Куб, объединение строительных компаний

Дякуємо вам за зворотний зв’язок. Нам дуже прикро, що у вас залишилися неприємні враження після спілкування з нашим менеджером. Ми вже провели внутрішню розмову з працівником та додатково звернули увагу на необхідність більш уважної та коректної комунікації з клієнтами. Для нас важливо, щоб спілкування було комфортним і зрозумілим.
Також хочемо пояснити момент, який викликав у вас запитання. Наш інтернет-магазин працює з багатьма складами по місту, і наявність товару на них може змінюватися досить швидко — інколи протягом дня або навіть кількох годин.
Саме тому ми не повідомляємо точну адресу складу заздалегідь. Для того щоб назвати конкретну точку відвантаження, нам необхідно поставити товар у резерв. Резервування можливе лише після підтвердження готовності клієнта забрати товар, зазвичай у форматі передоплати. Це дозволяє нам гарантувати, що товар буде зарезервований саме для вас і його не придбають інші клієнти.
Розуміємо, що для планування логістики важливо знати місце отримання заздалегідь, і ми завжди намагаємося максимально допомогти з цим питанням. Однак точну адресу складу ми можемо повідомити лише після підтвердження замовлення та резервування товару.
Дякуємо вам за відгук — він допомагає нам покращувати наш сервіс. Будемо раді, якщо ви дасте нам можливість змінити ваше враження про нашу роботу.
Гарного дня!

Доброго дня. Хочемо звернути увагу, що наша компанія КУБ не є забудовником — ми займаємося продажем будівельних матеріалів та логістикою. Також у нашій базі немає клієнта з вказаними даними, і звернень із подібною ситуацією ми не фіксували.
Можливо, відгук було залишено помилково не за адресою. Якщо ж у вас дійсно виникло непорозуміння саме з нашим магазином, просимо зв’язатися з нами напряму — ми відкриті до діалогу й завжди готові розібратися в ситуації та допомогти.
З повагою, відділ якості інтернет-магазину КУБ!!

Доброго дня.
Не можемо знайти замовлення, де були б подібні скарги.
Зв'яжіться з нами, хочемо розібратись в ситуації. З повагою керівник інтернет-магазину КУБ, Анастасія Корзир

Олександр, доброго дня! Дякуємо за вашу думку. Дійсно, ми працюємо за системою дропшипінгу, шкода що менеджер не зміг цього донести. Проте вашого відгуку недостатньо, щоб знайти замовлення, щоб провести роботу з менеджером.
Дійсно, наша система зручна для людей які цінують свій час, та вже звикли замовляти в інтернеті. У нас немає обмежень на мінімальне замовлення, проте є склади партнери з унікальним асортиментом, і вони дійсно можуть мати певні умови для відвантаження.
Дійсно, ми не називаємо адреси складів до оплати, щоб запобігти ситуації, коли клієнт приїжджає на склад, а перед ним цей товар продали іншому клієнту. Саме тому ми бронюємо товар, який точно дочекається свого покупця.
Шкода що ми не познайомились ближче, щоб ви оцінили переваги замовлення в інтернеті. Проте ми раді будемо бачити вас в нашому магазині знову.
З повагою, відділ якості інтернет-магазину КУБ
Мирного неба

Тамара, дякуємо за ваш відгук! Дійсно, ціни на сайті можуть відрізнятись через різні фактори. Саме тому ми не погоджуємо ціни першим дзвінком, а готуємо пропозицію у другому дзвінку після ретельної перевірки цін та наявності. Менеджер повідомив фактичну ціну на товар, і, дійсно, згідно з договором оферти покупець має право відмовитись від замовлення. Шкода, що ваші надії не справдились та ми витратили трохи вашого часу. Також, щиро шкодуємо що менеджер не встиг пояснити через що ціна виявилась вищою. Ми зі свого боку роботу проведемо, і вже з наступною покупкою впевнені що зможемо залишити тільки позитивні емоції.
З повагою, відділ якості інтернет-магазину КУБ

Щиро дякуємо вам за теплі слова та довіру до нашого інтернет-магазину!
Нам надзвичайно приємно читати, що ви залишилися задоволені не лише покупкою, а й сервісом 🧱 Ми обов’язково передамо Олені ваші слова — такі відгуки надихають нашу команду працювати ще краще 💛
Завжди раді вас бачити знову! Команда КУБ