Макітrа, интернет-магазин

Вітаємо, Євгенія. Нам дуже прикро, що у вас залишилися неприємні враження від покупок в нашому магазині. Ви пишете, що менеджер переконував вас зробити передплату і навіть якщо будуть якісь проблеми, то все вирішиться.

По-перше, ми ніколи нікому не нав’язуємо ані спосіб оплати ані товари – покупець завжди сам обирає що купувати, як доставляти та сплачувати замовлення (з певними обмеженнями, щодо деяких видів товарів, про які вказано на сайті).

По-друге, весь товар перед відправкою обов’язково оглядається на предмет браку чи пошкоджень. Але через велику кількість замовлень ми просто технічно не можемо зазирнути в кожну кавоварку, перевірити скільки часу кожен термос зберігає температуру напою, свистить чайник або не свистить, не маємо можливості зібрати та розібрати настільну сушарку, яка складається з двох десятків запчастин, щоб переконатися, що вистачає всіх деталей тощо. Є такі товари, які просто неможливо оглянути з всіх боків, не пошкодивши упаковку. З нашого боку ми просимо клієнтів перевіряти товар на пошті під час отримання, щоб знайти ті недоліки, які ми могли не помітити під час огляду перед пакуванням замовлення, а також виявити пошкодження, що могли виникнути у процесі транспортування замовлення перевізником. Ми розуміємо, що покупець не завжди має технічну можливість перевірити всі товари у відділенні пошти, тому ми завжди йдемо на зустріч клієнту і замінюємо бракований товар або повертаємо кошти, навіть якщо заводський дефект виявлено вже після отримання та розпаковки товару. Це безумовне правило нашого магазину, яке не залежить від форми оплати!

По-третє, з вашого відгуку незрозуміло про який товар та про яке замовлення йде мова, але на даний момент ми не отримували звернень щодо описаного вами дефекту. Якщо товар не був в експлуатації, ви можете безкоштовно повернути його протягом 14 днів з моменту отримання, скориставшись послугою «Легке повернення» від Нової Пошти. Якщо у вас є питання, то зв’яжіться з нами телефоном або у вайбері в робочий час.

Щодо відгуків про товари на сайті, то всі відгуки проходять обов’язкову модерацію, щоб відфільтрувати спам або коментарі, що містять образи чи нецензурну лексику. Модерація займає певний час, тому відгуки на сайті з’являються не миттеєво, а із затримкою. Відгуки, які ще не перевірені адміністратором, відображаються лише автору цих відгуків, всі інші відвідувачі їх не бачать. Для нас немає жодного сенсу щось приховувати чи нав'язувати. Якщо товар має певні вади, то про це маємо знати і ми і наші клієнти, тому що ми не хочемо витрачати свій час та нерви на скандали з цього приводу. Через масове виробництво будь-який товар завжди має якийсь відсоток браку, починаючи з копійчаних ситечок для заварювання чаю і закінчуючи дорогими айфонами чи автомобілями. Жоден виробник в світі ще не вирішив цю проблему. Ми продаємо товари широкого вжитку, середня вартість яких лежить в діапазоні від 1 до 10 доларів США. Нам просто немає сенсу когось обманювати чи навмисно підсовувати бракований товар, тому що просто навіщо? Щоб що? Щоб заробити 20 гривень і нашкодити репутації магазину?! Крім того, будь-який товар, що має заводський брак, ми повертаємо постачальнику або виробнику, а в замін отримуємо такий же без дефектів. Якщо ж це неможливо, то або продаємо товар як уцінений або відправляємо на смітник. Все!

Нам шкода, що у вас виникло бажання обходити наш магазин стороною. Ми бажаємо вам знайти ідеальний магазин з ідеальними товарами!

Вітаємо! Вчора о 17:40 продавець вийшов, щоб відправити посилки на Новій Пошті, повернувся о 17:43. Він був відсутній рівно 3 хвилини. На дверях була залишена вивіска про технічну перерву на 5 хвилин, можливо ви її не помітили.
Наш магазин працює до 17:45 з понеділка по суботу, а в неділю до 16:45, але дуже просимо приходити хоча б за 10 хвилин до зачинення, тому що вибір товару, розрахунково-касові операції займають певний час. Продавець не може затримуватись після 17:45 по сімейним обставинам. Дякуємо за розуміння!