Управление труда и социальной защиты населения Хмельницкого городского совета

Преимущества

• Профессионализм отдельных сотрудников В отзывах часто упоминается доброжелательное отношение некоторых специалистов и их готовность помочь, даже в сложных ситуациях. Особенно выделяют охранников, которые подсказывают, помогают сориентироваться и иногда даже выполняют функции администраторов.

• Оперативное решение запросов Некоторые пользователи отмечают, что вопросы решаются быстро, даже при высокой загруженности.

• Работа руководства Положительно упоминаются случаи вмешательства заместителей или руководителей для ускорения процессов и помощи клиентам.

• Удобное расположение Несколько пользователей похвалили расположение учреждений в центре города.

Проблемы

• Очереди и долгое ожидание Самая распространённая жалоба — большие очереди, из-за которых люди вынуждены ждать от нескольких часов до целых дней. Это создаёт особые трудности для пожилых людей и родителей с маленькими детьми.

• Недоступность для людей с инвалидностью Учреждения часто не приспособлены для посетителей на инвалидных колясках: узкие коридоры, отсутствие подъёмников, а кнопки вызова работают не всегда.

• Грубость и безразличие персонала Посетители жалуются на хамство, нежелание помогать, а также на отсутствие человеческого отношения к клиентам.

• Отсутствие электронной очереди Многие посетители отмечают, что записаться онлайн невозможно, а телефонные линии постоянно заняты.

• Бюрократия и неорганизованность Часто клиентов отправляют "по кругу" — из одного кабинета в другой, не давая чёткого объяснения процесса. Многие пользователи отмечают несоответствие графиков работы и задержки из-за обедов.

• Недостаточная информативность В отзывах упоминается, что сотрудники не всегда компетентны в своей сфере или не могут чётко объяснить, какие документы нужны для получения услуг.