Правила пользования сайтом в г. Житомир

Использование информационного сервиса справки top20.ua Пользователем означает, что Пользователь принимает и обязуется соблюдать все нижеследующие условия. Правила пользования сайтом являются публичной офертой, в соответствии со статьей 641 Гражданского Кодекса Украины. Согласием Пользователя с Правилами считается фактическое пользование Сайтом, его сервисами и результатами интеллектуальной деятельности, размещенными на нем.

Администрация оставляет за собой право вносить в Правила изменения, которые вступают в силу с момента публикации.

Пользователь и Администрация будут стараться разрешить все споры и разногласия, возникающие между ними, путем переговоров. В случае невозможности разрешить споры и разногласия путем переговоров они подлежат рассмотрению в соответствующем суде по месту нахождения Администрации.

Основные термины

Сайт - это совокупность интернет-страниц, размещенных на домене top20.ua.
Пользователь - это юридическое или физическое лицо, которое получило доступ к Сайту и использует или использовало его. Пользователь также может быть лицом, которое прошло процедуру регистрации и получило индивидуальный логин и пароль. Пользователь автоматически соглашается с условиями пользования сайтом.
Администрация владеет всеми имущественными правами на сайт, включая права на доменное имя, и осуществляет его администрирование.
Учетная запись - это пространство, защищенное паролем, которое содержит информацию о пользователе и созданный им контент (отзывы, сообщения, текст, фотографии, изображения и другие материалы).
Авторизация - это процедура входа в личный кабинет с помощью ввода логина и пароля, созданных пользователем при регистрации или через социальные сети.
Контент - это любое информационно-значимое наполнение сайта, оставленное пользователем под своей учетной записью.
Модерация - это проверка, упорядочение и редактирование информации с целью обеспечения качества контента.
Отзыв - это личная оценка и/или впечатления пользователя, оставленные на бизнес-странице компании через авторизацию или через получение данных из других проверенных источников.

Ограничение ответственности Администрации

Поскольку идентификация пользователей интернет-сайтов является проблематичной по техническим причинам, Администрация не отвечает за то, что зарегистрированные пользователи являются действительно теми людьми, за кого они себя выдают, и не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный другим лицам по этой причине, за ложную или неполную информацию.
Администрация не может гарантировать действительность личности других пользователей, с которыми вы можете взаимодействовать во время использования сервиса, а также достоверность информации о компании.
С помощью сайта можно получить доступ к другим сайтам в сети Интернет. Администрация не имеет никакого контроля над этими сайтами, и пользователь получает доступ к ним исключительно на собственный риск. Пользователь признает и соглашается с тем, что Администрация не несет никакой ответственности за доступность к таким сайтам, их контент, а также любые последствия, связанные с использованием этих сайтов.
Администрация старается обеспечивать бесперебойную работу сайта, однако не несет ответственности за полную или частичную потерю контента, размещенного на сайте, а также за недостаточное качество или скорость просмотра такого контента.

Права и обязанности Администрации

Администрация оставляет за собой право по собственному усмотрению модерировать или удалять любую опубликованную Пользователем информацию, в том числе Контент, нарушающий запреты, установленные Правилами пользования. При необходимости отправлять Пользователям по электронной почте сообщения, касающиеся использования Сайта.
В случае размещения Пользователем не принадлежащего ему Контента и поступления от правообладателя мотивированной жалобы на нарушение его охраняемых законом прав, Администрация имеет право удалить размещенный Пользователем Контент или заблокировать доступ к нему без уведомления Пользователя и без объяснения причин.
Бизнес-страница компании не удаляется с Сайта при любых условиях. Если компания прекратила существование, контактная информация удаляется, так как она больше не является актуальной. Текст о компании и отзывы не удаляются, поскольку несут ценность при выборе сервиса для Пользователя. Закрытая навсегда бизнес-страница компании получает соответствующую отметку и не выводится в списке в рубрике.
Пользователь согласен с тем, что Администрация оставляет за собой право прекратить действие Учетной записи Пользователя и/или заблокировать Пользователю доступ к Сайту в любом случае нарушения правил пользования Сайтом.

