Правила пользования сайтом в г. Житомир
Использование информационного сервиса справки top20.ua Пользователем означает, что Пользователь принимает и обязуется соблюдать все нижеследующие условия. Правила пользования сайтом являются Пользовательским соглашением и публичной офертой в соответствии со статьей 641 Гражданского Кодекса Украины. Согласием Пользователя с Правилами считается фактическое пользование Сайтом, его сервисами и результатами интеллектуальной деятельности, размещенными на нем.
Администрация оставляет за собой право вносить в Правила изменения, которые вступают в силу с момента публикации.
Пользователь и Администрация будут стараться разрешить все споры и разногласия, возникающие между ними, путем переговоров. В случае невозможности разрешить споры и разногласия путем переговоров, они подлежат рассмотрению в соответствующем суде по месту нахождения Администрации.
Основные термины
- Сайт– это совокупность интернет-страниц, размещенных на домене top20.ua.
- Пользователь— это юридическое или физическое лицо, получившее доступ к Сайту и использующее или использовавшее его. Пользователь также может быть лицом, прошедшим процедуру регистрации и получившим индивидуальный логин и пароль. Пользователь автоматически соглашается с условиями использования сайта.
- Администрация владеет всеми имущественными правами на сайт, включая права на доменное имя, и осуществляет его администрирование.
- Учетная запись— это пространство, защищенное паролем, содержащее информацию о пользователе и контенте, созданном им (отзывы, сообщения, текст, фотографии, изображения и другие материалы).
- Авторизация- это процедура входа в личный кабинет посредством ввода логина и пароля, созданных пользователем при регистрации или через социальные сети.
- Контент— это любое информационно-значимое наполнение сайта, оставленное пользователем под своей учетной записью.
- Модерация— это проверка, упорядочение и редактирование информации для обеспечения качества контента.
- отзыв— это личная оценка и/или впечатление пользователя, оставленные на бизнес-странице компании посредством авторизации или получения данных из других проверенных источников.
1. Ограничение ответственности Администрации
1. 1. Поскольку идентификация пользователей интернет-сайтов проблематична по техническим причинам, Администрация не отвечает за то, что зарегистрированные пользователи являются действительно теми людьми, за кого они себя выдают, и не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный другим лицам по этой причине, за ложную или неполную информацию.
1. 2. Администрация не может гарантировать подлинность личности других пользователей, с которыми вы можете взаимодействовать при использовании сервиса, а также достоверность информации о компаниях.
1.3. С помощью сайта можно получить доступ к другим сайтам в Интернете. Администрация не имеет никакого контроля над этими сайтами, и пользователь получает доступ к ним исключительно на свой риск. Пользователь признает и согласен с тем, что Администрация не несет никакой ответственности за доступность таких сайтов, их контент, а также любые последствия, связанные с использованием этих сайтов.
1.4. Администрация пытается обеспечивать бесперебойную работу сайта, однако не несет ответственности за полную или частичную потерю размещенного на сайте контента, а также за недостаточное качество или скорость просмотра такого контента.
2. Права и обязанности Администрации
2.1. Администрация оставляет за собой право по своему усмотрению модерировать или удалять любую опубликованную Пользователем информацию, в том числе Контент, нарушающий запреты, установленные Правилами пользования. При необходимости отправлять Пользователям по электронной почте сообщения, касающиеся использования Сайта.
2.2. В случае размещения Пользователем Контента, который ему не принадлежит, и поступления от правообладателя мотивированной жалобы в нарушение его охраняемых законом прав, Администрация имеет право изъять размещенный Пользователем Контент или заблокировать доступ к нему без уведомления Пользователя и без объяснения причин.
2.3. Бизнес-страница компании не удаляется с Сайта при любых условиях. Если компания прекратила существование, контактная информация удаляется, так как она больше не актуальна. Текст о компании и отзывах не удаляются, поскольку несут ценность при выборе сервиса для пользователя. Закрытая бизнес-страница компании получает соответствующую отметку и не выводится в списке в рубрике.
2.4. Пользователь согласен с тем, что Администрация оставляет за собой право прекратить действие Учетной записи Пользователя и/или заблокировать Пользователю доступ к Сайту в любом случае нарушения правил использования Сайта.
3. Права и обязанности Пользователя
Пользователь имеет право:
3.1. Пользоваться сайтом.
3.2. Размещать сведения, информацию, не противоречащую действующему законодательству Украины.
3.3. Направлять жалобы по вопросам работы Сайта через раздел "Контакты" или на емейл [email protected] .
