Yes.ua, доставка цветов

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Доставка заказа была осуществлена в ранее согласованное с получателем время. По прибытии курьер предпринял попытки связаться с получателем посредством домофона и телефонной связи, однако ответа получено не было. Воспользовавшись возможностью прохода в подъезд, курьер оставил цветочную композицию у двери получателя.

В аналогичных ситуациях заказ может быть возвращён в магазин с последующим предложением самовывоза либо повторной доставки за дополнительную плату. В данном случае доставка осуществлялась в субботу, после закрытия магазина, при этом следующий день являлся выходным. В связи с этим курьер действовал в соответствии с установленным регламентом компании и оставил заказ у двери получателя.

После завершения доставки менеджер компании в течение часа также предпринимала попытки связаться с получателем, однако телефонные звонки были отклонены. Заказчик был своевременно проинформирован о сложившейся ситуации.

Консультант компании в ходе телефонного разговора не занимал чью-либо сторону и не отстаивал интересы отдельных лиц, а предоставил разъяснения о том, что действия сотрудника были выполнены в строгом соответствии с регламентом компании, размещённым на официальном сайте:
https://yes.ua/info/garant.html
(п. 1.4.2)
Это ответ на мой комментарий на их сайте. Печально. Я понимаю, что потеря одного-двух клиентов для них не имеет значения. Не рекомендую обращаться в эту компанию. И сам не буду. ОЧЕНЬ Не надежные.

О каком самом=вывозе вы говорите? И как вы можете утверждать, что курьер звонил в дверь или в домофон? Всего этого не было. В прошлый раз курьер вообще не могла найти адрес. В прошлый раз она звонила по телефону и дозвонилась. И, совместными усилиями с получателем букет был получен. Но что произошло в этот раз?
То, что вы звонили во второй половине дня и звонки были отклонены, я вам объяснил причину. Но в первой полвине дня получатель ждал букет и ждал звонок. И об этом я, тоже вам говорил. Звонка небыло. Ни по телефону, ни в домофон, ни в дверь. Так что, разберитесь с вашим курьером и выясните ситуацию. Да, букет получен. Но, впечатления о вашей компании остались крайне негативные. На вашем месте, я бы извинился за сложившуюся ситуацию и постарался пойти на встречу с клиентом.
Теперь, я не ваш клиент. и никому не порекомендую обращаться к вам.

Дякуємо за ваш відгук

Дякую.

Дякую за ваш відгук

Дякую Вам за замовлення

Дякуємо за Ваш відгук

Дякуємо за ідею