Apple People, мобильная техника

«Дякуємо за вашу довіру протягом року та за такий теплий відгук! Раді, що допомогли з оновленням після того випадку. Передамо подяку хлопцям — їм буде дуже приємно. Нехай техніка тільки радує!»

Вітаємо!

Ми детально вивчили вашу скаргу та історію звернень і маємо повідомити наступне:

Ідентифікація клієнта: Ви представляєтеся як «Коля» або «Дмитро», проте нам достеменно відомо, що покупцем даного пристрою був Олександр. Використання вигаданих імен не змінює фактів і не сприяє конструктивному вирішенню ситуації.

Терміни та експлуатація: Покупка була здійснена 5 місяців тому. Протягом усього цього часу пристрій перебував у вашому користуванні. Заяви про «підроблену коробку» чи «китайський корпус» через майже пів року експлуатації є абсолютно безпідставними та нелогічними, оскільки такі речі виявляються в момент отримання товару.

Відсутність доказів: Ви не надали жодного офіційного висновку від авторизованого сервісного центру Apple, який би підтвердив втручання в пристрій до моменту продажу. Ваші твердження про «паяні плати» є лише вашим суб’єктивним припущенням, яке не має доказової форми.

Вимога повернення коштів: Згідно із законодавством України, повернення коштів можливе протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду. Вимагати повне повернення коштів через 5 місяців використання вживаного гаджета — це пряме порушення норм закону та правил торгівлі.

Ми знаємо, хто ви насправді, і розуміємо справжню мету вашого відгуку. Ми не піддаємося на маніпуляції та необґрунтований тиск. Будь-які подальші претензії ми готові розглядати лише в офіційній площині при наявності чеку та акту незалежної експертизи.

З повагою, адміністрація магазину.

«Добрий день! Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження про покупку. Ми дорожимо своєю репутацією і реалізуємо виключно оригінальну техніку Apple.

Ситуація, яку ви описуєте, є неможливою для нових пристроїв у нашому магазині. Оскільки з моменту покупки пройшло 5 місяців, за цей час телефон міг проходити через різні сервісні центри, за висновки яких ми не можемо нести відповідальність. Проте ми готові розібратися в ситуації.

Будь ласка, вкажіть номер вашого чека або IMEI пристрою, а також надайте офіційний висновок сервісного центру, де проводився огляд. Ми проведемо внутрішню перевірку і зробимо все, щоб з’ясувати істину».

Ні в якій ситуації ця контора розбиратися не хоче. Я надав їм всю інформацію. На сервісній лінії тільки нахамили і сказали, що твої проблеми, треба було дивитися як купляв. При необхіності можу надати переписку з цими ''добросовісними'' людьми. Не купуйте в них нічого. Попадете в ситуацію, в якій зараз я. Якщо вже й потрапили пишіть скарги на держпродспоживслужбу. Може якось так з ними буде можливість вирішити питання

«Вітаємо, Діано! Нам прикро, що ви задоволені покупкою, проте описана вами ситуація має технічні суперечності.

Показник у 1514 циклів за 2 місяці фізично неможливий для нового пристрою (це відповідає ~3 рокам щоденного використання). Часто такі дані з’являються в аналітиці через помилку зчитування або після перенесення резервної копії зі старого iPhone.

Запрошуємо вас до нашого сервісного центру для офіційної діагностики. Якщо апаратна несправність або невідповідність акумулятора підтвердяться — ми негайно вирішимо питання згідно з гарантійними зобов'язаннями. Будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення для зв’язку».