Права и обязанности Пользователя

Пользователь имеет право:

Пользоваться Сайтом.
Размещать сведения, информацию, не противоречащие действующему законодательству Украины.
Направлять жалобы по вопросам работы Сайта через раздел "Контакты" или на емейл [email protected]

Правила размещения Отзывов

На Сайте нет системы предварительной модерации. Это означает, что Отзывы публикуются сразу после написания. Одним из прав пользователей является право оставлять отзывы после авторизации на сайте. На сайте размещаются отзывы со сторонних ресурсов, а именно: TripAdvisor, Foursquare и Google Business Profile. Администрация имеет право удалять отзывы, противоречащие правилам.

Автор отзыва имеет принципиальное право отозвать отзыв или изменить его содержание - для этого обратитесь на почту [email protected] Если вы являетесь владельцем компании и уверены, что отзыв на сайте имеет необоснованный характер, обратитесь на почту [email protected]

Разрешается:

оставлять отзывы, которые описывают опыт получения клиентского сервиса, даже если они не покупали товар или услугу (например, консультация в магазине);
давать оценку телефонного разговора, если была получена консультация работника компании и тому подобное;
добавлять подсказки, клиентский опыт или полезную информацию при выборе компании (например, рекомендация конкретного блюда и т.д.);
писать отзывы и впечатления за маленьких детей или пожилых людей, которые не могут сами пользоваться сайтом, при условии, что они были участниками взаимодействия с компанией.

Запрещено:

Использование Отзывов для рекламирования, продвижения или поддержки интересов конкретной компании, публиковать рекламные ссылки на личные блоги, сайты, каналы; публиковать один и тот же текст несколько раз или писать разные Отзывы из одного профиля (с интервалом менее трех дней), писать Отзывы об одной Бизнес-странице компании из разных Учетных записей.
Публиковать вместо Отзывов некорректную информацию или ту, что не касаются компании. Например, подсказки о пароле от wi-fi, разнообразную справочную информацию или то, что не относится к услугам компании, обсуждение личных отношений работников.
Публиковать отзывы с незаконным содержанием или ссылками на него. Например, пропаганда наркотиков, обсуждение их изготовления или употребления и т.д.
Публиковать Отзывы не основанные на собственном клиентском опыте: описание ситуации со слов друзей, знакомых и третьих лиц, выводы о работе компании, основанные на рекламных материалах или ценовой политике. Создавать Учетную запись для других лиц без их разрешения. Использовать имя какого-либо Пользователя с намерением выдать себя за него.
Публиковать Отзывы, которые содержат личные данные или конфиденциальную информацию других лиц: данные кредитных карт, государственные идентификационные номера, информацию из водительских удостоверений, сканы паспортов, информацию из медицинских карт или других персональных данных работника или клиента компании. Допускается публикация фамилии или имени третьего лица, если это представитель компании.
Публиковать Отзывы о компании как о работодателе (для этого есть специальные job платформы).
Переходить на взаимные оскорбления или нападения (высказывания непристойного характера, а также оскорбительные и бранные слова). Удалению подлежат отзывы или их фрагменты, содержащие утверждения, которые может устанавливать только суд. Например, обвинения "мошенник", "преступник", "убийца" и т.д.
Публиковать любые материалы, призывающие к нарушению законодательства Украины: призывы к насильственному изменению или свержению конституционного строя или к захвату государственной власти; призывы к нарушению территориальной целостности Украины, нарушению порядка, установленного Конституцией Украины; призывы к поджогу, уничтожению имущества, захвату зданий и сооружений, насильственному выселению граждан; призывы к агрессии или разжиганию военного конфликта, размещать другой материал, который может представлять уголовное преступление или причину его совершения; стимулирование

Удаляются Отзывы Пользователя авторизованного с помощью одноразовых сервисов-мейлов; оставленные с емейлов, имеющих непонятные/неправдивые имена; Отзывы, где имя Пользователя на Сайте не соответствует с имени указанному в емейле.

Администрация имеет право подать запрос на подтверждение фактов (чек, выписка) правдивости положительного или отрицательного Отзыва Пользователю, если есть подозрение на его фейковость. В случае неподтверждения - Отзыв удаляется. Также Отзыв подлежит удалению, если он оставлен с целью вымогательства вознаграждения от компании.

