Оpenshop.ua, магазин электроники

У відповідь на Ваше звернення та залишений коментар повідомляємо наступне.

Магазин розглядає всі гарантійні випадки виключно в рамках чинного законодавства та Закону України «Про захист прав споживачів». Заявлений Вами дефект щодо пристрою (мишка Razer Cobra Pro RZ01-0466) полягав у тому, що акумулятор погано тримає заряд.

Для об'єктивного вирішення ситуації було проведено дворівневу перевірку пристрою:

Первинна діагностика: товар було передано офіційному постачальнику. За результатами їхньої перевірки дефектів виявлено не було, пристрій визнано справним.

Незалежна експертиза: зважаючи на Вашу незгоду з висновком постачальника, магазин ініціював передачу пристрою до незалежного спеціалізованого сервісного центру (СЦ Lemont, ФОП Кірієнко К.В.) для додаткової об'єктивної діагностики.

Щодо Вашої претензії про перебування товару на діагностиці понад 14 днів:

Перевищення стандартного терміну перевірки було зумовлене виключно необхідністю проведення додаткової незалежної експертизи за Вашим запитом (через незгоду з результатами первинної діагностики). Організація повторної перевірки в сторонньому сервісному центрі, тестування акумулятора під навантаженням та відповідна логістика між установами об'єктивно потребували додаткового часу. Згідно із законодавством, у разі потреби у проведенні експертизи для встановлення причин втрати якості продукції, терміни розгляду можуть бути обґрунтовано подовжені.

Відповідно до Акту проведених робіт від 06.03.2026, сервісним центром було протестовано саме заявлену Вами проблему. Результати апаратної діагностики зафіксували наступне:

Акумулятор має номінальну ємність 420mAh.

Після навантаження 0,1С силою струму в 0,2А реальна виміряна ємність склала 421mAh.

Завищених напруг на платі не виявлено.

Офіційний висновок сервісного центру: пристрій повністю справний, акумулятор демонструє 100% працездатність.

Щодо інших висунутих Вами звинувачень, магазин офіційно заявляє:

Тестування іншої проблеми: Діагностика проводилася чітко за вказаною Вами причиною звернення, що задокументовано в Акті виконаних робіт.

Редагування документів: Магазин не вносить змін і не фальсифікує висновки чи акти сервісних центрів. Наданий Вам документ є оригінальним висновком незалежного СЦ із відповідним підписом.

Пошкодження товару: Пристрій після діагностики був повернутий у тому ж візуальному та технічному стані, в якому був прийнятий від Вас.

Оскільки дві незалежні діагностики підтвердили відсутність заводського браку та повну справність акумулятора, законні підстави для гарантійної заміни товару або повернення коштів відсутні. Відмова у подальшому гарантійному обслуговуванні за цим конкретним зверненням спирається виключно на результати технічної експертизи.

Ви зберігаєте за собою право самостійно звернутися до Захисту прав споживачів або будь-якого іншого авторизованого сервісного центру для проведення власної експертизи.

З повагою,
Адміністрація магазину.

Дякуємо за такий крутий відгук!

Ми щасливі, що покупка виправдала очікування і сервіс залишив приємні враження. Завжди раді допомогти з вибором корисної техніки. Заходьте до нас ще!

Вітаємо з покупкою новинки! Синій колір у Samsung S25 дійсно виглядає чудово, тож ми повністю підтримуємо Ваше рішення змінити вибір. 😊

Дякуємо за теплі слова про нашу службу підтримки та доставку. Для нас цінно знати, що сервіс працює як треба. Користуйтеся із задоволенням!

Дякуємо за Ваш щирий та справжній відгук!
Дякуємо, що з нами
Ваш Open Shop❤️

Дякуємо за довіру!

Дуже приємно чути, що Ви задоволені і товаром, і сервісом. Працюємо для того, щоб у Вас завжди все було «стабільно добре». До нових зустрічей!

Дякуємо за покупку та чесний відгук!

Раді, що Ваші побоювання виявилися марними. Брак буває у будь-якої техніки, але ми завжди на боці клієнта. Але ми впевнені, що Ваша станція буде служити довго і надійно. Дякуємо за рекомендацію!