4.4. Пользователь имеет право удалить собственную учетную запись, где будут удалены персональные данные пользователя. Для этого Пользователю нужно написать на емейл администрации сайта [email protected]
4. Правила размещения отзывов
На сайте нет системы предварительной модерации. Это означает, что отзывы публикуются сразу после написания. Одним из прав пользователей есть право оставлять отзывы после авторизации на сайте. На сайте размещены отзывы со сторонних ресурсов, а именно: TripAdvisor, Foursquare и Google Business Profile. Администрация имеет право удалять отзывы, противоречащие правилам.
Автор отзыва имеет принципиальное право отозвать отзыв или изменить его содержание – для этого обратитесь на почту [email protected]. Если вы являетесь владельцем компании и уверены, что отзыв на сайте носит необоснованный характер, обратитесь на почту [email protected].
4.1. Разрешается:
4.1.1. оставлять отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса, даже если они не покупали товар или услугу (например, консультация в магазине);
4.1.2. давать оценку телефонного разговора, если была получена консультация работника компании;
4.1.3. добавлять подсказки, клиентский опыт или полезную информацию при выборе компании (например, рекомендация конкретного блюда);
4.1.4. писать отзывы и впечатления за маленьких детей или пожилых людей, которые не могут сами пользоваться сайтом, при условии, что они были участниками взаимодействия с компанией.
4.1.5.публиковать контактную информацию, связанную с бизнесом, включая номер телефона, адрес электронной почты или имя пользователя социальной сети.
4.1.6.публиковать полное имя физического лица, если оно входит в общеизвестное или рекламируемое название компании, или если такое лицо ведет профессиональную деятельность под собственным именем.
4.2. Запрещается:
Удаляются Отзывы Пользователя, авторизованного с помощью одноразовых сервисов-емейлов; оставленные из емейлов, имеющих непонятные/ложные имена; Отзывы, где имя Пользователя на Сайте не соответствует имени указанному в емейле.
Администрация имеет право подать запрос на подтверждение фактов (чек, выписка) правдивости положительного или отрицательного отзыва Пользователю, если есть подозрение на его фейковость. В случае неподтверждения – отзыв удаляется. Отзыв также подлежит удалению, если он оставлен с целью требования вознаграждения от компании.
Автор Отзыва несет бремя доказательства достоверности и правдивости Отзыва, в случае обжалования Отзыва в суде. Также в соответствии статьи 30 Закона Украины"О информации"оценочные суждения не могут опровергаться или приходиться, поскольку являются личным мнением автора Отзыва: "отвечать" или "не соответствовать" действительности могут только фактические обстоятельства. Администрация не является судебным органом и не уполномочена рассматривать споры между Пользователями (т.е. между компанией и клиентом этой компании). Отзывы, противоречащие правилам Сайта, подлежат удалению.
4.2.1.Агрессивные деяния.Запрещается публиковать Контент с целью совершать агрессивные действия в отношении лиц или компаний или поощрять других таких действий. В частности, это касается: контента, содержащего конкретные угрозы нанести ущерб отдельным лицам или определенным группам людей, что может привести к их обоснованным опасениям за свою психическую или физическую безопасность или здоровье.
4.2.2.Враждебные выражения.Мы считаем, что каждый человек, независимо от расы, этнического происхождения, вероисповедания, ограниченных возможностей, возраста, гражданства, статуса участника боевых действий, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности, касты или других защищенных законом статусов, имеет право получать информацию и делиться ею, не подвергаясь воинству. Не публикуйте и не распространяйте контент, содержащий любые формы враждебных высказываний: прямых призывов совершать насилие в отношении защищаемых лиц или групп людей; контента, унижающего человеческое достоинство, презирает отдельных лиц или группы людей на основе защищенного признака.
4.2.3.Оскорбительный контент.Это касается: необоснованных утверждений о неэтичном поведении или уголовных правонарушениях. Переходить на взаимные оскорбления или приступы (выражения непристойного характера, а также оскорбительные и бранные слова). Удалению подлежат отзывы или их фрагменты, содержащие утверждения, которые может устанавливаться только судом. Например, обвинения "мошенник", "преступник", "убийца" и т.д.
4.2.4.Личная информация.Не распространяйте и не публикуйте личную информацию без разрешения. Личная информация – это любые данные, с помощью которых можно идентифицировать личность. Разглашение такой информации может привести к причинению вреда в случае ненадлежащего или недопустимого использования. В частности, это касается: контента, содержащего личную информацию, опубликованную без согласия человека (например, его полное имя или фамилию, изображение лица на фотографии или видео и т.п.); идентификационной и другой личной информации (вашей или других людей), в том числе финансовых и медицинских данных или сведений в официальных удостоверениях.