Автор Отзыва несет бремя доказывания достоверности и правдивости Отзыва, в случае обжалования Отзыва в суде. Также в соответствии со статьей 30 Закона Украины "Об информации" оценочные суждения не могут опровергаться или доказываться, поскольку являются личным мнением автора Отзыва: "соответствовать" или "не соответствовать" действительности могут только фактические обстоятельства. Администрация не является судебным органом и не уполномочена рассматривать споры между Пользователями (т.е. между компанией и клиентом этой компании). Отзывы, противоречащие правилам Сайта подлежат удалению.

Правила размещения фотографий

Пользователь должен добавлять фотографии, непосредственно касающиеся соответствующей компании (например, разрешено размещать меню ресторана или фотографию витрины магазина).
Пользователь может размещать только те фото, которые не защищаются авторским правом и правом на торговую марку (кроме фотографий, загруженных с разрешения владельца этих прав).
Администрация оставляет за собой право удалять фотографии, нарушающие Правила, а также блокировать Пользователей, которые загружают такой Контент. Запрещено размещать фото, где есть: незаконное содержание, порнография, призывы к насилию, поощрение ненависти, нарушение конфиденциальной информации.
Не размещаются отографии с текстовой информацией (услугами, телефонами, адресами и т.д.), высоким уровнем шума, а также размытые, перевернутые или затемненные, быть удалены.

Права на Контент, размещенный на Сайте

Все использованные и размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности, а также сам Сайт являются интеллектуальной собственностью их законных правообладателей и охраняется законодательством Украины об интеллектуальной собственности, а также соответствующими международными правовыми конвенциями.
Никакой Контент не может быть скопирован, переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения Администрации, кроме случаев, когда Администрация документально предоставляет свое согласие на использование.
Использование Контента, к которому Пользователь получает доступ исключительно для личного некоммерческого использования, разрешается при условии сохранения всех знаков авторства (копирайтов) или других сообщений об авторстве, сохранения имени автора в неизменном виде, сохранения текста в неизменном виде.
Все материалы, права на которые принадлежат Администрации Сайта, могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых других носителях без ограничений по объему и срокам публикации. Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является прямая ссылка на первоисточник.
При воспроизведении Контента не допускается переработка оригинального текста. Сокращение или перекомпоновка частей материала допускается, но только в той мере, в какой это не приводит к искажению смысла.

Политика конфиденциальности и положение о разглашении личных данных

В случае выявления фактов несанкционированного использования ресурсов Сайта Пользователь должен как можно быстрее сообщить об этом Администрации.

В соответствии со статьей 1 Закона Украины "Об информации" - под информацией определяются любые сведения и/или данные, которые могут быть сохранены на материальных носителях или отображены в электронном виде. Право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или иным способом - по своему выбору - гарантировано 34 статьей Конституции Украины. Осуществление этого права может быть ограничено законом в интересах национальной безопасности, территориальной целостности или общественного порядка с целью предотвращения беспорядков или преступлений, для охраны здоровья населения, для защиты репутации или прав других людей, для предотвращения разглашения информации, полученной конфиденциально, или для поддержания авторитета и беспристрастности правосудия. Реализация права на информацию не должна нарушать общественные, политические, экономические, социальные, духовные, экологические и другие права, свободы и законные интересы других граждан, права и интересы юридических лиц. Согласно предписаниям статьи 7 Закона Украины "Об информации" право на информацию охраняется законом. Никто не может ограничивать права лица в выборе форм и источников получения информации, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Статьей 5 Закона Украины "Об информации" дополнительно нормировано, что каждое лицо имеет право на информацию, что предусматривает возможность свободного получения, использования, распространения, хранения и защиты информации, необходимой для реализации своих прав, свобод и законных интересов.
Часть 2 статьи 12 Закона Украины "Об информации" указывает, что любая информация является открытой, кроме той, которая отнесена законом к информации с ограниченным доступом. Справочная информация, которая содержится на Сайте является открытой информацией, полученной из публичных источников, и не имеет статуса информации с ограниченным доступом, в том числе конфиденциальной информации, доступ к которой может быть ограничен физическим или юридическим лицом в соответствии со статьей 21 Закона Украины "Об информации".
Согласно части 1, статьи 11 Закона Украины "О государственной регистрации юридических лиц, физических лиц - предпринимателей и общественных формирований" сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре, являются открытыми и общедоступными (кроме регистрационных номеров учетных карточек налогоплательщиков и паспортных данных).

