Редакционная политика ТОП20 в г. Полтава

ТОП20 – это всеукраинский справочник с отзывами о компаниях. Мы понимаем, что доверие пользователей зависит от достоверности информации и беспристрастности отзывов. Поэтому наша команда придерживается четких процедур проверки данных и модерации контента. Ниже мы подробно объясняем, как именно ТОП20 проверяет информацию о компаниях, каким образом компании появляются на сайте (даже без участия владельцев), а также как происходит модерация отзывов.

 

Проверка информации о компаниях

Мы стремимся, чтобы профили компаний на ТОП20 содержали только актуальные и подтвержденные данные. Для этого применяются следующие подходы:

Официальные источники: при создании или обновлении страницы компании мы проверяем информацию на её официальном веб-сайте, в государственных реестрах и других надёжных источниках. Собираются ключевые данные — название, адрес, контактные телефоны, график работы и т.п. — и сверяются с первоисточником для обеспечения точности. Если компания имеет публичный профиль в Google (Google Business Profile) или на других платформах, мы также сверяем информацию с ними для полноты картины.

Прямой контакт: команда ТОП20 может связываться с представителями компании для верификации данных.

Мониторинг актуальности: информация о компаниях регулярно пересматривается. Если мы получаем сообщения от пользователей об изменении адреса или других данных, либо замечаем расхождения с официальными источниками, наши менеджеры оперативно вносят правки. Каждый пользователь может сообщить нам об ошибке через специальную кнопку: «Редактировать бизнес-информацию».

Как компании попадают на ТОП20

Список компаний формируется двумя способами: по запросу самих компаний и по инициативе команды ТОП20 или пользователей. Наша цель — создать всеобъемлющий справочник, поэтому на ТОП20 могут быть представлены компании, владельцы которых напрямую не добавляли информацию о себе. Вот как это работает:

Добавление компанией-владельцем: бизнес может самостоятельно обратиться к нам или воспользоваться специальной формой на сайте, чтобы создать свою страницу. В этом случае представитель компании предоставляет официальные данные, которые мы проверяем на достоверность перед публикацией профиля.

Инициатива ТОП20 и предложения пользователей: мы самостоятельно добавляем на сайт известные компании из открытых источников, даже если они ещё не сотрудничают с нами. Если наша команда видит, что определённый бизнес активно ищут пользователи или о нём есть публичная информация, мы создаём базовую страницу с общедоступными данными. Почему мы это делаем? Чтобы пользователи имели возможность оставить отзыв о любой компании, с которой они взаимодействовали, даже если владелец ещё не зарегистрировался на ТОП20. Владелец впоследствии может обратиться к нам для подтверждения своих прав на профиль, после чего получает возможность управлять контентом страницы.

 

Модерация отзывов

В отличие от крупных платформ, полагающихся на алгоритмы, на ТОП20 каждый отзыв проходит живую модерацию. Мы не используем автоматических фильтров — вместо этого полагаемся на опыт нашей редакционной команды. Каждый комментарий, оставленный на сайте, изначально просматривается модератором, который проверяет его:

• на соответствие правилам сообщества (не содержит ли отзыв нецензурной лексики, оскорблений, дискриминационных высказываний или спама);
• на реалистичность содержания (выглядит ли комментарий как реальный опыт пользователя, а не фейк или реклама);
• на содержательность и уместность (отзыв должен касаться конкретной компании, не быть слишком общим или не по теме).

Пользователь оставляет отзыв через сайт, и он публикуется сразу. Отзыв попадает в очередь модерации. Модератор проверяет содержание, тон, соответствие правилам. Если всё в порядке — отзыв остаётся на странице компании. Если есть нарушение — модератор удаляет отзыв.

В некоторых случаях, если содержание отзыва вызывает серьёзные сомнения, модератор может связаться с его автором для подтверждения деталей. Например, если бизнес отрицает факт взаимодействия с пользователем или отзыв выглядит как возможный фейк, мы можем попросить предоставить доказательства реального опыта (квитанцию, номер заказа, фото и т.п.). Для нас важно, чтобы на ТОП20 оставались только реальные отзывы реальных людей о их личном опыте.

Мы разработали Правила, которые определяют, каким должен быть корректный отзыв. Ниже приведены примеры того, что НЕ допускается в отзывах на ТОП20 (неподходящие комментарии удаляются или не публикуются):

Мы не удаляем отзывы по просьбе компаний только потому, что они негативные. Каждая компания должна быть готова получить и публичный негативный отзыв. Наш подход — равные условия для всех: и похвала, и критика остаются на сайте, если они выражены корректно. Исключение — если текст содержит ложные факты, оскорбления или другой запрещённый контент, либо если автор не сможет подтвердить, что был клиентом компании в случае спорной ситуации — тогда отзыв будет удалён независимо от положительной или отрицательной окраски.

Мы поощряем компании реагировать на критику профессионально — ответить на отзыв, прояснить ситуацию, улучшить сервис. Прозрачность повышает доверие: пользователи больше доверяют платформе, где представлены разные мнения, чем той, где всё идеально.