4.2.5.Фальсификация взаимодействия.Информация, которую вы добавляете, должна отражать реальную ситуацию в определенном месте или компании или ваши настоящие впечатления о них. Поэтому мы запрещаем изымать такой контент.
4.2.5.1.оплаты, побуждения или поощрения к публикации контента, не соответствующей реальной ситуации;
4.2.5.2.препятствование или запрет публикации отрицательных отзывов или требование положительных отзывов от клиентов;
4.2.5.3.контента, не основывающегося на реальном опыте или ложно представляющего место, товар и т.п.;
4.2.5.4.контента, созданного по просьбе компании в обмен на скидки, бесплатные товары и/или услуги;
4.2.5.5.контента, опубликованного конкурентом, чтобы взорвать репутацию компании или товара;
4.2.5.6.контента, опубликованного из различных аккаунтов с целью повлиять на оценку или рейтинг места;
4.2.5.7.контента, опубликованного с помощью эмуляторов, измененной операционной системы или других устройств или методов имитации настоящего взаимодействия, манипуляций с данными или результатами датчиков и других действий, препятствующих нормальной работе систем.
4.2.6.Выдача себя за другое лицо.Мы стремимся предоставлять ценную информацию, поэтому запрещаем использовать ТОП20 для ввода в заблуждение других людей. В частности, это касается:
4.2.6.1.опасного контента, содержащего ложную или обманчивую информацию о здоровье или лечении;
4.2.6.2.опасного контента, содержащего ложную или обманчивую информацию об общественных делах;
4.2.6.3.опасного контента о важных событиях или темах общественного обсуждения, пытающегося ввести пользователей в заблуждение или манипулировать ими.
4.2.6.4.ложных или обманчивых отзывов об особенностях и качестве товара или услугах;
4.2.6.5.искажение или умолчание информации, что может неправомерно повлиять на принятие решений пользователями;
4.2.6.6.контента на основе конфликта интересов;
4.2.7.Публиковать Отзывы о компании как о работодателе (для этого есть специальные job платформы).
4.2.8.Контент, не относящийся к теме.Публикуйте только Контент на основе ваших собственных впечатлений или вопросов о впечатлениях от определенного места. Мы запрещаем контент, связанный с обсуждениями общих, политических или общественных тем или личными необоснованными жалобами. Например, подсказки о пароль от wi-fi, разнообразную справочную информацию или то, что не относится к услугам компании, обсуждение личных отношений работников.
4.2.9.Реклама и наговор.Не публикуйте Контент для рекламы. В частности, это касается: рекламного или коммерческого контента; публикации в Отзывах любых электронных адресов, телефонных номеров, ссылок на страницы в социальных сетях или другие веб-сайты. Публиковать тот же текст несколько раз или писать разные Отзывы из одного профиля (с интервалом менее трех дней), писать Отзывы об одной Бизнес-странице компании из разных Учетных записей.
4.2.10.Бессмысленный набор слов и повторяющийся контент. Мы запрещаем публиковать бессмысленные наборы слов, поскольку они выхолащивают полезную информацию, которую этот сервис предлагает пользователям. В частности это касается: многократной публикации того же контента или добавления сведений об определенном месте из различных аккаунтов; публикации бессодержательного контента на любом языке, например групп символов.
4.2.11.Контент для совершеннолетних
4.2.11.1.Контент откровенно сексуального характера В частности, это касается: порнографии или изображения половых актов, половых органов или фетишей, предназначенных для сексуального удовлетворения; размещение изображений обнаженных половых органов; восхваление или пропагандирование зоофилии; восхваление или пропаганда контента или поведения откровенно сексуального характера.
4.2.11.2.Насилие и кровавые сцены. В частности, это касается: контента со сценами насилия или кровопролития с участием людей или животных, если его основная цель – шокировать, создать сенсацию или поразить пользователя; отталкивающего изображения насилия, в том числе значительного количества крови, тяжелых травм или смерти животных или людей; контента со сценами жестокого отношения к животным.
4.2.11.3.Безопасность детей. В частности, это касается: контента, где дети используются для сексуальной эксплуатации или представлены как сексуальные объекты; контента, имеющего признаки эксплуатационного поведения, оправдывает и прославляет его или представляет такое поведение как положительное; контента, изображающего жестокое обращение с несовершеннолетними, оправдывает и прославляет такое обращение или представляет его с положительной стороны; контента с изображением обнаженных тел лиц, которые выглядят несовершеннолетними, даже если сам Контент не относится к вышеуказанным категориям.
