- ТОП 20
- Компании Киева
- Строительные магазины в Киеве
- Магазины инструментов и спецодежды в Киеве
- Esco, магазин инструментов
(066) 033 XX XX
-
placeКиев, Сырецкая, 33Ш
Адреса
Ремонт инструментов:
Большой выбор ручного и электроинструмента, расходных материалов, защитного снаряжения ведущих производителей. Низкая цена. Гарантия продукции. Доставка по Украине. Сервисный центр.
Большой выбор ручного и электроинструмента, расходных материалов, защитного снаряжения ведущих производителей. Низкая цена. Гарантия продукции. Доставка по Украине. Сервисный центр.
Обновите информацию о компании
Это ваша компания?
Обновите информацию о компании, отвечайте на отзывы и прочее
Это ваша компания?
Отлично
61 %
Хорошо
0 %
Неплохо
0 %
Плохо
4 %
Ужасно
35 %
Краткое содержание отзывов
Краткий обзор, сформированный искусственным интеллектом на основании последних 50 отзывов об услугах компании.
Преимущества:
- Быстрая доставка упоминается в отзывах несколько раз.
- Наличие оплаты частями является положительным аспектом для многих клиентов.
- Доброжелательность и внимание к клиенту отмечены несколькими пользователями.
- Профессиональные консультации также выделяются как преимущество.
Недостатки:
- Длительный ремонт или диагностика инструмента – частая проблема, о которой упоминают клиенты.
- Высокая стоимость ремонта, которая приближается к стоимости нового инструмента, вызывает недовольство.
- Отсутствие запчастей или их длительное ожидание также является существенным недостатком.
- Неудовлетворительное обслуживание в сервисном центре, включая наглое поведение и некомпетентность персонала, повторяется в отзывах.
- Невозврат средств за оплаченный ремонт.
Тетяна Ярош
31 марта 2026
5.0
Обслуживание
5.0
Цена
5.0
Качество
5.0
Общая оценка
5.0
Замовляли онлайн Аератор STIGA. Залишилися задоволені спілкуванням з Менеджером. Компанія клієнтоорієнтована. Доставка безкоштовна. На мій запит , щоб отримати і знижку на товар, і оформити Оплату частинами , запропонували гарний варіант. До сьогодні...
Показать полностью
Замовляли онлайн Аератор STIGA. Залишилися задоволені спілкуванням з Менеджером. Компанія клієнтоорієнтована. Доставка безкоштовна. На мій запит , щоб отримати і знижку на товар, і оформити Оплату частинами , запропонували гарний варіант. До сьогодні як раз діє Акція до 30річча компанії, яку менеджер і запропонувала, тому всі зірки зійшлися. Чекаємо на свій новий девайс для газону.
Тетяна Ярош
5.0
Обслуживание
5.0
Цена
5.0
Качество
5.0
Общая оценка
5.0
Сырецкая, 33Ш
31 марта 2026
Замовляли онлайн Аератор STIGA. Залишилися задоволені спілкуванням з Менеджером. Компанія клієнтоорієнтована. Доставка безкоштовна. На мій запит , щоб отримати і знижку на товар, і оформити Оплату частинами , запропонували гарний варіант. До сьогодні...
Показать полностью
Замовляли онлайн Аератор STIGA. Залишилися задоволені спілкуванням з Менеджером. Компанія клієнтоорієнтована. Доставка безкоштовна. На мій запит , щоб отримати і знижку на товар, і оформити Оплату частинами , запропонували гарний варіант. До сьогодні як раз діє Акція до 30річча компанії, яку менеджер і запропонувала, тому всі зірки зійшлися. Чекаємо на свій новий девайс для газону.
Практик
17 марта 2026
2.0
Обслуживание
2.0
Цена
2.0
Качество
2.0
Общая оценка
2.0
Інструмент є в наявності.Попросивши менеджера надати мені інформацію не імперською мово,тобто кацапською,я не був почутий.Схоже без штрафів персонал не збирається робити якісь висновки.
Представитель компании Esco
17 марта 2026
Вітаємо!
Дякуємо, що залишили відгук. Нам дуже важливо покращувати сервіс, тому будемо раді, якщо розкажете детальніше про ситуацію. Можете написати нам на [email protected] — з радістю допоможемо та вирішимо проблему!
Дякуємо, що залишили відгук. Нам дуже важливо покращувати сервіс, тому будемо раді, якщо розкажете детальніше про ситуацію. Можете написати нам на [email protected] — з радістю допоможемо та вирішимо проблему!
Практик
2.0
Обслуживание
2.0
Цена
2.0
Качество
2.0
Общая оценка
2.0
Сырецкая, 33Ш
17 марта 2026
Інструмент є в наявності.Попросивши менеджера надати мені інформацію не імперською мово,тобто кацапською,я не був почутий.Схоже без штрафів персонал не збирається робити якісь висновки.
Представитель компании Esco
17 марта 2026
Вітаємо!
Дякуємо, що залишили відгук. Нам дуже важливо покращувати сервіс, тому будемо раді, якщо розкажете детальніше про ситуацію. Можете написати нам на [email protected] — з радістю допоможемо та вирішимо проблему!
Дякуємо, що залишили відгук. Нам дуже важливо покращувати сервіс, тому будемо раді, якщо розкажете детальніше про ситуацію. Можете написати нам на [email protected] — з радістю допоможемо та вирішимо проблему!
Дмитрий Петренко
10 марта 2026
5.0
Обслуживание
5.0
Цена
5.0
Качество
5.0
Общая оценка
5.0
Беру вже вдруге інструмент для домашнього користування. Дуже задоволений! Ціна нормальна, а якість добра! Менеджери дуже добре консультують, допомагають з підбором саме під ваші потреби і супроводжують від самого початку і до отримання замовлення.
Ві... Показать полностью Беру вже вдруге інструмент для домашнього користування. Дуже задоволений! Ціна нормальна, а якість добра! Менеджери дуже добре консультують, допомагають з підбором саме під ваші потреби і супроводжують від самого початку і до отримання замовлення.
Відправки в моєму випадку були в день замовлення і доставка своєчасно, без затримок. Товар був запакований акуратно , кожна деталь в окремій коробці. Всі гарантійні талони заповнені і з печатками , інструкції в окремих файлах. Дрібнички, але дуже приємно.
Ві... Показать полностью Беру вже вдруге інструмент для домашнього користування. Дуже задоволений! Ціна нормальна, а якість добра! Менеджери дуже добре консультують, допомагають з підбором саме під ваші потреби і супроводжують від самого початку і до отримання замовлення.
Відправки в моєму випадку були в день замовлення і доставка своєчасно, без затримок. Товар був запакований акуратно , кожна деталь в окремій коробці. Всі гарантійні талони заповнені і з печатками , інструкції в окремих файлах. Дрібнички, але дуже приємно.
