Infobus, онлайн сервис для поиска и покупки билетов

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у вас склалося таке негативне враження і ми щиро прагнемо розібратися в цій ситуації.
Хочемо запевнити, що наша система бронювання не змінює обрані параметри автоматично - усі дати та час відправлення фіксуються відповідно до вибору, зробленого під час оформлення користувачем. Щодо повернення коштів, то умови скасування, правила повернення та розмір утримань встановлюються безпосередньо перевізниками, а не нашим сервісом.
Проте ми чудово розуміємо ваше обурення. Наша цілодобова служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти у вирішенні подібних ситуацій. Якщо під час бронювання сталася помилка чи відчутний збій, найліпше одразу написати або зателефонувати нам. Ваше оперативне звернення дозволить розглянути можливість зміни дати або вирішення проблеми з мінімальними додатковими витратами чи взагалі без них, замість того, щоб одразу переходити до стандартного скасування квитка.
Ми дуже серйозно ставимося до таких відгуків і хочемо ретельно з’ясувати, що сталося у вашому випадку. Чи не могли б ви надати нам номер вашого замовлення або квитка? Отримавши цю інформацію, ми переглянемо історію бронювання та деталі звернення, щоб надати вам вичерпну відповідь.
Обов'язково перевіримо всі деталі та допоможемо розібратися!

Добрий день, Марія.
Уточніть, будь ласка, номер вашого квитка або замовлення для перевірки деталей поїздки та подальшого звернення до перевізника "Тур Транс Р" щодо дій водія.… Більше

Юлія, не підкажете, коли саме відбулася поїздка та за яким напрямком? Можливо, зберігся номер квитка або замовлення?
Ці деталі допоможуть знайти потрібний рейс і передати зауваження перевізнику.
Будемо вдячні за додаткову інформацію.

Добрий день, Юлія.
Нам дуже важливо розібратися в ситуації. Підкажіть, будь ласка, який номер вашого квитка або бронювання? Ми знайдемо замовлення та обов'язково передамо зауваження щодо затримки й стану салону відповідному перевізнику.

Вітаємо! Щиро дякуємо за такий приємний та детальний відгук!
Раді, що поїздка з нашим партнером "ВІННЕР ЄВРО ТРАНС" пройшла чудово, а сервіс, чистота в салоні та турбота водіїв залишили приємні спогади.
Ми ретельно обираємо партнерів, щоб кожна ваша подорож була саме такою - безпечною, комфортною та вчасною.
Бажаємо вам чудового відпочинку в Затоці та завжди легких і приємних подорожей! ☀️

Лариса, щиро дякуємо за ваш відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що поїздка минула комфортно, а робота водіїв залишила такі приємні враження.
Завжди раді допомогти у плануванні ваших майбутніх подорожей! 😊
…

Victoria, thank you for taking the time to leave such a detailed review.
We’re truly sorry that your trip got off to such a difficult start. We’ve thoroughly reviewed this case and sent you a detailed explanation via email.
When a ticket is purchased through INFOBUS, the reservation is created under our agency account which is why it doesn’t appear in the carrier’s personal account. This also serves as a security measure: access to someone else’s reservation cannot be granted to just anyone who contacts us and claims to be a passenger. This is precisely what our manager failed to explain clearly to you and we let you down in this regard.
We are conducting a separate review of our manager’s performance, as this type of communication does not meet our service standards.
Thank you for bringing this situation to our attention. We hope that in the future we will have the opportunity to change your impression of INFOBUS.
The INFOBUS Team

---
Вікторіє, дякуємо, що знайшли час залишити такий детальний відгук.
Нам справді прикро, що ця поїздка почалася для Вас із таких труднощів. Ми детально розглянули цей випадок і надіслали Вам розгорнуті пояснення на пошту.
Коли квиток купується через INFOBUS, бронювання створюється під нашим агентським акаунтом — тому воно не відображається в особистому кабінеті перевізника. Це водночас і захист: доступ до чужого бронювання не може отримати будь-хто, хто звернувся і назвався пасажиром. Саме цього наш менеджер не пояснив Вам зрозуміло — і тут ми Вас підвели.
Окремо перевіряємо роботу нашого менеджера, адже така комунікація не відповідає нашим стандартам обслуговування.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Сподіваємося, що в майбутньому матимемо можливість змінити Ваше враження про INFOBUS.
Команда INFOBUS

Дякуємо за ваш відгук та довіру! Раді, що система рейтингів допомагає обирати найкращі варіанти. Легких та комфортних вам поїздок!
І пам'ятайте, що ми завжди поруч для допомоги😊.…

Олено, добрий день!
Щоб ми могли Вам допомогти та розібратися в цій ситуації, вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або квитка.
Дана інформація допоможе нам знайти ваше бронювання та детально перевірити умови виконання рейсу.
Очікуємо на уточнення!

Доброго дня!
Щоб розібратися в цій ситуації та передати інформацію перевізнику для внутрішньої перевірки дій водія, нам потрібні деталі вашої поїздки.
Будь ласка, вкажіть номер вашого квитка або бронювання оформленого на нашому сайті.
Якщо замовлення здійснювалося на іншому ресурсі, для якнайшвидшого вирішення питання краще написати безпосередньо в підтримку того сайту, де ви оформлювали купівлю.