4.2.12.Террористический контент.В частности, это касается: подстрекательства к насилию, пропаганды террористических действий или прославления террористических актов; контента, созданного террористическими группами или от имени. Публиковать любые материалы, призывающие к нарушению законодательства Украины: призывы к насильственному изменению или свержению конституционного строя или к захвату государственной власти; призывы о нарушении территориальной целостности Украины, нарушении порядка, установленного Конституцией Украины; призывы к поджогам, уничтожению имущества, захвату зданий и сооружений, насильственному выселению граждан; призывы к агрессии или разжиганию военного конфликта, размещать другой материал, который может представлять уголовное преступление или причину его совершения; стимулировать и поддерживать публичные политические дискуссии; возбуждать враждебность по национальности, расовой принадлежности,
5. Правила размещения фотографий
5.1. Пользователь должен добавлять фотографии, непосредственно относящиеся к соответствующей компании (например, разрешено размещать меню ресторана или фотографию витрины магазина).
5.1. Пользователь может размещать только фото, которые не защищаются авторским правом и правом на торговую марку (кроме фотографий, загруженных с разрешения владельца этих прав).
5.1. Администрация оставляет за собой право изымать фотографии, нарушающие Правила, а также блокировать Пользователей, загружающих такой Контент. Запрещено размещать фото, где есть: незаконное содержание, порнография, призывы к насилию, поощрение ненависти, нарушение конфиденциальной информации.
5.1. Не размещаются фотографии с текстовой информацией (услугами, телефонами, адресами и т.п.), высоким уровнем шума, а также размыты, перевернуты или затемнены более чем на 50%.
6. Права на Контент, размещенный на Сайте
6.1. Все использованные и размещенные на сайте результаты интеллектуальной деятельности, а также сам сайт является интеллектуальной собственностью их законных правообладателей и охраняется.законодательством Украины о интеллектуальную собственность и соответствующими международными правовыми конвенциями.
6.2. Никакой Контент не может быть скопирован, переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения Администрации, кроме случаев, когда Администрация документально дает свое согласие на использование.
6.3. Использование Контента, к которому Пользователь получает доступ исключительно для личного некоммерческого использования, разрешается при сохранении всех знаков авторства (копирайтов) или других сообщений об авторстве, сохранении имени автора в неизменном виде, сохранения текста в неизменном виде.
6.4. Все материалы, права на которые принадлежат Администрации Сайта, могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах Интернета или на любых других носителях без ограничений по объему и срокам публикации. Это разрешение равно распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является прямая ссылка на первоисточник.
6.5. При воспроизведении Контента не допускается переработка исходного текста. Сокращение или перекомпоновка частей материала допускается, но только в той мере, в какой это не приводит к искажению смысла.
7. Политика конфиденциальности, безопасности и положения о разглашении личных данных
В случае выявления фактов несанкционированного использования ресурсов Сайта, Пользователь должен как можно быстрее сообщить об этом Администрации.
7.1. Согласно статье 1 Закона Украины"О информацию"— под информацией определяются любые сведения и данные, которые могут храниться на материальных носителях или отображены в электронном виде. Право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или другим способом (по своему выбору) гарантировано 34 статьей Конституции Украины.Осуществление этого права может быть ограничено законом в интересах национальной безопасности, территориальной целостности или общественного порядка с целью предотвращения беспорядков или преступлений, для здравоохранения населения, для защиты репутации или прав других людей, для предотвращения разглашения информации, полученной конфиденциально, или для поддержания авторитета и беспристрастности правосудия.
7.2. Согласно предписаниям статьи 5 и 7 Закона Украины"О информации"право на информацию охраняется законом. Никто не может ограничивать права личности в выборе форм и источников получения информации, за исключением случаев, предусмотренных законом. Каждый человек имеет право, предусматривающее возможность свободного получения, использования, распространения, хранения и защиты информации, необходимой для реализации своих прав, свобод и законных интересов.
7.3.Часть 2 статьи 12 Закона Украины"О информации"указывает, что любая информация открыта, кроме отнесенной законом к информации с ограниченным доступом. Справочная информация, содержащаяся на Сайте, является открытой информацией, полученной из публичных источников, и не имеет статуса информации с ограниченным доступом, в том числе конфиденциальной информации, доступ к которой может быть ограничен физическим или юридическим лицом в соответствии со статьи 21 Закона Украины "О информации".