Дмитрий Петренко
5.0
Обслуживание
5.0
Цена
5.0
Качество
5.0
Общая оценка
5.0
Сырецкая, 33Ш
10 марта 2026
Беру вже вдруге інструмент для домашнього користування. Дуже задоволений! Ціна нормальна, а якість добра! Менеджери дуже добре консультують, допомагають з підбором саме під ваші потреби і супроводжують від самого початку і до отримання замовлення.
Ві... Показать полностью Беру вже вдруге інструмент для домашнього користування. Дуже задоволений! Ціна нормальна, а якість добра! Менеджери дуже добре консультують, допомагають з підбором саме під ваші потреби і супроводжують від самого початку і до отримання замовлення.
Відправки в моєму випадку були в день замовлення і доставка своєчасно, без затримок. Товар був запакований акуратно , кожна деталь в окремій коробці. Всі гарантійні талони заповнені і з печатками , інструкції в окремих файлах. Дрібнички, але дуже приємно.
Ві... Показать полностью Беру вже вдруге інструмент для домашнього користування. Дуже задоволений! Ціна нормальна, а якість добра! Менеджери дуже добре консультують, допомагають з підбором саме під ваші потреби і супроводжують від самого початку і до отримання замовлення.
Відправки в моєму випадку були в день замовлення і доставка своєчасно, без затримок. Товар був запакований акуратно , кожна деталь в окремій коробці. Всі гарантійні талони заповнені і з печатками , інструкції в окремих файлах. Дрібнички, але дуже приємно.
Богдан Медведев
07 марта 2026
2.0
Обслуживание
2.0
Цена
2.0
Качество
2.0
Общая оценка
2.0
До відділу продажів питань немає, купив генератор, працює, подобається. Але за 3 копійки впали низько. Звичайні прокладки для то генератора, немає. Сервісний центр годував два місяці обіцянками що завтра будуть, потім перестали брати трубку, зараз вз...
Показать полностью
До відділу продажів питань немає, купив генератор, працює, подобається. Але за 3 копійки впали низько. Звичайні прокладки для то генератора, немає. Сервісний центр годував два місяці обіцянками що завтра будуть, потім перестали брати трубку, зараз взагалі відключили телефон.
Представитель компании Esco
07 марта 2026
Добрий день!
Нам щиро шкода, що у вас склалося негативне враження від взаємодії з сервісним центром.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс і завжди готові розібратися у ситуації. Будемо вдячні, якщо зможете написати нам на [email protected], щоб ми змогли уточнити деталі та надати роз’яснення.
Дякуємо за зворотний зв’язок, він допомагає нам ставати кращими.
Нам щиро шкода, що у вас склалося негативне враження від взаємодії з сервісним центром.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс і завжди готові розібратися у ситуації. Будемо вдячні, якщо зможете написати нам на [email protected], щоб ми змогли уточнити деталі та надати роз’яснення.
Дякуємо за зворотний зв’язок, він допомагає нам ставати кращими.
Богдан Медведев
2.0
Обслуживание
2.0
Цена
2.0
Качество
2.0
Общая оценка
2.0
Сырецкая, 33Ш
07 марта 2026
До відділу продажів питань немає, купив генератор, працює, подобається. Але за 3 копійки впали низько. Звичайні прокладки для то генератора, немає. Сервісний центр годував два місяці обіцянками що завтра будуть, потім перестали брати трубку, зараз вз...
Показать полностью
До відділу продажів питань немає, купив генератор, працює, подобається. Але за 3 копійки впали низько. Звичайні прокладки для то генератора, немає. Сервісний центр годував два місяці обіцянками що завтра будуть, потім перестали брати трубку, зараз взагалі відключили телефон.
Представитель компании Esco
07 марта 2026
Добрий день!
Нам щиро шкода, що у вас склалося негативне враження від взаємодії з сервісним центром.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс і завжди готові розібратися у ситуації. Будемо вдячні, якщо зможете написати нам на [email protected], щоб ми змогли уточнити деталі та надати роз’яснення.
Дякуємо за зворотний зв’язок, він допомагає нам ставати кращими.
Нам щиро шкода, що у вас склалося негативне враження від взаємодії з сервісним центром.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс і завжди готові розібратися у ситуації. Будемо вдячні, якщо зможете написати нам на [email protected], щоб ми змогли уточнити деталі та надати роз’яснення.
Дякуємо за зворотний зв’язок, він допомагає нам ставати кращими.
Vitaliy Shutenko (Waytrel)
07 февраля 2026
5.0
Обслуживание
5.0
Цена
5.0
Качество
5.0
Общая оценка
5.0
Дуже приємний сервіс і професійна команда. Швидка реакція, ввічливе спілкування та реальне бажання допомогти. Залишилися лише позитивні враження від комунікації. Рекомендую!
Vitaliy Shutenko (Waytrel)
5.0
Обслуживание
5.0
Цена
5.0
Качество
5.0
Общая оценка
5.0
Сырецкая, 33Ш
07 февраля 2026
Дуже приємний сервіс і професійна команда. Швидка реакція, ввічливе спілкування та реальне бажання допомогти. Залишилися лише позитивні враження від комунікації. Рекомендую!
Saintly Bird
07 февраля 2026
1.0
Обслуживание
1.0
Цена
1.0
Качество
1.0
Общая оценка
1.0
Добрий день!
Компанія ЕСКО , скажіть будь ласка куди можна направити офіційний ЛИСТ СКАРГУ ( ел пошта ) ,в двох словах --- відшошення до клієнтів просто УЖАСНЕ і ряд інших питань .
Вважаю за необхідне звернути увагу на це , оскільки такі моменти... Показать полностью Добрий день!
Компанія ЕСКО , скажіть будь ласка куди можна направити офіційний ЛИСТ СКАРГУ ( ел пошта ) ,в двох словах --- відшошення до клієнтів просто УЖАСНЕ і ряд інших питань .
Вважаю за необхідне звернути увагу на це , оскільки такі моменти напряму впливають на РЕПУТАЦІЮ компанії та лояльність клієнтів .
Щиро сподіваюсь ,ця інформація буде НАПРАВЛЕНА І ПЕРЕДАНА ВЛАСНИКУ ,та використана для покращення роботи .
Компанія ЕСКО , скажіть будь ласка куди можна направити офіційний ЛИСТ СКАРГУ ( ел пошта ) ,в двох словах --- відшошення до клієнтів просто УЖАСНЕ і ряд інших питань .
Вважаю за необхідне звернути увагу на це , оскільки такі моменти... Показать полностью Добрий день!
Компанія ЕСКО , скажіть будь ласка куди можна направити офіційний ЛИСТ СКАРГУ ( ел пошта ) ,в двох словах --- відшошення до клієнтів просто УЖАСНЕ і ряд інших питань .
Вважаю за необхідне звернути увагу на це , оскільки такі моменти напряму впливають на РЕПУТАЦІЮ компанії та лояльність клієнтів .
Щиро сподіваюсь ,ця інформація буде НАПРАВЛЕНА І ПЕРЕДАНА ВЛАСНИКУ ,та використана для покращення роботи .
Представитель компании Esco
07 февраля 2026
Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв’язок.
