Factum Auto, импорт авто из США

Дякуємо за ваш відгук та за те, що поділилися своїм досвідом співпраці з нами. Нам приємно, що автомобіль виправдав ваші очікування і ви залишилися задоволені співпрацею. Ми й надалі працюватимемо над покращенням сервісу. Щиро дякуємо за рекомендацію та будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо, Дмитре, за ваш відгук та довіру до нашої компанії. Раді, що результат виправдав ваші очікування і автомобіль вас потішив. Будемо раді допомогти знову. :)

Олександре, дякуємо за ваш відгук та довіру до нашої компанії. Нам приємно, що процес підбору та супроводу пройшов для вас швидко, комфортно і без зайвих труднощів. Будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо, Віто, за ваш відгук. Нам дуже приємно, що співпраця залишила у вас позитивні враження, а автомобіль повністю виправдав ваші очікування. Раді, що наша команда змогла зробити весь процес зрозумілим, комфортним і спокійним для вас. Окремо дякуємо за високу оцінку роботи наших спеціалістів.
Щиро дякуємо за рекомендацію та будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо, Ольго, за ваш відгук та довіру до нашої компанії. Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені підбором автомобіля, супроводом та роботою нашої команди на всіх етапах. Раді, що змогли виправдати ваші очікування та забезпечити комфортний процес співпраці. Щиро дякуємо за рекомендацію та будемо раді допомогти знову. :)

Володимире, дякуємо за ваш відгук та довіру до нашої компанії. Раді, що ваш перший досвід покупки авто пройшов позитивно, а наша команда змогла допомогти та підтримати на всіх етапах. Приємно знати, що автомобіль повністю відповідав очікуванням та вже приносить вам позитивні емоції в користуванні. Будемо раді допомогти знову. :)

Денисе, дякуємо за ваш відгук та довіру до нашої компанії. Раді, що загалом співпраця залишила у вас позитивні враження та ви оцінили наш супровід і підтримку на всіх етапах покупки авто. Нам також важливо не залишати клієнта сам на сам у подібних ситуаціях, тому ми завжди намагаємося допомогти у вирішенні спірних питань та супроводжувати процес до результату. Приємно знати, що ви це відзначили. Дякуємо за рекомендацію та будемо раді допомогти знову. :)

Надіє, дякуємо за ваш відгук та довіру до нашої компанії. Раді, що співпраця з Factum залишила у вас позитивні враження, а супровід і підтримка були на високому рівні. Будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо, Антоніно, за ваш детальний відгук. Нам шкода, що у вас залишилися негативні враження після співпраці, тому хочемо надати пояснення щодо описаних ситуацій.

Щодо термінів відправки авто — менеджер не стверджував, що швидка оплата гарантує моментальне відправлення автомобіля. Вам було озвучено, що оперативна оплата дозволяє уникнути додаткових затримок, однак самі строки залежать від забору авто з майданчика та консолідації в порту. У голосових повідомленнях менеджера Вікторії це також проговорювалося. Авто було відправлене у стандартні для того періоду строки — орієнтовно 2–3 тижні після покупки, що й озвучується всім клієнтам.

Щодо пошкоджень у вигляді дірок від куль — ця інформація обговорювалася ще до торгів. У переписці є ваше уточнення по лоту та відповідь менеджера про те, що ці моменти були враховані в прорахунку ремонту. Також окремо визнаємо, що пошкодження на бампері дійсно не було помічене технічним відділом, і саме тому компанія повністю компенсувала його ремонт.

Стосовно вартості перетяжки стелі хочемо уточнити, що у відгуку вказана сума, яка суттєво відрізняється від тієї, яку ви особисто повідомляли менеджеру після виконання робіт. Саме тому нам дивно бачити зараз зовсім інші цифри у публічному відгуку.

Також хочемо прокоментувати слова про те, що менеджер Вікторія нібито ігнорувала вас. Вікторія залишалася з вами на зв’язку та очікувала рішення керівництва щодо спірних моментів. Поки остаточної відповіді не було, відповідно, вона не могла надати вам іншої інформації. Однак комунікація з її боку не припинялася.

По дверях також хочемо уточнити: вам повідомляли, що двері не рідні, що було видно навіть по різниці кольору. Передбачити, що проблема буде саме у внутрішній комплектації та сумісності проводки, до початку підключення було неможливо. При цьому роботи по адаптації проводки та підключенню виконувалися без додаткових оплат з вашого боку, хоча це зайняло значно більше часу та роботи, ніж очікувалося.

Щодо ходової частини — автомобіль неодноразово перевірявся, у тому числі на вібростенді, який компанія організувала та оплатила для пошуку причини стороннього звуку. Також проводилися додаткові діагностики та тестові виїзди містом. У процесі було встановлено, що проблема пов’язана з рульовою рейкою, після чого вам запропонували її ремонт на профільному СТО. Наскільки нам відомо, саме ви вирішили відмовитися від подальших робіт та забрати автомобіль.

Щодо зауважень по кузову та малярних роботах — під час видачі авто всі моменти, які потребували коригування, були одразу виправлені на місці. Також хотіли б уточнити, що автомобіль не був новим і мав сліди експлуатації ще до ремонту. При цьому, якщо у вас залишилися фото чи відео додаткових пошкоджень, які, на вашу думку, виникли саме під час ремонту, ми готові їх розглянути.

Нам прикро, що у відгуку частина інформації була подана однобоко або з викривленням фактичних обставин, попри те що багато моментів обговорювалися з вами ще в процесі роботи та частина питань була вирішена компанією за власний рахунок.

Дякуємо, Леоніде, за ваш відгук та за те, що поділилися своєю історією. Ми чудово розуміємо, наскільки неприємною та стресовою була ця ситуація, тому для нас було важливо залишатися з вами на зв’язку та допомогти знайти рішення.
Приємно знати, що ви оцінили наш підхід, підтримку та комунікацію саме у складний момент. Для нас це дійсно один із головних принципів у роботі з клієнтами. Дякуємо за довіру та рекомендацію, будемо раді допомогти знову. :)