасування дії абонемента. Зі свого боку ми не відмовляємо вам у наданні послуг — ваш абонемент залишається дійсним. Щойно ви надасте медичну довідку про відсутність протипоказань до відвідування громадських місць, ви зможете повноцінно користуватися всіма послугами клубу.

Сподіваємося на ваше розуміння, адже ці правила існують виключно заради спокою та здоров'я абсолютно всіх відвідувачів. Чекаємо на вас із результатами обстеження та будемо раді бачити на тренуваннях! 🧡

Добрий день, Катерина! Дякуємо за ваш розгорнутий зворотний зв’язок. Нам щиро прикро, що ситуація з паркуванням візочка та спілкування з персоналом викликали у вас негативні емоції. Для нас важливо, щоб кожен візит до нашого клубу був комфортним для вас і вашої дитини.

Ми вже взяли ваше звернення в роботу:
Щодо безпеки: Ми розуміємо вашу стурбованість щодо збереження майна. Найближчим часом клуб придбає спеціальні захисні ланцюжки для візочків. Ви зможете отримати такий ланцюжок, просто звернувшись до співробітника гардеробу, щоб надійно зафіксувати ваш транспорт на час тренування.
Щодо сервісу: Ми обов’язково проведемо додатковий інструктаж із командою охорони щодо стандартів ділового спілкування та етики, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Щодо правил: Вимоги щодо розміщення візочків дійсно зумовлені нормами пожежної безпеки, адже ми несемо відповідальність за життя та здоров’я всіх відвідувачів. Ми намагаємося знайти баланс між безпекою та Вашою зручністю.Також звертаємо Вашу увагу, що купуючи абонемент онлайн, Ви автоматично погоджуєтеся з правилами та умовами комплексу!
Ми цінуємо, що ви обираєте наш клуб, і зробимо все можливе, щоб вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді бачити вас на наступних тренуваннях!
З повагою, Адміністрація клубу.

Валеріє, завжди раді бачити Вас знову! До зустрічі на наступному тренуванні! 🫡
З любовʼю, завжди Ваша команда FS 🧡…

Вітаємо, Дарʼє!

Від імені адміністрації хочемо надати роз’яснення щодо формату абонемента. Обраний вами абонемент передбачає відвідування клубу три рази на тиждень у заздалегідь обрані фіксовані дні — або понеділок, середа та п’ятниця, або вівторок, четвер та субота. Обрані дні закріплюються за абонементом мінімум на один місяць та технічно фіксуються в системі. У інші дні абонемент є недоступним, а зміна днів відвідування протягом місяця є неможливою.

Для відвідування клубу у будь-який день передбачений окремий формат абонемента — без обмежень за днями та часом, який дозволяє користуватися послугами клубу протягом усього тижня. Ваш коментар прийнято до уваги та буде врахований у подальшій роботі з метою вдосконалення процесів комунікації у відділі продажів.

Ми зацікавлені в тому, щоб усунути можливе непорозуміння, та готові надати додаткові роз’яснення за телефоном або під час особистого візиту. Дякуємо за відгук.

Добрий день, Данило!

Дякуємо за ваш відгук. Хочемо надати роз’яснення щодо ситуації, яка обговорювалася під час телефонної розмови.

Стосовно питання повернення коштів повідомляємо, що під час заповнення анкети клієнта та підписання договору у п. 2.12 чітко зазначено, що стартований абонемент не підлягає поверненню. Водночас одразу після вашого озвучення форс-мажорної ситуації ми одразу нарахували безоплатну безстрокову заморозку абонемента — до моменту, коли з’явиться можливість відновити відвідування клубу. Ця пропозиція була озвучена менеджером одразу та зафіксована у записі телефонної розмови.

Щодо технічного стану та водопостачання. Дійсно, в період надзвичайного стану в енергосистемі і складні погодні умови на генераторах можливі обмеження, зокрема щодо температури води та роботи хамаму й бані. Генератори фізично не можуть безперервно по 20 годин покривати всі потреби комплексу у повному обсязі. Водночас ми поступово усуваємо технічні несправності та працюємо над стабілізацією процесів.

Саме тому для інформування клієнтів ми створили окремий Telegram-канал, де публікуються актуальні новини виключно щодо роботи комплексу. Слідкуючи за новинами або зателефонувавши в кол-центр, ви завжди зможете дізнатися про актуальну ситуацію щодо роботи комплексу, зміни в графіку або можливі технічні перерви. Це дозволить вам ефективно планувати свої заняття і бути в курсі всіх важливих оновлень.

Ми відкриті до діалогу та завжди готові запропонувати рішення в межах чинних умов і з повагою до наших клієнтів.
Чекаємо на ваше повернення! 🫡🧡

Володимире, дякуємо, що обрали FS 🤍
Ваші теплі слова про наших тренерів звучать краще музики для нас! Прямо зараз Ваш відгук заряджає когось приєднатися до FS. До зустрічі в залі!… Більше

Вас вітає команда Fitness Stadium 🫡

Нам щиро прикро, що ваш візит 22.12 залишив настільки важкі емоції та зіпсував настрій. Ми приносимо вибачення за непрофесійну поведінку адміністратора — такий формат спілкування, підвищений тон і дії, які ви описуєте, є неприпустимими та не відповідають стандартам сервісу нашого клубу.