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження. Компанія ЕСКО понад 30 років працює на ринку інструменту та сервісного обслуговування, тому якість роботи й ставлення до клієнтів для нас є пріоритетом.
На жаль, з коментаря не зовсім зрозуміло, яка саме ситуація викликала ваше невдоволення. Щоб ми могли детально розібратися та передати інформацію керівництву, просимо описати ситуацію детальніше або звернутися до нас на електронну пошту: [email protected].
Ми відкриті до діалогу та завжди працюємо над покращенням сервісу.
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв’язок.
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження. Компанія ЕСКО понад 30 років працює на ринку інструменту та сервісного обслуговування, тому якість роботи й ставлення до клієнтів для нас є пріоритетом.
На жаль, з коментаря не зовсім зрозуміло, яка саме ситуація викликала ваше невдоволення. Щоб ми могли детально розібратися та передати інформацію керівництву, просимо описати ситуацію детальніше або звернутися до нас на електронну пошту: [email protected].
Ми відкриті до діалогу та завжди працюємо над покращенням сервісу.
Saintly Bird
1.0
Обслуживание
1.0
Цена
1.0
Качество
1.0
Общая оценка
1.0
Сырецкая, 33Ш
07 февраля 2026
Добрий день!
Компанія ЕСКО , скажіть будь ласка куди можна направити офіційний ЛИСТ СКАРГУ ( ел пошта ) ,в двох словах --- відшошення до клієнтів просто УЖАСНЕ і ряд інших питань .
Вважаю за необхідне звернути увагу на це , оскільки такі моменти... Показать полностью Добрий день!
Компанія ЕСКО , скажіть будь ласка куди можна направити офіційний ЛИСТ СКАРГУ ( ел пошта ) ,в двох словах --- відшошення до клієнтів просто УЖАСНЕ і ряд інших питань .
Вважаю за необхідне звернути увагу на це , оскільки такі моменти напряму впливають на РЕПУТАЦІЮ компанії та лояльність клієнтів .
Щиро сподіваюсь ,ця інформація буде НАПРАВЛЕНА І ПЕРЕДАНА ВЛАСНИКУ ,та використана для покращення роботи .
Компанія ЕСКО , скажіть будь ласка куди можна направити офіційний ЛИСТ СКАРГУ ( ел пошта ) ,в двох словах --- відшошення до клієнтів просто УЖАСНЕ і ряд інших питань .
Вважаю за необхідне звернути увагу на це , оскільки такі моменти... Показать полностью Добрий день!
Компанія ЕСКО , скажіть будь ласка куди можна направити офіційний ЛИСТ СКАРГУ ( ел пошта ) ,в двох словах --- відшошення до клієнтів просто УЖАСНЕ і ряд інших питань .
Вважаю за необхідне звернути увагу на це , оскільки такі моменти напряму впливають на РЕПУТАЦІЮ компанії та лояльність клієнтів .
Щиро сподіваюсь ,ця інформація буде НАПРАВЛЕНА І ПЕРЕДАНА ВЛАСНИКУ ,та використана для покращення роботи .
Представитель компании Esco
07 февраля 2026
Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв’язок.
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження. Компанія ЕСКО понад 30 років працює на ринку інструменту та сервісного обслуговування, тому якість роботи й ставлення до клієнтів для нас є пріоритетом.
На жаль, з коментаря не зовсім зрозуміло, яка саме ситуація викликала ваше невдоволення. Щоб ми могли детально розібратися та передати інформацію керівництву, просимо описати ситуацію детальніше або звернутися до нас на електронну пошту: [email protected].
Ми відкриті до діалогу та завжди працюємо над покращенням сервісу.
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв’язок.
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження. Компанія ЕСКО понад 30 років працює на ринку інструменту та сервісного обслуговування, тому якість роботи й ставлення до клієнтів для нас є пріоритетом.
На жаль, з коментаря не зовсім зрозуміло, яка саме ситуація викликала ваше невдоволення. Щоб ми могли детально розібратися та передати інформацію керівництву, просимо описати ситуацію детальніше або звернутися до нас на електронну пошту: [email protected].
Ми відкриті до діалогу та завжди працюємо над покращенням сервісу.
Aleksandr Mytsik
07 января 2026
1.0
Обслуживание
1.0
Цена
1.0
Качество
1.0
Общая оценка
1.0
Відправив поштою нейлер із акумулятором. Зробив знімки на пошті що він лежить у ящику з нейлером. Після ремонту його не було. Кричать на весь голос, що його не було. Я їм відправляю знімки що він лежить, а вони морозяться. Тож коли їм щось відправлят...
Показать полностью
Відправив поштою нейлер із акумулятором. Зробив знімки на пошті що він лежить у ящику з нейлером. Після ремонту його не було. Кричать на весь голос, що його не було. Я їм відправляю знімки що він лежить, а вони морозяться. Тож коли їм щось відправляти треба все виймати. Походу їм на хліб не вистачає. Приємного не подавитеся.
Представитель компании Esco
07 февраля 2026
Добрий день, Олександре.
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження.
Повідомляємо, що акумулятор був прийнятий сервісним центром, зареєстрований та повернений вам. Інструмент і акумулятор були оформлені окремими ремонтними картами через наявність різних гарантійних талонів, що могло спричинити непорозуміння.
Ми намагалися уточнити деталі ситуації в чаті, однак діалог не був завершений. Підстав стверджувати про зникнення майна чи неправомірні дії з боку сервісу немає. За потреби готові надати інформацію з посиланням на ремонтні карти № [ДС-084056] та № [ДС-084055].
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження.
Повідомляємо, що акумулятор був прийнятий сервісним центром, зареєстрований та повернений вам. Інструмент і акумулятор були оформлені окремими ремонтними картами через наявність різних гарантійних талонів, що могло спричинити непорозуміння.
Ми намагалися уточнити деталі ситуації в чаті, однак діалог не був завершений. Підстав стверджувати про зникнення майна чи неправомірні дії з боку сервісу немає. За потреби готові надати інформацію з посиланням на ремонтні карти № [ДС-084056] та № [ДС-084055].
Aleksandr Mytsik
1.0
Обслуживание
1.0
Цена
1.0
Качество
1.0
Общая оценка
1.0
Сырецкая, 33Ш
07 января 2026
Відправив поштою нейлер із акумулятором. Зробив знімки на пошті що він лежить у ящику з нейлером. Після ремонту його не було. Кричать на весь голос, що його не було. Я їм відправляю знімки що він лежить, а вони морозяться. Тож коли їм щось відправлят...
Показать полностью
Відправив поштою нейлер із акумулятором. Зробив знімки на пошті що він лежить у ящику з нейлером. Після ремонту його не було. Кричать на весь голос, що його не було. Я їм відправляю знімки що він лежить, а вони морозяться. Тож коли їм щось відправляти треба все виймати. Походу їм на хліб не вистачає. Приємного не подавитеся.
Представитель компании Esco
07 февраля 2026
Добрий день, Олександре.
