GlobalPost, служба экспресс доставки

Преимущества

• Быстрая доставка. Многие клиенты отмечали, что посылки прибывали быстрее, чем ожидалось, или в указанные сроки.
• Хорошая коммуникация с менеджерами. Клиенты подчеркивали оперативность и вежливость менеджеров, их готовность отвечать на вопросы и решать возникающие проблемы. Многие упоминали конкретных менеджеров, хваля их профессионализм и помощь.
• Надежная доставка. Отмечалось, что посылки доставлялись в целости и сохранности, в том числе хрупкие и требующие соблюдения температурного режима грузы. Компания обеспечивала доставку даже в сложных ситуациях.
• Удобство оформления заказа и отслеживания. Процесс оформления заказа через сайт был описан как легкий и понятный, а возможность отслеживать статус посылки онлайн пользователям также пришлась по душе.
• Доставка в труднодоступные регионы. Компания осуществляет доставку в страны, куда другие курьерские службы не доставляют.
• Поддержка на всех этапах доставки. Менеджеры сопровождали клиентов на всех этапах, начиная с оформления заказа и заканчивая доставкой посылки.

Недостатки

• Проблемы с доставкой и коммуникацией курьеров. В некоторых случаях курьеры не связывались с получателями, что приводило к задержкам доставки. Также отмечалась недостаточная оперативность в ответах на вопросы со стороны некоторых сотрудников.
• Высокая стоимость услуг. Некоторые клиенты указывали на высокую цену доставки по сравнению с другими службами.
• Потеря посылок. Были случаи потери посылок во время доставки.