Premium Service, сервисный центр

Дякуємо за ваш відгук.
Героям слава!

Дякуємо за відгук.
Ми дуже раді що змогли бути корисними для вас.

Шановний Іване, дуже дякуємо вам за такий змістовний відгук.
Ваша ситуація добре демонструє чому техніку необхідно здавати в ремонт у тій комплектації в якій вона використовується. Адже ваш пилосос був переданий у ремонт без труби та щітки, що унеможливило його повноцінне тестування.

Під час діагностики майстер виявив і усунув наявну несправність — вигорів блок керування. Після ремонту пилосос нормально працював у сервісі та був повернений вам.

Після вашого повторного звернення наступного дня ми безкоштовно, по гарантії, забрали пилосос і знову усунули ту саму несправність. Попри наші неодноразові прохання передати пристрій у повному комплекті, пилосос вдруге був переданий без щітки та труби.

З нашої ініціативи та за рахунок сервісного центру курʼєр окремо виїжджав за щіткою і трубою. Лише після цього вдалося встановити справжню причину повторних поломок — несправний двигун в електрощітці, який виводив з ладу блок керування одразу після підключення щітки. Саме через це пилосос щоразу переставав працювати після повернення вам, хоча в сервісі проходив тестування без зауважень.

Оскільки поломка виникала через використання несправної щітки, даний випадок не підпадає під гарантійні умови. Попри це, ми пішли назустріч, виконали ремонт утретє за мінімальною можливою вартістю, детально пояснили причину несправності та безкоштовно доставили пилосос назад.

Шкода, що попри наші зусилля у вас залишилися негативні емоції. Бажаємо, щоб техніка надалі працювала справно, і завжди будемо раді допомогти в разі потреби.

Шановна Тетяно, дякуємо за відгук.
У нашому сервісному центрі майстри не консультують клієнтів телефоном і не приймають дзвінки, оскільки безпосередньо займаються ремонтом техніки. Для консультацій працюють менеджери, які приймають дзвінки.
Консультація майстра можлива після огляду техніки в сервісному центрі. Такий підхід дозволяє уникати помилкових висновків і забезпечувати коректну діагностику.

Шановний Тарасе, несправність у вашій мікрохвильовці виникає періодично, тому вам зателефонував менеджер, щоб дізнатись подробиці. На жаль, у таких випадках не завжди вдається одразу визначити точну причину поломки, але ви можете не хвилюватися — на всі наші ремонти ми надаємо гарантію. Якщо техніка не працює, кур’єр безкоштовно доставляє її до сервісу, і ми виконуємо повторний ремонт безкоштовно, за гарантією. Ваше звернення було зафіксоване того самого дня коли ви нам зателефонували, тож ставити п’ять поганих оцінок за день із п’яти різних акаунтів зовсім не обов’язково 🙂

Романе дякуємо за ваш відгук.
Завжди раді допомогти.

Дякуємо Вам за відгук.
Завжди раді допомогти.