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження.
Повідомляємо, що акумулятор був прийнятий сервісним центром, зареєстрований та повернений вам. Інструмент і акумулятор були оформлені окремими ремонтними картами через наявність різних гарантійних талонів, що могло спричинити непорозуміння.
Ми намагалися уточнити деталі ситуації в чаті, однак діалог не був завершений. Підстав стверджувати про зникнення майна чи неправомірні дії з боку сервісу немає. За потреби готові надати інформацію з посиланням на ремонтні карти № [ДС-084056] та № [ДС-084055].
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження.
Повідомляємо, що акумулятор був прийнятий сервісним центром, зареєстрований та повернений вам. Інструмент і акумулятор були оформлені окремими ремонтними картами через наявність різних гарантійних талонів, що могло спричинити непорозуміння.
Ми намагалися уточнити деталі ситуації в чаті, однак діалог не був завершений. Підстав стверджувати про зникнення майна чи неправомірні дії з боку сервісу немає. За потреби готові надати інформацію з посиланням на ремонтні карти № [ДС-084056] та № [ДС-084055].
Oleg Suhoy
07 декабря 2025
1.0
Обслуживание
1.0
Цена
1.0
Качество
1.0
Общая оценка
1.0
Відправляв на сервіс акумулятор dcb189 на 4аг. Перестав заряджатися, акум ще на гарантії. Після тестування зателефонували з сервісу і повідомили, що акумулятор замінити не можуть бо він "вкривався" і зламані якісь гвинти, і відповідно замінити не мож...
Показать полностью
Відправляв на сервіс акумулятор dcb189 на 4аг. Перестав заряджатися, акум ще на гарантії. Після тестування зателефонували з сервісу і повідомили, що акумулятор замінити не можуть бо він "вкривався" і зламані якісь гвинти, і відповідно замінити не можуть! В принципі це те чого я очікував! Так я заміряв напругу на банках, це правда, але по акумулятору видно в якому він стані і як він використовувався! Можу зробити висновок, що коли залишилося два тижні до кінця гарантії то звісно міняти не будуть. Так, засмучений, бо користуюся тільки інструментом DeWalt маючи більше 10-ти одиниць акумуляторного та мережевого інструменту. Колега відправляв на сервіс перфоратор D25133 випадала постійно піка і лопатка. Після сервісу нічого не змінилося тільки запах інструмента дизпаливом, а піка і лопатка як випадали так і випадають.Висновок: краще замовляти інструмент з штатів, так він без гарантії, але і коштує вдвічі дешевше! Бо як показує практика від гарантії користі ніякої!!!
Представитель компании Esco
07 декабря 2025
Дякуємо за Ваш відгук!
Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження від роботи сервісного центру. Дозвольте пояснити ситуацію детальніше, щоб не було непорозумінь.
🔋 1. Щодо заміни акумулятора DCB189/DCB182
Відмова у гарантійному ремонті ніяк не пов’язана з тим, що гарантійний термін добігає кінця.
Причина саме в тому, що на акумуляторі було зафіксовано стороннє втручання — «вскривання» корпусу та пошкодження гвинтів.
У гарантійному талоні DEWALT чітко прописано, що гарантія не поширюється на вироби, які були розібрані, модифіковані або мали будь-яке стороннє втручання (це стандартна міжнародна практика).
Після того як корпус був відкритий, сервіс уже не може офіційно виконувати гарантійні зобов’язання — навіть якщо сам акумулятор візуально у хорошому стані.
Розуміємо ваше розчарування, але у цьому випадку сервіс діяв відповідно до вимог виробника.
🛠️ 2. Щодо ситуації з перфоратором D25133 Вашого колеги
На жаль, ми не можемо коментувати роботу сервісного центру без перегляду самого інструменту або акту сервісу.
Причин, через які піка чи лопатка можуть випадати, декілька:
зношена оснастка;
робота з неоригінальними насадками;
виробниче зношення вузла фіксації;
неправильні умови експлуатації.
Без діагностики важко сказати, що саме стало причиною.
У будь-якому разі, якщо інструмент після сервісу працює так само, як і до нього — ми можемо запропонувати повторну перевірку в іншому авторизованому сервісному центрі. Це безкоштовно в межах гарантії.
📌 3. Кілька важливих уточнень
Гарантія DEWALT працює і справді покриває випадки заводського браку — за умови, що виріб не розбирався та не мав стороннього втручання.
Акумуляторні інструменти з США можуть бути дешевшими, але вони не обслуговуються офіційним сервісом в Україні, не мають локальних гарантійних умов, а іноді й відрізняються за конструкцією.
🤝 Ми завжди відкриті до діалогу
Якщо бажаєте — можемо ще раз переглянути Ваш випадок, проконсультувати щодо правильного зберігання та діагностики акумуляторів або допомогти з вибором сервісного центру.
Ми цінуємо, що Ви користуєтеся інструментом DEWALT, і хочемо, щоб він працював у Вас максимально довго та надійно.
Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження від роботи сервісного центру. Дозвольте пояснити ситуацію детальніше, щоб не було непорозумінь.
🔋 1. Щодо заміни акумулятора DCB189/DCB182
Відмова у гарантійному ремонті ніяк не пов’язана з тим, що гарантійний термін добігає кінця.
Причина саме в тому, що на акумуляторі було зафіксовано стороннє втручання — «вскривання» корпусу та пошкодження гвинтів.
У гарантійному талоні DEWALT чітко прописано, що гарантія не поширюється на вироби, які були розібрані, модифіковані або мали будь-яке стороннє втручання (це стандартна міжнародна практика).
Після того як корпус був відкритий, сервіс уже не може офіційно виконувати гарантійні зобов’язання — навіть якщо сам акумулятор візуально у хорошому стані.
Розуміємо ваше розчарування, але у цьому випадку сервіс діяв відповідно до вимог виробника.
🛠️ 2. Щодо ситуації з перфоратором D25133 Вашого колеги
На жаль, ми не можемо коментувати роботу сервісного центру без перегляду самого інструменту або акту сервісу.
Причин, через які піка чи лопатка можуть випадати, декілька:
зношена оснастка;
робота з неоригінальними насадками;
виробниче зношення вузла фіксації;
неправильні умови експлуатації.
Без діагностики важко сказати, що саме стало причиною.
У будь-якому разі, якщо інструмент після сервісу працює так само, як і до нього — ми можемо запропонувати повторну перевірку в іншому авторизованому сервісному центрі. Це безкоштовно в межах гарантії.
📌 3. Кілька важливих уточнень
Гарантія DEWALT працює і справді покриває випадки заводського браку — за умови, що виріб не розбирався та не мав стороннього втручання.
Акумуляторні інструменти з США можуть бути дешевшими, але вони не обслуговуються офіційним сервісом в Україні, не мають локальних гарантійних умов, а іноді й відрізняються за конструкцією.
🤝 Ми завжди відкриті до діалогу
Якщо бажаєте — можемо ще раз переглянути Ваш випадок, проконсультувати щодо правильного зберігання та діагностики акумуляторів або допомогти з вибором сервісного центру.
