Elvin.Shop, магазин детской мебели

Доброго дня.
Раді, що зовнішній вигляд стелажа вам сподобався. Нам прикро, що під час збірки виникли труднощі та це вплинуло на загальне враження від виробу. Інструкція зі збірки є стандартною для даної моделі та використовується для всіх замовлень. У разі виникнення запитань ми завжди готові надати додаткові пояснення та допомогу.
Отвори, кріплення та фурнітура відповідають конструкції виробу. Виріз під плінтус у цій моделі є стандартним і, на жаль, не може змінюватися індивідуально.
Щодо ручки фасаду — у разі, якщо кріплення не підійшло, ми можемо подати запит виробнику на заміну комплектуючих та допомогти з вирішенням цього питання.
Сподіваємось, що надані пояснення допоможуть краще зрозуміти ситуацію. Зі свого боку готові сприяти вирішенню питань, які залишилися актуальними.

Добрий день!
Нам шкода, що Вам довелося зіштовхнутись з такою неприємною ситуацією.
Хочемо уточнити, що швидкість вирішення рекламацій (заміна деталей, доукомплектація чи усунення браку) залежить безпосередньо від виробника. Ми зі свого боку одразу подаємо всі звернення та робимо максимум, щоб цей процес проходив якомога швидше.
Будемо вдячні, якщо надасте змогу виправити враження від співпраці в майбутньому

Доброго дня.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що отримання замовлення спричинило незручності. Ми уважно переглянули ситуацію, щоб пояснити всі моменти.
Під час оформлення замовлення було узгоджено, що підйом Ви організуєте самостійно через «Нову пошту». Ми також зверталися до перевізника, але отримали відповідь, що через наявність обрешітки послуга підйому недоступна. На жаль, активувати підйом на поверх можна лише самостійно через застосунок Нової пошти — відправник не має технічної можливості зробити це з власного боку.
Щодо термінів виготовлення, під час узгодження повідомлялося про орієнтовний строк 25–30 робочих днів. Виробник справді затримав готовність замовлення на кілька днів, за що ми перепрошуємо.
Питання щодо збірки виникло вже після відправлення товару. Менеджер не надав чіткої відповіді на дане запитання — визнаємо, що це наша помилка, і вже внесли зміни у внутрішні процеси, щоб уникнути подібного надалі.
Ми також отримали фото пакування й уточнили, чи є пошкодження на самому ліжечку, але відповіді не отримали. Якщо виріб має навіть незначні дефекти, ми завжди готові допомогти у вирішенні питання.
Ваша думка дійсно дуже важлива для нас. Сподіваємось, що у майбутньому зможемо виправити враження та залишити лише позитивний досвід співпраці.

Добрий день!
Розуміємо, що ситуація могла бути неприємною, тому хочемо надати уточнення.
Безкоштовна доставка дійсно діє для багатьох товарів, але не для всіх — у кожній картці товару на сайті зазначено, чи є вона безкоштовною.
Щодо наявності — інформація також вказана в картці товару. Якщо певної позиції немає, зазначено дату, до якої вона може бути виготовлена.
Ми завжди прагнемо надавати клієнтам актуальну інформацію та оперативний зворотний зв’язок. Будемо вдячні, якщо дасте нам змогу покращити враження від співпраці у майбутньому.