7.4. В соответствии с части 1, статьи 11 Закона Украины "О государственную регистрацию юридических лиц"сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре, открыты и общедоступны (кроме регистрационных номеров учетных карт налогоплательщиков и паспортных данных).
7.5. Имеют право разглашаться в открытом доступе: для физических лиц предпринимателей: ФИО, адрес, телефоны, КВЭД, региональные данные по статистике, налоговой, ПФУ, информация о банкротстве, незавершённые исполнительные внедрения; для юридических лиц, кроме вышеперечисленного, также ФИО директора, ФИО (наименование) и адреса учредителей, их доли в уставном фонде.
7.6. Какие данные получает Сайт при регистрации Пользователя? Предоставляя нам доступ к персональным данным, вы гарантируете их точность и достоверность, а также обязуетесь сообщать нам об их изменениях. Вы несете ответственность за любой ущерб, нанесенный Сайту, а также любому другому пользователю или третьей стороне в случае неточности или недостоверности ваших персональных данных. Сайт может получать непосредственно от Пользователя следующие персональные данные:
- имя (при регистрации через электронную почту), фамилию и имя (при регистрации через Facebook);
- контактные данные: адрес электронной почты (при регистрации через электронную почту);
- IP-адрес.
В отдельных случаях Администрации может потребоваться запрос на дополнительные персональные данные о вас. В таком случае Администрация направляет Пользователю отдельный запрос и уведомляет о целях сбора и обработки. Также обратите внимание, что некоторые данные Пользователя будут доступны другим пользователям Сайта: имя, фотография профиля.
7.7. Цели, основания и сроки обработки данных Пользователей. Администрация может обрабатывать персональные данные Пользователя в следующих целях и на следующих правовых основаниях, в зависимости от характера наших отношений:
7.7.1. Если это зарегистрированный Пользователь Сайта, Администрация может обрабатывать ваше имя, контактные данные, IP, аватар из социальных сетей (если вы регистрировались через социальные сети) и т.д. с целью регистрации на Сайте, сохранения данных входа и авторизации на конкретном устройстве, предоставления возможности использования Сайта и его сервисов.
7.7.2. Администрация может обрабатывать загруженные вами персональные данные с целью обеспечения безопасности Платформы, модерации отзывов, предотвращения мошенничества. Эта информация может быть раскрыта для расследования или судебного рассмотрения на основании официального запроса государственного уполномоченного органа.
7.7.3. Использовать адреса электронной почты и другие контакты зарегистрированных Пользователей (в частности, для отправки сообщений).
7.7.4. В любое время по своему усмотрению удалять, редактировать или иным образом изменять любой Контент и Отзывы, не соответствующие правилам использования Сайта.
7.7.5. Использовать предоставленные Пользователем объекты авторского права на Сайте, включая произведения, статьи, фотографии, видеозаписи и т.д.
7.7.6 Отзывы, скопированные с других платформ, не подлежат проверке на подлинность.
8. Политика ранжирования
8. Бизнес-страница компании отображаются на страницах категорий, подкатегорий, тегов и результатов поиска, привязанных к конкретному городу. Порядок отображения компаний определяется автоматически на основе рейтинга и коммерческого размещения. Рейтинг компаний рассчитывается с учетом отзывов по специальной формуле, учитывающей количество отзывов и их оценки с 1 января 2023 года. Компании без отзывов с оценкой 0 отображаются случайным образом.
9. О системе подменных номеров
9. Для некоторых бизнес-страниц компаний на Сайте работает система подменных номеров на страницах компаний и страницах категорий, подкатегорий, тегов, поиска. Это значит, что Пользователь видит не настоящий номер телефона, а подменный виртуальный номер системы колл-трекинга.
- Учет вызовов. Вы получаете доступ к звонкам, которые будут поступать по электронной почте вам и вашему персональному менеджеру. Здесь хранятся все звонки, поступающие вам от клиентов из ТОП20.
- Фиксация всех звонков. На вашей бизнес-странице отображается специальный номер телефона, звонки с которого будут переадресованы на ваш собственный номер. Это позволит фиксировать всю информацию о вызове.
- Запись разговора. Записи всех входящих будут храниться. Поскольку оплата идет только за целевые звонки – они анализируются менеджером ТОП20. Перед соединением с компанией клиент предупреждает, что разговор будет записан.
В случае возникновения вопросов обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Сайта в разделе “Контакты” или по емейлу [email protected]
Обработка запросов на пакетном размещении "Base", "Standart", "VIP", "Gold" происходит в течение 72 часов. Обработка запросов на пакете "Free" в порядке очереди.