Ми цінуємо, що Ви користуєтеся інструментом DEWALT, і хочемо, щоб він працював у Вас максимально довго та надійно.
Oleg Suhoy
1.0
Обслуживание
1.0
Цена
1.0
Качество
1.0
Общая оценка
1.0
Сырецкая, 33Ш
07 декабря 2025
Відправляв на сервіс акумулятор dcb189 на 4аг. Перестав заряджатися, акум ще на гарантії. Після тестування зателефонували з сервісу і повідомили, що акумулятор замінити не можуть бо він "вкривався" і зламані якісь гвинти, і відповідно замінити не мож...
Показать полностью
Відправляв на сервіс акумулятор dcb189 на 4аг. Перестав заряджатися, акум ще на гарантії. Після тестування зателефонували з сервісу і повідомили, що акумулятор замінити не можуть бо він "вкривався" і зламані якісь гвинти, і відповідно замінити не можуть! В принципі це те чого я очікував! Так я заміряв напругу на банках, це правда, але по акумулятору видно в якому він стані і як він використовувався! Можу зробити висновок, що коли залишилося два тижні до кінця гарантії то звісно міняти не будуть. Так, засмучений, бо користуюся тільки інструментом DeWalt маючи більше 10-ти одиниць акумуляторного та мережевого інструменту. Колега відправляв на сервіс перфоратор D25133 випадала постійно піка і лопатка. Після сервісу нічого не змінилося тільки запах інструмента дизпаливом, а піка і лопатка як випадали так і випадають.Висновок: краще замовляти інструмент з штатів, так він без гарантії, але і коштує вдвічі дешевше! Бо як показує практика від гарантії користі ніякої!!!
Представитель компании Esco
07 декабря 2025
Дякуємо за Ваш відгук!
Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження від роботи сервісного центру. Дозвольте пояснити ситуацію детальніше, щоб не було непорозумінь.
🔋 1. Щодо заміни акумулятора DCB189/DCB182
Відмова у гарантійному ремонті ніяк не пов’язана з тим, що гарантійний термін добігає кінця.
Причина саме в тому, що на акумуляторі було зафіксовано стороннє втручання — «вскривання» корпусу та пошкодження гвинтів.
У гарантійному талоні DEWALT чітко прописано, що гарантія не поширюється на вироби, які були розібрані, модифіковані або мали будь-яке стороннє втручання (це стандартна міжнародна практика).
Після того як корпус був відкритий, сервіс уже не може офіційно виконувати гарантійні зобов’язання — навіть якщо сам акумулятор візуально у хорошому стані.
Розуміємо ваше розчарування, але у цьому випадку сервіс діяв відповідно до вимог виробника.
🛠️ 2. Щодо ситуації з перфоратором D25133 Вашого колеги
На жаль, ми не можемо коментувати роботу сервісного центру без перегляду самого інструменту або акту сервісу.
Причин, через які піка чи лопатка можуть випадати, декілька:
зношена оснастка;
робота з неоригінальними насадками;
виробниче зношення вузла фіксації;
неправильні умови експлуатації.
Без діагностики важко сказати, що саме стало причиною.
У будь-якому разі, якщо інструмент після сервісу працює так само, як і до нього — ми можемо запропонувати повторну перевірку в іншому авторизованому сервісному центрі. Це безкоштовно в межах гарантії.
📌 3. Кілька важливих уточнень
Гарантія DEWALT працює і справді покриває випадки заводського браку — за умови, що виріб не розбирався та не мав стороннього втручання.
Акумуляторні інструменти з США можуть бути дешевшими, але вони не обслуговуються офіційним сервісом в Україні, не мають локальних гарантійних умов, а іноді й відрізняються за конструкцією.
🤝 Ми завжди відкриті до діалогу
Якщо бажаєте — можемо ще раз переглянути Ваш випадок, проконсультувати щодо правильного зберігання та діагностики акумуляторів або допомогти з вибором сервісного центру.
Ми цінуємо, що Ви користуєтеся інструментом DEWALT, і хочемо, щоб він працював у Вас максимально довго та надійно.
Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження від роботи сервісного центру. Дозвольте пояснити ситуацію детальніше, щоб не було непорозумінь.
🔋 1. Щодо заміни акумулятора DCB189/DCB182
Відмова у гарантійному ремонті ніяк не пов’язана з тим, що гарантійний термін добігає кінця.
Причина саме в тому, що на акумуляторі було зафіксовано стороннє втручання — «вскривання» корпусу та пошкодження гвинтів.
У гарантійному талоні DEWALT чітко прописано, що гарантія не поширюється на вироби, які були розібрані, модифіковані або мали будь-яке стороннє втручання (це стандартна міжнародна практика).
Після того як корпус був відкритий, сервіс уже не може офіційно виконувати гарантійні зобов’язання — навіть якщо сам акумулятор візуально у хорошому стані.
Розуміємо ваше розчарування, але у цьому випадку сервіс діяв відповідно до вимог виробника.
🛠️ 2. Щодо ситуації з перфоратором D25133 Вашого колеги
На жаль, ми не можемо коментувати роботу сервісного центру без перегляду самого інструменту або акту сервісу.
Причин, через які піка чи лопатка можуть випадати, декілька:
зношена оснастка;
робота з неоригінальними насадками;
виробниче зношення вузла фіксації;
неправильні умови експлуатації.
Без діагностики важко сказати, що саме стало причиною.
У будь-якому разі, якщо інструмент після сервісу працює так само, як і до нього — ми можемо запропонувати повторну перевірку в іншому авторизованому сервісному центрі. Це безкоштовно в межах гарантії.
📌 3. Кілька важливих уточнень
Гарантія DEWALT працює і справді покриває випадки заводського браку — за умови, що виріб не розбирався та не мав стороннього втручання.
Акумуляторні інструменти з США можуть бути дешевшими, але вони не обслуговуються офіційним сервісом в Україні, не мають локальних гарантійних умов, а іноді й відрізняються за конструкцією.
🤝 Ми завжди відкриті до діалогу
Якщо бажаєте — можемо ще раз переглянути Ваш випадок, проконсультувати щодо правильного зберігання та діагностики акумуляторів або допомогти з вибором сервісного центру.
Ми цінуємо, що Ви користуєтеся інструментом DEWALT, і хочемо, щоб він працював у Вас максимально довго та надійно.
Ich Will
07 декабря 2025
5.0
Обслуживание
5.0
Цена
5.0
Качество
5.0
Общая оценка
5.0
Постачальник.
Товар завжди є в наявності на складі. Без проблем можна все подивитися-покрутити-помацати та зробити вибір. Оплата готівка/безготівка. Можуть одразу відправити перевізником. Сервісний центр. Є зручне паркування для автомобіля. Добиратис... Показать полностью Постачальник.