Хочемо також пояснити регламент щодо заборгованостей:
інформація про наявну заборгованість завжди озвучується на рецепції під час візиту гостя. У разі ж тривалої відсутності відвідувань клубу з боку клієнта, кол-центр додатково зв’язується телефоном для інформування. Це стандартна процедура і вона жодним чином не повинна супроводжуватися публічними зауваженнями або некоректним тоном.

Нам особливо прикро, що ви не змогли скористатися послугами клубу в цей день і залишили його у стані стресу. Ми цінуємо кожного гостя і робимо все можливе, аби відвідування клубу асоціювалося виключно з комфортом, відпочинком і турботою.

Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію — ваш зворотний зв’язок допомагає нам ставати кращими 🧡
Ми відкриті до подальшого конструктивного діалогу з адміністрацією клубу для врегулювання питання.

ua Вас вітає команда Fitness Stadium 🫡
Ми уважно ставимося до всіх звернень і хочемо запевнити, що наш персонал дотримується стандартів ввічливої та професійної поведінки. Звичайно, описані Вами прецеденти є неприпустимими та суперечать етичним нормам та стандартам нашого клубу.

Нам прикро, що зауваження щодо дотримання правил перебування в аквазоні було сприйняте негативно та призвело до такого
трактування подій.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові розглянути звернення безпосередньо з адміністрацією клубу для детального розгляду ситуації. 🧡
Дякуємо за звернення.

nl Het team van Fitness Stadium heet u van harte welkom 🫡
Wij nemen alle klachten serieus en willen u verzekeren dat ons personeel zich houdt aan de normen voor beleefd en professioneel gedrag. Uiteraard zijn de door u beschreven voorvallen onaanvaardbaar en in strijd met de ethische normen en standaarden van onze club.

Wij betreuren het dat de opmerking over het naleven van de regels in de aquazone negatief is opgevat en tot een dergelijke
interpretatie van de gebeurtenissen heeft geleid.
Wij staan altijd open voor een constructieve dialoog en zijn bereid om de klacht rechtstreeks met de clubleiding te bespreken om de situatie in detail te bekijken. 🧡
Bedankt voor uw klacht.

ua Вас вітає команда Fitness Stadium 🫡
Ми уважно ставимося до всіх звернень і хочемо запевнити, що наш персонал дотримується стандартів ввічливої та професійної поведінки. Звичайно, описані Вами прецеденти є неприпустимими та суперечать етичним нормам та стандартам нашого клубу.

Нам прикро, що зауваження щодо дотримання правил перебування в аквазоні було сприйняте негативно та призвело до такого
трактування подій.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові розглянути звернення безпосередньо з адміністрацією клубу для детального розгляду ситуації. 🧡
Дякуємо за звернення.

nl Het team van Fitness Stadium heet u van harte welkom 🫡
Wij nemen alle klachten serieus en willen u verzekeren dat ons personeel zich houdt aan de normen voor beleefd en professioneel gedrag. Uiteraard zijn de door u beschreven voorvallen onaanvaardbaar en in strijd met de ethische normen en standaarden van onze club.

Wij betreuren het dat de opmerking over het naleven van de regels in de aquazone negatief is opgevat en tot een dergelijke
interpretatie van de gebeurtenissen heeft geleid.
Wij staan altijd open voor een constructieve dialoog en zijn bereid om de klacht rechtstreeks met de clubleiding te bespreken om de situatie in detail te bekijken. 🧡
Bedankt voor uw klacht.

ua Вас вітає команда Fitness Stadium 🫡
Ми уважно ставимося до всіх звернень і хочемо запевнити, що наш персонал дотримується стандартів ввічливої та професійної поведінки. Звичайно, описані Вами прецеденти є неприпустимими та суперечать етичним нормам та стандартам нашого клубу.

Нам прикро, що зауваження щодо дотримання правил перебування в аквазоні було сприйняте негативно та призвело до такого
трактування подій.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові розглянути звернення безпосередньо з адміністрацією клубу для детального розгляду ситуації. 🧡
Дякуємо за звернення.

nl Het team van Fitness Stadium heet u van harte welkom 🫡
Wij nemen alle klachten serieus en willen u verzekeren dat ons personeel zich houdt aan de normen voor beleefd en professioneel gedrag. Uiteraard zijn de door u beschreven voorvallen onaanvaardbaar en in strijd met de ethische normen en standaarden van onze club.

Wij betreuren het dat de opmerking over het naleven van de regels in de aquazone negatief is opgevat en tot een dergelijke
interpretatie van de gebeurtenissen heeft geleid.
Wij staan altijd open voor een constructieve dialoog en zijn bereid om de klacht rechtstreeks met de clubleiding te bespreken om de situatie in detail te bekijken. 🧡
Bedankt voor uw klacht.