Оскар Политех, кинотеатр

UPD 11.08.2026
Вітаємо!
Доповнюємо нашу відповідь, щоб чітко окреслити умови перегляду фільмів із віковими обмеженнями та не втрачати важливих деталей.
🔹 Фільми з віковим рейтингом 18+ — заборонені до перегляду особам, які не досягли 18 років, без винятків.
🔹 Фільми з віковим рейтингом 16+ — дозволені до перегляду особам віком від 16 років. Для осіб молодшого віку перегляд можливий виключно у супроводі батьків або офіційного опікуна.
Дякуємо за розуміння!

10.08.2026
Вітаємо!
Дякуємо за ваш детальний відгук. Розуміємо ваше обурення ситуацією, з огляду на необхідність змінювати плани та очікувати наступного сеансу.
Водночас хочемо надати чітке роз’яснення щодо вікових обмежень.

1. Чи може неповнолітній глядач відвідати фільм із віковим обмеженням у супроводі повнолітньої особи?

Це залежить від вікового індексу кожного окремого фільму, встановленого Міністреством культури України.
Перегляд фільмів із позначкою «18+» - забороняється особам віком до 18 років.
Тобто у вашій ситуації сам факт того, що ви є повнолітньою особою і супроводжували підлітків, на жаль, не давав можливості допустити їх на сеанс фільму з рейтингом 18+.


2. Чому саме у цій ситуації було відмовлено в допуску?

Оскільки глядачам було 15–16 років, контролер мала перевірити їхній вік та дотриматися встановленого для фільму вікового обмеження. Саме тому відмова в допуску була пов’язана не з особистим ставленням контролера чи тим, як виглядав супроводжуючий, а виключно з необхідністю дотримуватися встановлених законодавством вікових обмежень.


3. Чому, на вашу думку, правила по-різному застосовувалися до підлітків і молодших дітей?

Ми окремо перевірили цю ситуацію.
Глядачі, яких ви бачили на сеансі «Одіссеї» (із меншим віковим обмеженням), дійсно були дітьми, однак вони перебували в кінотеатрі разом із батьками. Те, що під час сеансу діти сиділи окремо від батьків, не означає, що вони прийшли без супроводу.

Таким чином, у цих двох ситуаціях були різні обставини, а не вибіркове застосування правил з боку кінотеатру.

Ще раз хочемо звернути увагу, що вікові обмеження встановлюються не кінотеатром на власний розсуд. Кінотеатр, зі свого боку, зобов’язаний дотримуватися цих вимог. За порушення вікових обмежень відповідальність покладається на суб’єкта, який здійснює демонстрування фільму.

Окремо зазначимо, що ми цінуємо вашу позитивну оцінку того, що квитки вам замінили. Розуміємо, що зміна сеансу та очікування були незручними, тому шкодуємо, що ваш візит залишив негативне враження.

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію.
Для нас важливо не лише дотримуватися встановлених правил, а й пояснювати їх нашим гостям зрозуміло, коректно та з повагою.

Віталій, дякуємо за ваш відгук! 😊 Раді, що вам сподобалося! Чекаємо вас знову!…

Вітаємо!

Дякуємо за відгук і за те, що звернули увагу на цей момент. Нам важливо, щоб якість перегляду була комфортною в усіх деталях. Передамо зауваження команді та додатково перевіримо стан екранів.

Будемо раді бачити вас знову й сподіваємося, наступного разу ваші враження будуть на всі 5 ⭐

Дякуємо за теплий відгук! 😊 Нам дуже приємно, що карамельний попкорн став вашим фаворитом, а атмосфера та ціни залишиють гарні враження. Чекаємо на вас знову в кіно!…

Маріанно, вітаємо!
Дякуємо вам за теплі слова та за те, що обираєте наш кінотеатр для своїх візитів! 💙

Також дякуємо, що поділилися своїм зауваженням щодо повторного використання стаканчика для напою. Ми розуміємо вашу позицію та підтримуємо небайдужість до екологічних питань.

Наразі наші працівники зобов’язані дотримуватися внутрішніх правил і стандартів обслуговування, тому повторний налив у вже використаний стаканчик може бути обмежений з міркувань експлуатаційних норм. Водночас ми обов’язково передамо ваш відгук керівництву для додаткового розгляду.

Окремо перепрошуємо, якщо реакція співробітника здалася вам некоректною. Ми завжди прагнемо, щоб спілкування з гостями було максимально привітним і комфортним.

Ще раз дякуємо за відгук та вашу підтримку.
Сподіваємося й надалі бачити вас у нашому кінотеатрі! 🍿🎬

Єлизавето, вітаємо!

Нам щиро прикро, що через дискомфорт у залі вам довелося залишити показ раніше. Комфорт наших гостей є для нас одним із головних пріоритетів, тому ми обов'язково перевіримо роботу системи вентиляції та стан залу, щоб з'ясувати причину описаної ситуації.

Дякуємо за ваш відгук!
Саме такі коментарі допомагають нам оперативно реагувати та покращувати сервіс.
Сподіваємося, що наступний візит залишить у вас лише приємні враження.

Анно, вітаємо!

Нам прикро, що у вас склалося таке враження від візиту. Розуміємо, що повітряні тривоги створюють незручності для всіх, і ми завжди намагаємося знайти рішення, яке буде максимально справедливим для наших гостей.

У вашому випадку сеанс було не скасовано, а продовжено після завершення тривоги, тому можливість повторного перегляду стосувалася саме цього фільму. Нам шкода, якщо під час попереднього звернення сталася неточність у комунікації та у вас сформувалися інші очікування. Ми обов'язково звернемо увагу на це, щоб надалі наші співробітники надавали однакову та зрозумілу інформацію.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом.

Вікторіє, вітаємо!
Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження.

Хотіли б зазначити, що відповідно до правил роботи кінотеатру, якщо на поточний сеанс не було придбано ЖОДНОГО квитка, сеанс через певний час може бути скасований. Таке правило дозволяє не порушувати загальний розклад сеансів та забезпечувати безперебійну роботу кінотеатру.

Разом з тим, ми хотіли б перевірити саме Вашу ситуацію. Будь ласка, повідомте дату, час сеансу та назву фільму у Вашому відгуку, щоб ми могли детально розібратися в обставинах.

Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок!

Надія, дякуємо за такий теплий відгук! Дуже раді, що вам було комфортно у нас! Чекаємо вас знову 🍿…

Алло, вітаємо!
Уточніть, будь ласка, це сталось у вбиральні саме на території кінотеатру чи у вбиральні ТРЦ?
В кінотеатрі немає вбиральні для мами та дитини.
Будемо вдячні за уточнення! Це допоможе нам розібратись із ситуацією.