Товар завжди є в наявності на складі. Без проблем можна все подивитися-покрутити-помацати та зробити вибір. Оплата готівка/безготівка. Можуть одразу відправити перевізником. Сервісний центр. Є зручне паркування для автомобіля. Добиратися власним транспортом, або муніципальний - раз на півгодини.
Товар завжди є в наявності на складі. Без проблем можна все подивитися-покрутити-помацати та зробити вибір. Оплата готівка/безготівка. Можуть одразу відправити перевізником. Сервісний центр. Є зручне паркування для автомобіля. Добиратис... Показать полностью Постачальник.
Товар завжди є в наявності на складі. Без проблем можна все подивитися-покрутити-помацати та зробити вибір. Оплата готівка/безготівка. Можуть одразу відправити перевізником. Сервісний центр. Є зручне паркування для автомобіля. Добиратися власним транспортом, або муніципальний - раз на півгодини.
Ich Will
5.0
Обслуживание
5.0
Цена
5.0
Качество
5.0
Общая оценка
5.0
Сырецкая, 33Ш
07 декабря 2025
Постачальник.
Товар завжди є в наявності на складі. Без проблем можна все подивитися-покрутити-помацати та зробити вибір. Оплата готівка/безготівка. Можуть одразу відправити перевізником. Сервісний центр. Є зручне паркування для автомобіля. Добиратис... Показать полностью Постачальник.
Товар завжди є в наявності на складі. Без проблем можна все подивитися-покрутити-помацати та зробити вибір. Оплата готівка/безготівка. Можуть одразу відправити перевізником. Сервісний центр. Є зручне паркування для автомобіля. Добиратися власним транспортом, або муніципальний - раз на півгодини.
Товар завжди є в наявності на складі. Без проблем можна все подивитися-покрутити-помацати та зробити вибір. Оплата готівка/безготівка. Можуть одразу відправити перевізником. Сервісний центр. Є зручне паркування для автомобіля. Добиратис... Показать полностью Постачальник.
Товар завжди є в наявності на складі. Без проблем можна все подивитися-покрутити-помацати та зробити вибір. Оплата готівка/безготівка. Можуть одразу відправити перевізником. Сервісний центр. Є зручне паркування для автомобіля. Добиратися власним транспортом, або муніципальний - раз на півгодини.
Denys Onyshchenko
07 декабря 2025
1.0
Обслуживание
1.0
Цена
1.0
Качество
1.0
Общая оценка
1.0
Дайте менеджеру посидіти / відпочити, щоб він не відлякував клієнтів!
Сьогодні, 13 листопада 2025 року, я зайшов у шоурум, щоб переглянути свій улюблений інструмент DeWalt. Відзначу відразу, що відвідувачів майже не було.
О 14:28 біля стійки з пилка... Показать полностью Дайте менеджеру посидіти / відпочити, щоб він не відлякував клієнтів!
Сьогодні, 13 листопада 2025 року, я зайшов у шоурум, щоб переглянути свій улюблений інструмент DeWalt. Відзначу відразу, що відвідувачів майже не було.
О 14:28 біля стійки з пилками DeWalt до мене підійшов менеджер. Я відразу пояснив, що є давнім шанувальником інструменту марки DeWalt і хочу просто подивитися «наживо» моделі, які планую оновити.
Після цього менеджер почав наполегливо ходити за мною та питати, хто мій менеджер. Коли я назвав ім'я, він почав вимагати прізвище та номер телефону мого менеджера. Я відповів, що не хочу надавати цю інформацію, тому що просто оглядаю асортименти.
У відповідь менеджер почав скаржитися, що йому доводиться за мною ходити, адже «це його робота», і йому потрібні контакти, «так він зможе зателефонувати моєму менеджеру, щоб той за мною ходив», коли я просто попросив за мною не ходити, у відповідь знову скарги «ходити за Вами це моя робота, я не можу не ходити за Вами, а так».
Після кількох таких коментарів та нав'язливої поведінки я був змушений піти, щоб не брати участь у цьому цирку та «дати бідолахи посидіти/відпочити».
Просто нав'язливо ходити за клієнтом – відлякує (але таке зустрічається в магазинах, які ще не зібрали штат хороших продажів). Але така поведінка це просто цирк.
За все моє життя це перший випадок, коли в магазині, шоурумі чи будь-якій іншій організації мені настільки явно дали зрозуміти, що я небажаний клієнт і краще пішов би.
Дякую за новий досвід, сподіваюся, він у мене буде останній! І дайте цьому "трудязі відпочити"!
Сьогодні, 13 листопада 2025 року, я зайшов у шоурум, щоб переглянути свій улюблений інструмент DeWalt. Відзначу відразу, що відвідувачів майже не було.
О 14:28 біля стійки з пилка... Показать полностью Дайте менеджеру посидіти / відпочити, щоб він не відлякував клієнтів!
Сьогодні, 13 листопада 2025 року, я зайшов у шоурум, щоб переглянути свій улюблений інструмент DeWalt. Відзначу відразу, що відвідувачів майже не було.
О 14:28 біля стійки з пилками DeWalt до мене підійшов менеджер. Я відразу пояснив, що є давнім шанувальником інструменту марки DeWalt і хочу просто подивитися «наживо» моделі, які планую оновити.
Після цього менеджер почав наполегливо ходити за мною та питати, хто мій менеджер. Коли я назвав ім'я, він почав вимагати прізвище та номер телефону мого менеджера. Я відповів, що не хочу надавати цю інформацію, тому що просто оглядаю асортименти.
У відповідь менеджер почав скаржитися, що йому доводиться за мною ходити, адже «це його робота», і йому потрібні контакти, «так він зможе зателефонувати моєму менеджеру, щоб той за мною ходив», коли я просто попросив за мною не ходити, у відповідь знову скарги «ходити за Вами це моя робота, я не можу не ходити за Вами, а так».
Після кількох таких коментарів та нав'язливої поведінки я був змушений піти, щоб не брати участь у цьому цирку та «дати бідолахи посидіти/відпочити».
Просто нав'язливо ходити за клієнтом – відлякує (але таке зустрічається в магазинах, які ще не зібрали штат хороших продажів). Але така поведінка це просто цирк.
За все моє життя це перший випадок, коли в магазині, шоурумі чи будь-якій іншій організації мені настільки явно дали зрозуміти, що я небажаний клієнт і краще пішов би.
Дякую за новий досвід, сподіваюся, він у мене буде останній! І дайте цьому "трудязі відпочити"!
Представитель компании Esco
07 декабря 2025
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією.
Передусім хочемо щиро вибачитися за той досвід, який Ви отримали під час відвідування шоуруму. Нам дійсно прикро, що замість комфортного огляду інструменту Ви зіткнулися зі спілкуванням, яке могло здатися нав’язливим та неприємним.
🙏 1. Вибачення за поведінку менеджера
Ми абсолютно розуміємо Ваше роздратування. Спілкування має бути тактовним, ненав’язливим і поважним — і нам шкода, що це правило було порушено.
Ваші відчуття повністю зрозумілі, і ми визнаємо, що такий підхід до відвідувача неприпустимий.
