Sohonet, южная телекоммуникационная компания

Положительные аспекты

• Стабильность интернета: Многие клиенты отмечают стабильную скорость интернета, особенно при использовании GPON, даже во время отключений электроэнергии.
• Оперативность обслуживания: В отзывах хвалят быстрое реагирование технической поддержки и оперативное решение технических проблем.
• Долгосрочное сотрудничество: Есть положительные отзывы от клиентов, которые пользуются услугами провайдера более 10 лет и довольны качеством услуг и обслуживания.
• Профессиональный персонал: Отмечают вежливость и компетентность сотрудников, особенно технической поддержки.
• Интернет во время отключений света: Наличие стабильного интернета в период отключений электроэнергии вызывает благодарность пользователей.

Отрицательные аспекты

• Проблемы с технической поддержкой: Много жалоб на некорректное или грубое поведение операторов, задержки в решении заявок, длительное время ожидания.
• Нестабильный сервис: Некоторые клиенты отмечают частые сбои в работе интернета, затяжные ремонты и некомпетентность технических специалистов.
• Финансовые вопросы: Упоминаются завышенные цены на услуги, дополнительные требования покупать оборудование за счёт клиентов и отсутствие компенсации за периоды простоя.
• Навязывание услуг: Клиенты жалуются на принуждение к переходу на оптоволокно с дополнительными затратами, ухудшение сервиса для пользователей медного соединения.
• Отсутствие обратной связи: Часто упоминаются трудности с дозвоном до поддержки, удаление заявок без решения проблемы и отсутствие адекватного объяснения ситуации.