Турбина, автомастерская

Доброго дня.
На жаль, в нас не було жодного клієнта з іменем "Ярослав Капранчук". Цілком імовірно, що Ви помилково залишили цей відгук і він адресований іншому сервісу.
Також відгук містить суттєву технічну неточність: Ви пишете, що проблема ("все в маслі") вирішилася надіванням шланга на актуатор. Однак, актуатор турбіни жодним чином не пов'язаний із системою змащування, і його підключення не може вирішити проблему наявності масла.
Хочемо наголосити, що наша система роботи виключає подібні ситуації. Ми обов'язково проводимо діагностику(резульати якої отримує клієнт) та погоджуємо точну вартість замовлення до початку будь-яких робіт. Оплата відбувається лише за попередньо узгоджений результат.

Якщо Ви все ж були нашим клієнтом, будь ласка, зв'яжіться з нами за номером +380689589500 і надайте деталі Вашого замовлення, щоб ми могли розібратися в ситуації.

Доброго дня
Ми перевірили нашу базу клієнтів, в ній немає жодного клієнта з іменем "Олександр Кузьменко". Ми також перевірили всіх клієнтів з іменем Олександр за останні 6 місяців і не знайшли збігів за прізвищем. Можливо, Ви залишили цей відгук помилково і він адресований іншому сервісу?

Хочемо підкреслити, що описана Вами ситуація щодо "напарювання" неможлива в нашому сервісі. Кожен ремонт починається з відео-діагностики деталі. На відео ми чітко фіксуємо всі наявні проблеми або їх відсутність та повідомляємо точну вартість відновлення. Ремонт починається тільки після того як клієнт погодив список робіт. Таким чином, будь-які непорозуміння чи "напарювання" повністю виключені.

Якщо Ви все ж були нашим клієнтом, будь ласка, зв'яжіться з нами напряму +380689589500, надавши деталі Вашого замовлення, щоб ми могли детально розібратися в ситуації.

Дякуємо за Ваш відгук. Ми детально розглянули Вашу ситуацію та хочемо надати роз'яснення для Вас та інших клієнтів, оскільки у відгуку є суттєві неточності.

Ви придбали у нас відновлений турбокомпресор і звернулися до нас через 5 місяців (близько 5-6 тис. км пробігу як ви нам сказали) зі скаргою на його роботу. Відповідно до наших гарантійних зобов'язань, ми прийняли турбіну на діагностику, щоб встановити причину несправності.

1. Про результати діагностики та "новий двигун":
Діагностика (дефектування) – це об'єктивний процес, заснований на фізичних доказах. Майстри провели повний розбір турбокомпресора, який також був зафіксований на відео, що ми Вам надали.
Діагностика виявила низку пошкоджень, які не є виробничим браком, а спричинені виключно зовнішніми факторами, пов'язаними з роботою Вашого автомобіля:
- Сліди сильного перегріву на валу та корпусі картриджа.
- Закоксованість газомасляних кілець та гарячої частини корпусу турбіни.
- Сліди корозії на тарілці (що свідчить про потрапляння вологи).
Ці фізичні докази однозначно свідчать про роботу турбіни в екстремальних, нештатних умовах. Наша гарантія поширюється на справність самого турбокомпресора (виробничий брак), але вона не може покрити пошкодження, спричинені порушенням умов експлуатації з боку автомобіля.
2. Про оплату:
Для встановлення причини поломки турбокомпресор необхідно було повністю розібрати. Оскільки агрегат несправний і випадок не є гарантійним, збирати його назад немає жодного технічного сенсу – для будь-якого майбутнього ремонту його все одно доведеться розбирати. Ми повідомили Вам про це і запропонували відправити турбіну назад у розібраному стані (після дефектування).
Однак Ви наполягли на тому, щоб ми зібрали несправну деталь назад. Збирання турбіни – це кваліфікована слюсарна робота, яка займає у майстра значний час (близько 3 годин). Ми не можемо виконувати такий обсяг додаткових робіт безкоштовно.

Окремо хочемо зазначити, що ми завжди виконуємо свою роботу чесно та надаємо об'єктивні технічні висновки. Ми прагнемо до конструктивного діалогу, але вважаємо неприйнятною поведінку, яка включає образи на адресу наших співробітників та відмову оплачувати замовлені послуги (збирання) лише тому, що Вас не влаштував об'єктивний результат діагностики.

Доброго дня!
Дякуємо за ваш відгук, на жаль, ми не змогли ідентифікувати вас у нашій базі клієнтів. Можливо, ви пишете відгук не тому сервісу. Будь ласка, зв'яжіться з нами за номером +380689589500 або надайте номер замовлення, щоб ми могли у всьому розібратися.

Описана вами ситуація кардинально відрізняється від наших стандартів роботи:
1) Діагностика турбіни: Ми завжди надсилаємо клієнту відео-звіт з дефектовкою. Тільки після вашого перегляду та згоди ми починаємо ремонт. Тому якщо проблем по турбіні немає - ми на це вказуємо.

2) Сажовий фільтр: Рівень забруднення ми визначаємо на професійному стенді, а не "на око". Тобто є числовий показник, який обʼєктивно вказує на необхідність або відсутність необхідності чистки.

3) Наша спеціалізація: Ми — вузькопрофільний сервіс. Якщо причина поломки неочевидна, ми чесно радимо спочатку звернутись до діагноста, щоб уникнути зайвих витрат.

Ми завжди відкриті до діалогу і готові вирішити будь-яке непорозуміння, тому очікуємо інформацію щоб Вас ідентифікувати.

З повагою,
Команда «СТО Турбіна»

Дякуємо за відгук!

Дякуємо за відгук!

Дякуємо за відгук!