🛠️ 2. Чесне пояснення ситуації
У виставковому залі існує непроголошене внутрішнє правило: якщо клієнт вже працює з менеджером з іншого відділу, то він має заходити до шоуруму разом із ним.
Це правило було введене для того, щоб менеджери шоуруму могли зосереджуватися на своїх прямих завданнях і не виконувати роль наглядачів за обладнанням, яке активно тестують різні відвідувачі.
Але ми повністю погоджуємося:
🔹 правило незручне,
🔹 воно багатьом не подобається,
🔹 і точно не повинно відображатися на клієнтському досвіді, як сталося у Вашому випадку.
⚠️ 3. Ми не виправдовуємося — ми визнаємо помилку
Спосіб, у який менеджер доніс цю інформацію, був некоректним.
Внутрішні правила — це наші внутрішні процеси, і вони не повинні створювати Вам відчуття, що Ви "небажаний клієнт".
Це недопустимо, і ми ще раз щиро перепрошуємо.
🤝 4. Що можемо зробити зараз
Ми вдячні Вам за багаторічну прихильність до інструменту DeWalt і точно не хочемо, щоб один інцидент зіпсував враження від бренду чи відвідування шоуруму.
Якщо Ви будете готові завітати ще раз — ми забезпечимо максимально комфортне й абсолютно ненав’язливе спілкування.
Або, за бажанням, можемо надати персональну консультацію у будь-якому зручному для Вас форматі.
⭐ 5. Дякуємо за відвертість
Ваш відгук — це можливість виправитися.
Ми щиро цінуємо, що Ви не промовчали, і ще раз просимо пробачення за цей інцидент.
Передусім хочемо щиро вибачитися за той досвід, який Ви отримали під час відвідування шоуруму. Нам дійсно прикро, що замість комфортного огляду інструменту Ви зіткнулися зі спілкуванням, яке могло здатися нав’язливим та неприємним.
🙏 1. Вибачення за поведінку менеджера
Ми абсолютно розуміємо Ваше роздратування. Спілкування має бути тактовним, ненав’язливим і поважним — і нам шкода, що це правило було порушено.
Ваші відчуття повністю зрозумілі, і ми визнаємо, що такий підхід до відвідувача неприпустимий.
🛠️ 2. Чесне пояснення ситуації
У виставковому залі існує непроголошене внутрішнє правило: якщо клієнт вже працює з менеджером з іншого відділу, то він має заходити до шоуруму разом із ним.
Це правило було введене для того, щоб менеджери шоуруму могли зосереджуватися на своїх прямих завданнях і не виконувати роль наглядачів за обладнанням, яке активно тестують різні відвідувачі.
Але ми повністю погоджуємося:
🔹 правило незручне,
🔹 воно багатьом не подобається,
🔹 і точно не повинно відображатися на клієнтському досвіді, як сталося у Вашому випадку.
⚠️ 3. Ми не виправдовуємося — ми визнаємо помилку
Спосіб, у який менеджер доніс цю інформацію, був некоректним.
Внутрішні правила — це наші внутрішні процеси, і вони не повинні створювати Вам відчуття, що Ви "небажаний клієнт".
Це недопустимо, і ми ще раз щиро перепрошуємо.
🤝 4. Що можемо зробити зараз
Ми вдячні Вам за багаторічну прихильність до інструменту DeWalt і точно не хочемо, щоб один інцидент зіпсував враження від бренду чи відвідування шоуруму.
Якщо Ви будете готові завітати ще раз — ми забезпечимо максимально комфортне й абсолютно ненав’язливе спілкування.
Або, за бажанням, можемо надати персональну консультацію у будь-якому зручному для Вас форматі.
⭐ 5. Дякуємо за відвертість
Ваш відгук — це можливість виправитися.
Ми щиро цінуємо, що Ви не промовчали, і ще раз просимо пробачення за цей інцидент.
Denys Onyshchenko
1.0
Обслуживание
1.0
Цена
1.0
Качество
1.0
Общая оценка
1.0
Сырецкая, 33Ш
07 декабря 2025
Дайте менеджеру посидіти / відпочити, щоб він не відлякував клієнтів!
Сьогодні, 13 листопада 2025 року, я зайшов у шоурум, щоб переглянути свій улюблений інструмент DeWalt. Відзначу відразу, що відвідувачів майже не було.
О 14:28 біля стійки з пилка... Показать полностью Дайте менеджеру посидіти / відпочити, щоб він не відлякував клієнтів!
Сьогодні, 13 листопада 2025 року, я зайшов у шоурум, щоб переглянути свій улюблений інструмент DeWalt. Відзначу відразу, що відвідувачів майже не було.
О 14:28 біля стійки з пилками DeWalt до мене підійшов менеджер. Я відразу пояснив, що є давнім шанувальником інструменту марки DeWalt і хочу просто подивитися «наживо» моделі, які планую оновити.
Після цього менеджер почав наполегливо ходити за мною та питати, хто мій менеджер. Коли я назвав ім'я, він почав вимагати прізвище та номер телефону мого менеджера. Я відповів, що не хочу надавати цю інформацію, тому що просто оглядаю асортименти.
У відповідь менеджер почав скаржитися, що йому доводиться за мною ходити, адже «це його робота», і йому потрібні контакти, «так він зможе зателефонувати моєму менеджеру, щоб той за мною ходив», коли я просто попросив за мною не ходити, у відповідь знову скарги «ходити за Вами це моя робота, я не можу не ходити за Вами, а так».
Після кількох таких коментарів та нав'язливої поведінки я був змушений піти, щоб не брати участь у цьому цирку та «дати бідолахи посидіти/відпочити».
Просто нав'язливо ходити за клієнтом – відлякує (але таке зустрічається в магазинах, які ще не зібрали штат хороших продажів). Але така поведінка це просто цирк.
За все моє життя це перший випадок, коли в магазині, шоурумі чи будь-якій іншій організації мені настільки явно дали зрозуміти, що я небажаний клієнт і краще пішов би.
Дякую за новий досвід, сподіваюся, він у мене буде останній! І дайте цьому "трудязі відпочити"!
Сьогодні, 13 листопада 2025 року, я зайшов у шоурум, щоб переглянути свій улюблений інструмент DeWalt. Відзначу відразу, що відвідувачів майже не було.
О 14:28 біля стійки з пилка... Показать полностью Дайте менеджеру посидіти / відпочити, щоб він не відлякував клієнтів!
Сьогодні, 13 листопада 2025 року, я зайшов у шоурум, щоб переглянути свій улюблений інструмент DeWalt. Відзначу відразу, що відвідувачів майже не було.
О 14:28 біля стійки з пилками DeWalt до мене підійшов менеджер. Я відразу пояснив, що є давнім шанувальником інструменту марки DeWalt і хочу просто подивитися «наживо» моделі, які планую оновити.
Після цього менеджер почав наполегливо ходити за мною та питати, хто мій менеджер. Коли я назвав ім'я, він почав вимагати прізвище та номер телефону мого менеджера. Я відповів, що не хочу надавати цю інформацію, тому що просто оглядаю асортименти.
