Alex Veka ОкноПлюс, окна и двери

Дякуємо за Ваш відгук.

На жаль, викладена у ньому інформація не відображає повної картини подій та містить маніпулятивні неточності.

1. Під час виконання замірів балконного блоку дійсно була допущена помилка. Ми не заперечуємо цього факту. Це людський фактор, який, на жаль, може трапитися під час виконання будь-яких замірів. Інженер із заміру був одразу звільнений з роботи після виявлення факту помилки.

Після виявлення невідповідності представник нашої компанії негайно прибув на об’єкт та запропонував два варіанти вирішення ситуації.

Перший варіант передбачав припинення монтажу, безкоштовне повторне виготовлення конструкції у правильних розмірах, її доставку у максимально стислі строки та встановлення із заводським кутовим з’єднувачем. Цей варіант був відхилений замовницею, оскільки вона не погоджувалася чекати кілька днів на виготовлення нової конструкції.

Другий варіант передбачав встановлення тимчасового технічного рішення із використанням альтернативного способу кутового з’єднання та належною теплоізоляцією примикання. Одночасно компанія зобов’язалася безкоштовно повторно виготовити правильну конструкцію та після її доставки виконати повну заміну. Саме цей варіант був обраний замовницею.

Крім того, в обох випадках компанія запропонувала додаткову компенсацію у вигляді знижки за спричинені незручності та додатковий час очікування.

2. Після встановлення тимчасового рішення було виявлено протікання у місці тимчасового кутового з’єднання. Слід зазначити, що це було саме тимчасове технічне рішення, на яке компанія погодилася виключно для того, щоб не залишати об’єкт незавершеним та мінімізувати незручності для замовниці.

Після звернення замовниці монтажна бригада повторно виїхала на об’єкт для усунення цього недоліку.

3. Паралельно із цим нову конструкцію правильних розмірів було повторно виготовлено на виробництві. Компанія неодноразово зверталася до замовниці із проханням погодити дату демонтажу тимчасового рішення та встановлення нового балконного блоку із заводським кутовим з’єднувачем.

Однак замовниця категорично відмовилася допустити наших працівників на об’єкт та заборонила виконувати будь-які роботи.

4. Після цього компанія отримала численні повідомлення з вимогою повернути повну вартість замовлення як компенсацію, при цьому замовниця одночасно відмовлялася як від перевстановлення конструкції, так і від її повернення компанії.

Незважаючи на це, з метою мирного врегулювання спору компанія запропонувала два остаточні варіанти:

* повернення 100% вартості замовлення після демонтажу та повернення конструкцій;
* безкоштовне перевстановлення правильно виготовленої конструкції із заводським кутовим з’єднувачем та надання додаткової компенсації у вигляді знижки.

Обидві пропозиції були відхилені.

5. Натомість компанія отримала повідомлення, у яких містилися вимоги виплатити повну вартість замовлення без повернення продукції та без надання можливості усунути недоліки. Також надходили заяви про намір завдати шкоди діловій репутації компанії у разі невиконання цих вимог. Усі відповідні повідомлення та листування збережені.

Ми завжди відкрито визнаємо власні помилки та несемо за них відповідальність. Саме тому конструкція була повторно виготовлена за рахунок компанії, неодноразово пропонувалося її безкоштовне перевстановлення, а також компенсація за завдані незручності.

Водночас ми не можемо погодитися з вимогою одночасно залишити конструкції у користуванні та отримати повне повернення їх вартості без надання можливості усунути недоліки або повернути продукцію.

Ми вважаємо такі вимоги необґрунтованими.

У зв’язку з поширенням інформації, яка, на нашу думку, не відповідає фактичним обставинам справи та може завдавати шкоди діловій репутації компанії, матеріали вже передані до юридичного відділу для подальшої правової оцінки та захисту наших законних прав і інтересів.

Дякуємо.