Имеют право разглашаться в открытом доступе:

для физических лиц предпринимателей: ФИО, адрес, телефоны, КВЭДы, региональные данные по статистике, налоговой, ПФУ, информация о банкротстве, незавершенные исполнительные производства;
для юридических лиц, кроме выше перечисленного, также ФИО директора, ФИО (наименование) и адреса учредителей, их доли в уставном фонде.

Сайт имеет законное право на разглашение названия компании, контактных данных, Отзывов, текстов описаний и остальной информации, которая есть в свободном доступе. А также:

Использовать адреса электронной почты и другие контакты зарегистрированных Пользователей (в том числе для рассылки сообщений).
В любое время по своему собственному усмотрению удалять, редактировать или иначе изменять любой Контент и Отзывы, противоречащие правилам пользования Сайта.
Использовать предоставленные Пользователем объекты авторского права на Сайте, в частности произведения, статьи, фотографии, видео, графику.

Используя услуги Сайта (регистрируясь, оформляя онлайн-заявку, обращаясь в колл-центр Сервиса) Пользователь подтверждает, что дает согласие на обработку персональных данных любым образом, предусмотренным положениями Закона Украины "О защите персональных данных".

Администратор имеет право использовать Персональные данные Пользователя для электронной рассылки новой информации, специальных предложений, оформления заказа и оказания услуг.

При использовании сервисов Сайта, Администрация просит Пользователя предоставить Персональные данные, которые требуются для активации учетной записи на Сайте, предоставления Пользователю Сервисов, взаимодействия с Пользователем по поводу его учетной записи, для иных целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Имя, номер телефона, адрес электронной почты или иная информация о Пользователе подтверждает, что достиг совершеннолетия и является дееспособным согласно действующему законодательству Украины. Администратор обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных при обработке.

Персональные данные Пользователя используются для:

предоставление выбранной Пользователем услуги;
предоставление доступа к Сайту, для улучшения качества сервиса;
формирование учетной записи Пользователя на Сайте;
информирование Пользователя об изменениях или дополнениях к Сайту;
оценки качества обслуживания;
подачи жалоб и ответа на поданные жалобы;
защиты прав и законных интересов потребителей и третьих лиц в соответствии с действующим законодательством Украины.

Администраторация обязуется не передавать личные данные Пользователя третьим лицам, за исключением тех случаев, которые предусмотрены Правилами сервиса top20.ua и нормами действующего законодательства Украины. Администратор имеет право раскрыть Персональные данные Пользователей третьим лицам только для оказания услуг Сайта или в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Сайт может содержать ссылки на другие информационные ресурсы, Администратор не несет ответственности за содержание других сайтов.

Безопасность и ответственность

Администратор принимает все возможные меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к Персональным данным пользователей Сайта. При этом Администратор предупреждает, что передача данных через Интернет, мобильное или беспроводное устройство не гарантирует безопасность на 100 процентов.

Администратор не несет ответственности за достоверность Персональных данных или иной информации, предоставленной Пользователем или третьими лицами.

Пользователь несет ответственность за распространение ложных персональных данных или за использование персональной информации третьих лиц согласно действующему законодательству Украины.

Администратор настоятельно рекомендует не разглашать свои данные учетной записи Пользователя на Сайте.

Администратор не несет ответственности за использование третьими лицами персональной информации, которую Пользователь сообщил третьим лицам. Также Администратор не несет ответственности за содержание персональной или иной информации, которую Пользователь получил от третьих лиц.

Условия регистрации

Пользоваться Сайтом можно не имея Учетной записи, но для использования определенных возможностей сервиса необходимо зарегистрироваться.