У відповідь менеджер почав скаржитися, що йому доводиться за мною ходити, адже «це його робота», і йому потрібні контакти, «так він зможе зателефонувати моєму менеджеру, щоб той за мною ходив», коли я просто попросив за мною не ходити, у відповідь знову скарги «ходити за Вами це моя робота, я не можу не ходити за Вами, а так».
Після кількох таких коментарів та нав'язливої поведінки я був змушений піти, щоб не брати участь у цьому цирку та «дати бідолахи посидіти/відпочити».
Просто нав'язливо ходити за клієнтом – відлякує (але таке зустрічається в магазинах, які ще не зібрали штат хороших продажів). Але така поведінка це просто цирк.
За все моє життя це перший випадок, коли в магазині, шоурумі чи будь-якій іншій організації мені настільки явно дали зрозуміти, що я небажаний клієнт і краще пішов би.
Дякую за новий досвід, сподіваюся, він у мене буде останній! І дайте цьому "трудязі відпочити"!
Представитель компании Esco
07 декабря 2025
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією.
Передусім хочемо щиро вибачитися за той досвід, який Ви отримали під час відвідування шоуруму. Нам дійсно прикро, що замість комфортного огляду інструменту Ви зіткнулися зі спілкуванням, яке могло здатися нав’язливим та неприємним.
🙏 1. Вибачення за поведінку менеджера
Ми абсолютно розуміємо Ваше роздратування. Спілкування має бути тактовним, ненав’язливим і поважним — і нам шкода, що це правило було порушено.
Ваші відчуття повністю зрозумілі, і ми визнаємо, що такий підхід до відвідувача неприпустимий.
🛠️ 2. Чесне пояснення ситуації
У виставковому залі існує непроголошене внутрішнє правило: якщо клієнт вже працює з менеджером з іншого відділу, то він має заходити до шоуруму разом із ним.
Це правило було введене для того, щоб менеджери шоуруму могли зосереджуватися на своїх прямих завданнях і не виконувати роль наглядачів за обладнанням, яке активно тестують різні відвідувачі.
Але ми повністю погоджуємося:
🔹 правило незручне,
🔹 воно багатьом не подобається,
🔹 і точно не повинно відображатися на клієнтському досвіді, як сталося у Вашому випадку.
⚠️ 3. Ми не виправдовуємося — ми визнаємо помилку
Спосіб, у який менеджер доніс цю інформацію, був некоректним.
Внутрішні правила — це наші внутрішні процеси, і вони не повинні створювати Вам відчуття, що Ви "небажаний клієнт".
Це недопустимо, і ми ще раз щиро перепрошуємо.
🤝 4. Що можемо зробити зараз
Ми вдячні Вам за багаторічну прихильність до інструменту DeWalt і точно не хочемо, щоб один інцидент зіпсував враження від бренду чи відвідування шоуруму.
Якщо Ви будете готові завітати ще раз — ми забезпечимо максимально комфортне й абсолютно ненав’язливе спілкування.
Або, за бажанням, можемо надати персональну консультацію у будь-якому зручному для Вас форматі.
⭐ 5. Дякуємо за відвертість
Ваш відгук — це можливість виправитися.
Ми щиро цінуємо, що Ви не промовчали, і ще раз просимо пробачення за цей інцидент.
Передусім хочемо щиро вибачитися за той досвід, який Ви отримали під час відвідування шоуруму. Нам дійсно прикро, що замість комфортного огляду інструменту Ви зіткнулися зі спілкуванням, яке могло здатися нав’язливим та неприємним.
🙏 1. Вибачення за поведінку менеджера
Ми абсолютно розуміємо Ваше роздратування. Спілкування має бути тактовним, ненав’язливим і поважним — і нам шкода, що це правило було порушено.
Ваші відчуття повністю зрозумілі, і ми визнаємо, що такий підхід до відвідувача неприпустимий.
🛠️ 2. Чесне пояснення ситуації
У виставковому залі існує непроголошене внутрішнє правило: якщо клієнт вже працює з менеджером з іншого відділу, то він має заходити до шоуруму разом із ним.
Це правило було введене для того, щоб менеджери шоуруму могли зосереджуватися на своїх прямих завданнях і не виконувати роль наглядачів за обладнанням, яке активно тестують різні відвідувачі.
Але ми повністю погоджуємося:
🔹 правило незручне,
🔹 воно багатьом не подобається,
🔹 і точно не повинно відображатися на клієнтському досвіді, як сталося у Вашому випадку.
⚠️ 3. Ми не виправдовуємося — ми визнаємо помилку
Спосіб, у який менеджер доніс цю інформацію, був некоректним.
Внутрішні правила — це наші внутрішні процеси, і вони не повинні створювати Вам відчуття, що Ви "небажаний клієнт".
Це недопустимо, і ми ще раз щиро перепрошуємо.
🤝 4. Що можемо зробити зараз
Ми вдячні Вам за багаторічну прихильність до інструменту DeWalt і точно не хочемо, щоб один інцидент зіпсував враження від бренду чи відвідування шоуруму.
Якщо Ви будете готові завітати ще раз — ми забезпечимо максимально комфортне й абсолютно ненав’язливе спілкування.
Або, за бажанням, можемо надати персональну консультацію у будь-якому зручному для Вас форматі.
⭐ 5. Дякуємо за відвертість
Ваш відгук — це можливість виправитися.
Ми щиро цінуємо, що Ви не промовчали, і ще раз просимо пробачення за цей інцидент.
replay
Читать еще 73 отзыва
replay
Читать еще 73 отзыва
Ищут еще:
Контакты Esco, магазин инструментов
Адрес:
Сырецкая, 33Ш
Телефон:
Получайте больше звонков
от клиентов
Как это работает?
от клиентов
Если вы являетесь представителем компании - выберите “Управлять страницей” для редактирования информации.
Если вы клиент компании – выберите “Предложить изменения”
или
Если вы являетесь представителем компании - выберите “Управлять страницей” для редактирования информации.
Пожалуйста, подтвердите с помощью е-мейла или телефона, указанного для компании на Топ20, что вы являетесь представителем компании
Esco
check_circle
Ссылка для входа отправлена на указанный email
Вход в ТОП20
Для подтверждения входа примите звонок и введите код проверки
При вході або реєстрації,я підтверджую згоду
з умовами публічного договору
з умовами публічного договору
Вхід до ТОП20
Увійти за номером телефона
або
При вході або реєстрації,я підтверджую згоду
з умовами публічного договору
з умовами публічного договору
Вхід до ТОП20
Код висланий на +38 (067) 112 33 44
Отримати новий код через 1:36
При вході або реєстрації,я підтверджую згоду
з умовами публічного договору
з умовами публічного договору
done
(066) 033 27 77
Спасибо, мы проверим
done
(095) 282 08 08
Спасибо, мы проверим
Карта
Отзывы о Esco, магазин инструментов (83)