Esco, магазин инструментов

Вітаємо!
Дякуємо, що залишили відгук. Нам дуже важливо покращувати сервіс, тому будемо раді, якщо розкажете детальніше про ситуацію. Можете написати нам на [email protected] — з радістю допоможемо та вирішимо проблему!

Вітаємо, пане Дмитре!
Дякуємо за високу оцінку та теплі слова. Користуйтесь із задоволеням)

Добрий день!
Нам щиро шкода, що у вас склалося негативне враження від взаємодії з сервісним центром.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс і завжди готові розібратися у ситуації. Будемо вдячні, якщо зможете написати нам на [email protected], щоб ми змогли уточнити деталі та надати роз’яснення.
Дякуємо за зворотний зв’язок, він допомагає нам ставати кращими.

Вітаємо, пане Vitaliy, красно дякуємо за позитивний відгук та високу оцінку роботи)

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв’язок.

Нам шкода, що у вас склалося негативне враження. Компанія ЕСКО понад 30 років працює на ринку інструменту та сервісного обслуговування, тому якість роботи й ставлення до клієнтів для нас є пріоритетом.

На жаль, з коментаря не зовсім зрозуміло, яка саме ситуація викликала ваше невдоволення. Щоб ми могли детально розібратися та передати інформацію керівництву, просимо описати ситуацію детальніше або звернутися до нас на електронну пошту: [email protected].

Ми відкриті до діалогу та завжди працюємо над покращенням сервісу.

Добрий день, Олександре.
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження.

Повідомляємо, що акумулятор був прийнятий сервісним центром, зареєстрований та повернений вам. Інструмент і акумулятор були оформлені окремими ремонтними картами через наявність різних гарантійних талонів, що могло спричинити непорозуміння.

Ми намагалися уточнити деталі ситуації в чаті, однак діалог не був завершений. Підстав стверджувати про зникнення майна чи неправомірні дії з боку сервісу немає. За потреби готові надати інформацію з посиланням на ремонтні карти № [ДС-084056] та № [ДС-084055].

Дякуємо за Ваш відгук!
Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження від роботи сервісного центру. Дозвольте пояснити ситуацію детальніше, щоб не було непорозумінь.

🔋 1. Щодо заміни акумулятора DCB189/DCB182

Відмова у гарантійному ремонті ніяк не пов’язана з тим, що гарантійний термін добігає кінця.
Причина саме в тому, що на акумуляторі було зафіксовано стороннє втручання — «вскривання» корпусу та пошкодження гвинтів.

У гарантійному талоні DEWALT чітко прописано, що гарантія не поширюється на вироби, які були розібрані, модифіковані або мали будь-яке стороннє втручання (це стандартна міжнародна практика).
Після того як корпус був відкритий, сервіс уже не може офіційно виконувати гарантійні зобов’язання — навіть якщо сам акумулятор візуально у хорошому стані.

Розуміємо ваше розчарування, але у цьому випадку сервіс діяв відповідно до вимог виробника.

🛠️ 2. Щодо ситуації з перфоратором D25133 Вашого колеги

На жаль, ми не можемо коментувати роботу сервісного центру без перегляду самого інструменту або акту сервісу.
Причин, через які піка чи лопатка можуть випадати, декілька:

зношена оснастка;

робота з неоригінальними насадками;

виробниче зношення вузла фіксації;

неправильні умови експлуатації.

Без діагностики важко сказати, що саме стало причиною.
У будь-якому разі, якщо інструмент після сервісу працює так само, як і до нього — ми можемо запропонувати повторну перевірку в іншому авторизованому сервісному центрі. Це безкоштовно в межах гарантії.

📌 3. Кілька важливих уточнень

Гарантія DEWALT працює і справді покриває випадки заводського браку — за умови, що виріб не розбирався та не мав стороннього втручання.

Акумуляторні інструменти з США можуть бути дешевшими, але вони не обслуговуються офіційним сервісом в Україні, не мають локальних гарантійних умов, а іноді й відрізняються за конструкцією.

🤝 Ми завжди відкриті до діалогу

Якщо бажаєте — можемо ще раз переглянути Ваш випадок, проконсультувати щодо правильного зберігання та діагностики акумуляторів або допомогти з вибором сервісного центру.

Ми цінуємо, що Ви користуєтеся інструментом DEWALT, і хочемо, щоб він працював у Вас максимально довго та надійно.

Вітаємо! Дякуємо за позитивний відгук та високу оцінку) Раді старатись та надавати всі можливі привілеї для комфортного здійснення покупок та обслуговування)

Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією.
Передусім хочемо щиро вибачитися за той досвід, який Ви отримали під час відвідування шоуруму. Нам дійсно прикро, що замість комфортного огляду інструменту Ви зіткнулися зі спілкуванням, яке могло здатися нав’язливим та неприємним.

🙏 1. Вибачення за поведінку менеджера

Ми абсолютно розуміємо Ваше роздратування. Спілкування має бути тактовним, ненав’язливим і поважним — і нам шкода, що це правило було порушено.
Ваші відчуття повністю зрозумілі, і ми визнаємо, що такий підхід до відвідувача неприпустимий.

🛠️ 2. Чесне пояснення ситуації

У виставковому залі існує непроголошене внутрішнє правило: якщо клієнт вже працює з менеджером з іншого відділу, то він має заходити до шоуруму разом із ним.
Це правило було введене для того, щоб менеджери шоуруму могли зосереджуватися на своїх прямих завданнях і не виконувати роль наглядачів за обладнанням, яке активно тестують різні відвідувачі.

Але ми повністю погоджуємося:
🔹 правило незручне,
🔹 воно багатьом не подобається,
🔹 і точно не повинно відображатися на клієнтському досвіді, як сталося у Вашому випадку.

⚠️ 3. Ми не виправдовуємося — ми визнаємо помилку

Спосіб, у який менеджер доніс цю інформацію, був некоректним.
Внутрішні правила — це наші внутрішні процеси, і вони не повинні створювати Вам відчуття, що Ви "небажаний клієнт".
Це недопустимо, і ми ще раз щиро перепрошуємо.

🤝 4. Що можемо зробити зараз

Ми вдячні Вам за багаторічну прихильність до інструменту DeWalt і точно не хочемо, щоб один інцидент зіпсував враження від бренду чи відвідування шоуруму.
Якщо Ви будете готові завітати ще раз — ми забезпечимо максимально комфортне й абсолютно ненав’язливе спілкування.
Або, за бажанням, можемо надати персональну консультацію у будь-якому зручному для Вас форматі.

⭐ 5. Дякуємо за відвертість

Ваш відгук — це можливість виправитися.
Ми щиро цінуємо, що Ви не промовчали, і ще раз просимо пробачення за цей інцидент.