Сан Саныч, внутренняя отделка

Доброго дня.

Олександр, дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що у Вас залишилися негативні враження від виконання робіт.

Хочемо надати додаткову інформацію щодо цієї ситуації. Під час першого виїзду майстер звернув Вашу увагу на стан гнучких підводок, що йшли у комплекті до змішувача та попередив, що вони є неякісними й можуть стати причиною протікань. На жаль, ці застереження підтвердилися під час монтажу.
Оскільки роботу не вдалося завершити належним чином, оплата за перший виїзд з Вас не стягувалася. Також майстер рекомендував замінити підводки для забезпечення надійної та безпечної експлуатації змішувача.

Що стосується пошкодження корпусу змішувача, такої інформації або фотофіксації до компанії не надходило, тому ми не мали можливості перевірити зазначене зауваження.

Після Вашого звернення компанія організувала повторний виїзд іншого майстра для перевірки ситуації та усунення проблеми. Крім того до кожного замовлення ми підходимо індивідуально і розбираємо його також індивідуально. Виходячи з того, що Ви були вимушені придбати нові підводи води, з нашого боку була надана 10% знижка як жест назустріч клієнту.

Ми завжди прагнемо знаходити рішення у спірних ситуаціях і дякуємо за зворотний зв'язок, який допомагає нам покращувати сервіс.

Ваша відповідь лише підтвердила ставлення компанії до клієнтів.

По-перше, під час монтажу сантехнік пошкодив підводки до змішувача. Вони мали фактичні розриви, через які протікала вода. Після цього майстер почав стверджувати, що проблема виникла через нібито неякісні матеріали, хоча пошкодження були спричинені саме під час виконання робіт.

По-друге, майстер наполягав на тому, що я маю сплатити двічі: за перший невдалий монтаж і повторно після того, як за власний кошт придбаю нові підводки. Саме тому мене обурила ця ситуація, і я відмовився оплачувати послугу, яка була надана неналежним чином. Тому не варто подавати відсутність оплати за перший виїзд як особливий жест доброї волі з боку компанії.

Неприпустимо, коли через неякісне виконання робіт клієнт змушений витрачати власний час, нерви та додаткові кошти на придбання матеріалів для заміни тих, що були пошкоджені під час монтажу.

Щодо підводок, майстер, якого компанія направила повторно лише через п’ять днів, підтвердив факт їх пошкодження та навіть висловив здивування тим, як взагалі можна було виконувати монтаж і настільки пошкодити підводки. Це лише підтверджує, що причина проблеми полягала не в якості комплектуючих, а в неналежному виконанні робіт під час першого виїзду.

Замість перекладання відповідальності на якість матеріалів компанії варто об’єктивно оцінити дії свого працівника та визнати допущені помилки. Саме такий підхід є показником якісного сервісу, відповідальності та поваги до клієнтів.

Ваша відповідь лише підтвердила ставлення компанії до клієнтів.

По-перше, під час монтажу сантехнік пошкодив підводки до змішувача. Вони мали фактичні розриви, через які протікала вода. Після цього майстер почав стверджувати, що проблема виникла через нібито неякісні матеріали, хоча пошкодження були спричинені саме під час виконання робіт.

По-друге, майстер наполягав на тому, що я маю сплатити двічі: за перший невдалий монтаж і повторно після того, як за власний кошт придбаю нові підводки. Саме тому мене обурила ця ситуація, і я відмовився оплачувати послугу, яка була надана неналежним чином. Тому не варто подавати відсутність оплати за перший виїзд як особливий жест доброї волі з боку компанії.

Неприпустимо, коли через неякісне виконання робіт клієнт змушений витрачати власний час, нерви та додаткові кошти на придбання матеріалів для заміни тих, що були пошкоджені під час монтажу.

Щодо підводок, майстер, якого компанія направила повторно лише через п’ять днів, підтвердив факт їх пошкодження та навіть висловив здивування тим, як взагалі можна було виконувати монтаж і настільки пошкодити підводки. Це лише підтверджує, що причина проблеми полягала не в якості комплектуючих, а в неналежному виконанні робіт під час першого виїзду.

Замість перекладання відповідальності на якість матеріалів компанії варто об’єктивно оцінити дії свого працівника та визнати допущені помилки. Саме такий підхід є показником якісного сервісу, відповідальності та поваги до клієнтів.

Ваша відповідь лише підтвердила ставлення компанії до клієнтів.

По-перше, під час монтажу сантехнік пошкодив підводки до змішувача. Вони мали фактичні розриви, через які протікала вода. Після цього майстер почав стверджувати, що проблема виникла через нібито неякісні матеріали, хоча пошкодження були спричинені саме під час виконання робіт.

По-друге, майстер наполягав на тому, що я маю сплатити двічі: за перший невдалий монтаж і повторно після того, як за власний кошт придбаю нові підводки. Саме тому мене обурила ця ситуація, і я відмовився оплачувати послугу, яка була надана неналежним чином. Тому не варто подавати відсутність оплати за перший виїзд як особливий жест доброї волі з боку компанії.

Неприпустимо, коли через неякісне виконання робіт клієнт змушений витрачати власний час, нерви та додаткові кошти на придбання матеріалів для заміни тих, що були пошкоджені під час монтажу.

Щодо підводок, майстер, якого компанія направила повторно лише через п’ять днів, підтвердив факт їх пошкодження та навіть висловив здивування тим, як взагалі можна було виконувати монтаж і настільки пошкодити підводки. Це лише підтверджує, що причина проблеми полягала не в якості комплектуючих, а в неналежному виконанні робіт під час першого виїзду.

Замість перекладання відповідальності на якість матеріалів компанії варто об’єктивно оцінити дії свого працівника та визнати допущені помилки. Саме такий підхід є показником якісного сервісу, відповідальності та поваги до клієнтів.