Red Fox, ветеринарная клиника

Дякуємо за відгук та високу оцінку. З повагою Цілодобова ветеринарна клініка RedFox

Дякуємо Вам за зворотний зв’язок. Насамперед ми щиро раді, що на цей час загальне самопочуття Вашого кота є задовільним.
Водночас вважаємо необхідним надати професійне роз’яснення щодо описаної Вами ситуації.
Висновок лікаря на момент звернення ґрунтувався не на зовнішньому вигляді ока, а на результатах клінічного та офтальмологічного огляду і встановленому характері ураження. Відповідно до зафіксованих у медичній документації змін, ішлося про тяжке структурне пошкодження ока, за якого відновлення його нормальної анатомії та функції не прогнозувалося.
Важливо розмежовувати тимчасове клінічне покращення та відновлення органа. Зменшення запалення, набряку, виділень, болючості або зміна зовнішнього вигляду ока на тлі місцевої та системної терапії можуть створювати враження суттєвого покращення. Однак це саме по собі не свідчить про відновлення функціональної спроможності ока або усунення первинного структурного ушкодження.
У процесі загоєння тяжко пошкоджених тканин дійсно можуть формуватися рубцево-фіброзні зміни. Зовні таке око певний час може виглядати відносно стабільним, однак це не виключає подальших ускладнень та необхідності хірургічного лікування. Оцінити, що саме відбувається з оком Вашого кота зараз, виключно за фотографією, описом власника або фактом відсутності очевидного дискомфорту медично некоректно. Для цього необхідний актуальний офтальмологічний огляд лікарем ветеринарної медицини з відповідною компетенцією.
Саме тому запропоноване лікарем хірургічне лікування мало на меті не «позбутися проблемної частини тіла», а усунути джерело болю та потенційних ускладнень у випадку незворотного ураження ока. За відповідних клінічних показань енуклеація є радикальним методом лікування, який дозволяє припинити страждання тварини та не піддавати її тривалій терапії органа, функцію якого неможливо відновити.
Ми поважаємо Ваше рішення обрати консервативну тактику та щиро раді, що наразі Ви бачите покращення стану тварини. Проте поточне візуальне покращення саме по собі не є доказом помилковості первинного діагнозу або відсутності показань до оперативного лікування на момент огляду.
Якщо після звернення до нашої клініки кіт був оглянутий іншим лікарем ветеринарної медицини, який спеціалізується на офтальмології, і у Вас є його офіційний висновок із результатами офтальмологічного обстеження, встановленим діагнозом, оцінкою функціональної спроможності ока та прогнозом щодо його подальшого збереження, ми будемо вдячні, якщо Ви надасте його клініці.
Ми готові предметно розглянути та зіставити такий висновок із медичною документацією нашого лікаря. Саме об’єктивні результати обстежень і професійні висновки ветеринарних офтальмологів, а не лише зовнішній вигляд ока через певний проміжок часу, можуть бути підставою для твердження про правильність або помилковість встановленого діагнозу та запропонованої тактики лікування.
Для нас принципово важливо, щоб будь-яке лікувальне рішення було спрямоване насамперед на добробут тварини, усунення болю та недопущення тривалого страждання, а обговорення складних клінічних випадків ґрунтувалося на об’єктивних медичних даних.

Дякуємо за відгук та високу оцінку. З повагою Цілодобова ветеринарна клініка RedFox

Дякуємо за відгук та високу оцінку. З повагою Цілодобова ветеринарна клініка RedFox

Добрий день.

На жаль, з тексту відгуку неможливо ідентифікувати пацієнта або клінічну ситуацію. Для з’ясування обставин просимо надати додаткову інформацію (дата звернення, кличка тварини) або звернутися безпосередньо до адміністрації клініки у зручний для вас спосіб.

Ми готові розглянути звернення та надати роз’яснення на підставі медичної документації.

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що на завершальному етапі лікування у вас склалося таке враження від організації комунікації.

Ми провели внутрішній аналіз ситуації та дійсно виявили недоліки в роботі кол-центру й адміністраторів, через що відповіді могли надаватися із затримкою.

Зауваження вже враховані, і наразі ми вдосконалюємо внутрішні процеси, щоб подібні ситуації не повторювалися.

Дякуємо за високу оцінку роботи Сергія Миколайовича та бажаємо вашому котику міцного здоров'я.

Дякуємо за відгук та високу оцінку. З повагою Цілодобова ветеринарна клініка RedFox

Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що після візиту у Вас залишилися неприємні враження.

Хочемо пояснити, що консультація вузькопрофільного спеціаліста включає огляд, оцінку стану пацієнта, встановлення або уточнення діагнозу та рекомендації щодо лікування. Водночас додаткові діагностичні дослідження, які лікар призначає за показаннями, оплачуються окремо. У Вашому випадку були проведені офтальмоскопія, тест Ширмера та флюоресцеїнова діагностика, тому вони були додані до вартості консультації.

Також ми перевірили запис телефонної розмови. Під час дзвінка адміністратор повідомив, що оскільки Ваш запис був на 22:30, у разі затримки прийому з вини лікаря додатковий нічний тариф не застосовується. Вас лише попередили про чинну політику клініки щодо прийомів після 23:00.

Разом із тим ми погоджуємося, що інформація щодо можливих додаткових досліджень та їх вартості має бути максимально зрозумілою ще до початку прийому. Ми обов’язково звернемо на це додаткову увагу.

Дякуємо за Ваш відгук та за те, що окремо відзначили професійне ставлення лікаря й асистента. Бажаємо здоров’я Вашому улюбленцю!