Доброго дня.
Відрегулювали цапфи самостійно? Вражає як для звичайного клієнта.
Монтаж був проведений ким? Ви самостійно наші вікна монтували?
Взагалі у нас в базі даних клієнтів немає такого прізвища та імʼя. Наші вікна не просідають, там повноконтурне армування 1.8 мм.
Це або відгук конкурента, і якщо це так, то отримаєте судовий позов одразу за псування репутації.

Дякую Вам за позитивний відгук!

Дякую Вам за відмінну оцінку нашої роботи!

Дякую Вам за чудову оцінку нашої роботи!)

Доброго дня. Мене звати Володимир, керівник центру скління ALEX VEKA. Перш за все хочу вибачитись за ситуацію яка склалась. Але….
В нас є запис розмови Вашої з нашим менеджером. І шкода, що тут неможливо завантажити цю розмову.
Ви написали, що дівчина хамка, але за її витримку, ми їй навіть подякували за професійність. Що після того, в якій грубій формі ви з нею розмовляли, вона не сказала Вам жодного поганого слова, а розмовляла ввічливо, просила не ображати її, та що вона не може Вам надати додаткову знижку, за її власний рахунок менеджера.
Я в шоці з того, яким чином ви спілкувались з менеджером дівчиною, людиною, яка просто виконує свої обов‘язки. Ви її обзивали некомпетентною, та і в більш грубій формі, тому що дівчина сказала, що вона не може Вам надати ще більшу знижку, і що при запуску скляних перил, враховуючи світові ціни на скло, ціна продукції залежить від курсу євро, який визначається по курсу одного із 4х банків, у яких у нас відкриті рахунки. Через які у нас відбуваються в подальшому оплати на заводи постачальники складових. Саме тому, ми не можемо враховувати курс євро якогось онлайн обмінника, як Ви від неї вимагали.
Нам шкода, що після проведеного Вам безкоштовного виїзду нашого інженера, його важкої роботи із заміру та проектування Ваших майбутніх скляних перил, після ввічливого пояснення принципів конвертації ціни, формування цілого пакету документів для Вашого проекту, Ви зігнали свій поганий настрій на дівчині менеджеру, та відмовились від підписання контракту, через те, що ми не враховуємо курс онлайн обмінника.
Я все можу зрозуміти, і звичайно принцип «клієнт завжди правий» є на всі 100% виправданий, я вважаю дійсно прикрою таку ситуацію, коли в такий час, люди з обох боків отримують додаткові приводи для стресу, на зовсім рівному місці.
Впевнений, що Ви розсудлива та раціональна людина. І будемо чекати на Вас, щоб все-таки підписати контракт та почати роботу по Вашому проекту, щоб нашою бездоганною якістю конструкцій та проведеного монтажу, виправити Ваше ставлення до нашої компанії, та оцінку нашої важкої праці.
Бажаємо гарних вихідних Вам, та усій Вашій родині.
З повагою, Володимир.

Дякую Вам за чудовий відгук!)

Дякую Вам за гарний відгук!)

Шановні клієнти ALEX VEKA. Просимо Вас не звертати уваги на цю оцінку, так як ця людина не є клієнтом нашої компанії, ніколи не відвідувала наш магазин, та не знайома з нашою продукцією. Відгук написаний англійською мовою, а сам користувач знаходиться в Канаді.
Цей відгук є частиною інформаційної атаки на дилерські центри нашої компанії в Канаді, з боку росіян в Канаді, через публікацію в проросійській групі Канади в мережі Фейсбук, скріншоту з нашого канадського сайту, про підтримку України та Українського народу.
Атака була проведена з 28 квітня 2023, через яку ми отримали 18 негативних оцінок на різних дилерських офісах, протягом 3-4 днів. Більшість з цих відгуків була видалена спеціалістами Google, але як ми бачимо, один відгук був залишений і на Вінницькому відділені.
Вибачте за незручності.