Чтобы зарегистрироваться на Сайте, Пользователь должен указать полную и правдивую информацию о себе, в соответствии с вопросами, которые приведены в регистрационной форме. Указанная Пользователем информация о себе не является сведениями или совокупностью сведений, идентифицирующих это лицо. Администрация рекомендует использовать в качестве имени Пользователя реальное имя. Пользователь самостоятельно указывает свое имя и фамилию или соглашается с тем, что Сайт получит такую информацию из указанного профиля из социальных сетей. Пользователь дает свое согласие на использование Администрацией по своему усмотрению и любым способом его права интеллектуальной собственности без выплаты вознаграждения.

Пользователь несете полную и исключительную ответственность за действия, совершаемые с профиля, и обязуется сохранять в конфиденциальности свой пароль. Пользователь должен в письменной форме уведомлять Администрацию о любом несанкционированном использовании Учетной записи или иных известных фактах нарушения безопасности.

Правила размещения Контента

Сайт двуязычный, соответственно весь Контент размещен на двух языках: украинском и русском. Украинский язык является по умолчанию главным, однако, если пользователь переходит из поисковой системы, где в выдаче была русскоязычная страница - он попадет на нее. Язык можно переключить самостоятельно.

Каждая компания обязательно имеет название с объяснением рода деятельности, контакты (телефон и адрес; компании размещены на коммерческой основе также могут добавлять ссылки на емейл, сайт, социальные сети и мессенджеры).
Компании на бесплатной основе могут иметь до 5 фото на странице, описание до 500 символов без пробелов.
Каждая компания, независимо от размещения, может просмотреть свою статистику посещений и внести корректировки, если имеет доступ к странице компании. Также все компании, имеющие указанный в системе Сайта емейл получат оповещение о новых Отзывах с top20.ua.

Правила называния компаний:

Правило	Правило	Нарушение
В кавычки название не берем. Город не добавляем. Заглавными буквами всю не пишем, даже если так зарегистрирована торговая марка.	WizarD, школа иностранных языков	"WizarD", школа иностранных языков
Название компании должно быть написано по структуре: [Название компании], [слово-объяснение]	WizarD, школа иностранных языков Мирелль, центр развития ребенка Шоколад, караоке-клуб	Школа иностранных языков WizarD Центр развития ребенка Мирелль Караоке-клуб "Шоколад
Если деятельность компании понятна сама собой - название можно не добавлять.	Библиотека им. Ярослава Мудрого Церковь Феодосия Печерского	Библиотека им. Ярослава Мудрого, библиотека Феодосия Печерского, церковь
Сокращения типа ООО, ЧП, ЧП, ФЛП и т.д не используем.	Сигма, металлоцентр	ООО металлоцентр Сигма
Если компания имеет двойное название (кириллицей и латиницей) - оставляем одно.	Sharikava, кофейня	Шарикава Шарикава кофейня
Если компания имеет общее название (например, "ремонт обуви", "ремонт часов"), то к такому названию добавляем улицу, где находится компания.	Ремонт обуви на Соборной Ремонт часов на Магистратской	Ремонт обуви Ремонт часов
Если компания - это лицо - пишем [вид деятельности] [фамилия имя]	Фотограф Новикова Марина Адвокат Мазуренко Анастасия Нотариус Ильченко П.С. Визажист Петренко	Новикова Марина, фотограф Мазуренко адвокат Ильченко, нотариус. Настя Петренко, визажист

Политика ранжирования

Бизнес-страница компании появляется на страницах категории, подкатегории, тега, поиска. Все эти страницы привязаны к конкретному городу.

Порядок отображения компаний определяется автоматически в зависимости от рейтинга, а также размещения на коммерческой основе. Рейтинг компаний выводится на основе отзывов по формуле Нижняя граница доверительного интервала Вильсона для параметра Бернулли оставленных с 1 января 2021. То есть учитывается количество отзывов и сама оценка отзыва. Компании без отзывов с оценкой 0 выводятся рандомно.

О системе подменных номеров

Для некоторых бизнес-страниц компаний на Сайте работает система подменных номеров на бизнес-страницах компаний и страницах категорий, подкатегорий, тегов, поиска. Это означает, что Пользователь видит не реальный номер телефона, а подменный виртуальный номер системы колл-трекинга.

В случае возникновения вопросов обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Сайта в разделе "Контакты" или по емейлу [email protected]

Язык