Travel Start, туристическое агентство

Вітаємо. Дякуємо за вашу відмінну оцінку!

Доброго дня.

Мене звати Анастасія, я керівник туристичної агенції. Я особисто прослухала діалог з менеджером перед бронюванням вашого туру, щоб детально розібрати ситуацію.

Почну з важливого — хто за що відповідає.
Ми, як турагенція, відповідаємо за підбір туру, надання інформації перед бронюванням та супровід. Сам тур, його програма, логістика, таймінг, готелі та організація екскурсій — це зона відповідальності туроператора, а саме тут це Itravel.

Щодо вашої ситуації:

👉 Дорога та час заселення
Менеджер вас попереджав про формат автобусного туру, включаючи можливі пізні заселення. Час прибуття 2–3 ночі — це не стандарт, але досить часта ситуація в автобусних турах і залежить від багатьох факторів: проходження кордону (який може займати 4–6+ годин), трафіку та затримок у дорозі.

👉 Формат туру
Це бюджетний автобусний тур, і ми цього не приховуємо. Такий формат передбачає інтенсивну програму, обмежений час у містах, ранні виїзди та пізні заселення. Це компроміс між ціною і комфортом.

👉 Готелі та категорія
Перед бронюванням вам було надано всю інформацію, де чітко вказано рівень готелів 2–3★, а не 3–4★.

В інфолисті зазначені:
HOTEL CHOPIN 3*
B&B HOTEL Saint-Avold Nord 4*
ibis budget Paris Gennevilliers 3* (2 ночі)
Hotel ibis budget Metz Sud 3*

Тобто розміщення відповідало заявленому рівню.
У Франції та більшості європейських країн сніданки в готелях, особливо бюджетного сегменту, є простими та континентальними (випічка, кава, джем, іноді яйця або сир) і суттєво відрізняються від звичного “шведського столу” в курортних готелях.

👉 Екскурсії та таймінг
В автобусних турах час у містах завжди обмежений і залежить від маршруту, трафіку та групи. Це особливість формату, а не виключення.

Водночас я розумію ваші емоції — такий формат подорожей дійсно підходить не всім, особливо якщо це перший досвід.

Зі свого боку ми вже передали всі питання, які стосуються безпосередньо організації туру, туроператору та очікуємо їх відповіді.
Менеджер надасть вам її у вашій поточній переписці одразу після отримання.

Ми відкриті до конструктивного діалогу та вдячні за зворотний зв’язок.