Жалобы и реагирование на них

Мы внимательно относимся к обратной связи как от пользователей, так и от представителей компаний. Если кто-то считает, что определённый отзыв нарушает правила или является несправедливым, предусмотрен механизм жалоб:

Жалобы от пользователей: рядом с каждым отзывом на ТОП20 есть кнопка «Пожаловаться». Любой посетитель сайта, заметивший подозрительный или неприемлемый комментарий, может отправить нам сигнал. Мы получаем такие жалобы в режиме реального времени. Специалисты по модерации просматривают отзыв повторно, уже с учётом жалобы и дополнительного внимания. Если выявлено нарушение — принимаем меры (удаляем или редактируем, как исключение, например, чтобы убрать личные данные). Если же отзыв соответствует правилам — он остаётся на сайте.

Запросы от представителей компаний: отдельно мы обрабатываем жалобы или запросы от владельцев бизнеса относительно отзывов на их странице. Если владелец/менеджер считает какой-то отзыв недостоверным или нарушающим права компании, он может связаться с нашей командой (через специальную форму или по электронной почте поддержки). Мы просим при этом предоставить детали: почему отзыв, по их мнению, недостоверный или какой пункт правил нарушен. Далее модератор внимательно проверяет ситуацию. Возможные действия: если факты подтверждаются (например, отзыв явно от несуществующего лица или содержит оскорбления) — мы его удалим. Если же компания просто недовольна критикой, но отзыв не нарушает правил — мы объясняем это компании и оставляем отзыв. При необходимости мы можем выступить посредником: напрямую связаться с автором отзыва для дополнительных пояснений или доказательств, если это возможно (как указано выше — попросить чек и т.п.).

Сроки реагирования: мы стараемся обрабатывать жалобы оперативно. Обычно в течение 24–72 часов с момента получения жалобы модератор принимает решение и уведомляет заявителя о результате.

Анонимность и взаимодействие с отзывами

Авторизация и анонимность: чтобы оставить отзыв на ТОП20, пользователь должен быть авторизован. Полная анонимность не допускается из соображений доверия: мы должны знать, что отзыв пишет реальный человек, а не бот или дубль чьего-то аккаунта.

Реакции пользователей на отзывы: наша платформа поощряет взаимодействие читателей с уже опубликованными отзывами. Любой зарегистрированный пользователь может отметить отзыв как «полезный». Это своего рода способ поблагодарить автора за информацию и показать другим, что этот отзыв заслужил доверие сообщества. Если читатель считает, что отзыв содержит ошибку или у него есть вопрос к автору — он может оставить комментарий-ответ. Мы предоставляем возможность представителям компаний официально ответить на любой отзыв на их странице. Ответ владельца или менеджера бизнеса публикуется рядом с отзывом и выделяется специально (например, пометкой «Представитель компании»). Так другие пользователи видят позицию компании: извинение в случае ошибки или благодарность за хороший отзыв.

Модерация реакций: все вышеуказанные взаимодействия (комментарии к отзывам, ответы компаний, отметки) также находятся под контролем. Комментарии других пользователей или ответы владельцев подчиняются тем же правилам вежливости и содержания. Если ответ от представителя компании содержит, например, оскорбления в адрес автора отзыва — такой ответ не будет опубликован или будет удалён модератором. Мы требуем от всех участников дискуссии соблюдения норм конструктивного общения.

 

Правила размещения контента

Сайт поддерживает два языка: украинский и русский. Основной язык – украинский, но при переходе с русскоязычной поисковой системы пользователь попадает на русскоязычную версию. Язык можно изменить самостоятельно.

Каждая компания должна иметь название с указанием вида деятельности и контактными данными (телефон, адрес). Компании, размещающиеся на коммерческой основе, могут добавлять ссылку на email, сайт, социальные сети и мессенджеры.

Компании, пользующиеся бесплатным размещением, могут добавить до 5 фотографий и краткое описание до 500 символов.

Каждая компания может просматривать статистику посещений своей страницы и вносить изменения. Все компании, указавшие электронную почту, получают уведомления о новых отзывах.

Правила размещения фотографий

Размещать можно только фотографии, относящиеся к компании и не нарушающие права других лиц. Запрещены фотографии с личной информацией, нелегальным контентом, а также изображения, содержащие непристойный контент или нарушающие конфиденциальность.

Правила названия компаний

На сайте ТОП20 действуют определенные правила называния компаний: названия прописываем по определенной структуре для того, чтобы их можно было отсортировать по алфавиту, а также чтобы пользователь понял профиль деятельности компании; все названия пишем исключительно из нижнего регистра (т.е. не касп локом).

Правило	Пример	Нарушения
У кавычки название не берем. Город не прибавляем. Заглавными буквами всю не пишем, даже если зарегистрирована торговая марка.	WizarD, школа иностранных языков	"WizarD", школа иностранных языков
Название компании должно быть написано по структуре: [Название компании], [слово-объяснение]	WizarD, школа иностранных языков Мирелль, центр развития ребенка Шоколад, караоке-клуб	Школа иностранных языков WizarD Центр развития ребенка Мирелль Караоке-клуб Шоколад
Если деятельность компании ясна сама собой – название можно не добавлять.	Библиотека им. Ярослава Мудрого Церковь Феодосия Печерского	Библиотека им. Ярослава Мудрого, библиотека Феодосия Печерского, церковь
Сокращения типа ООО, ПП,ЧП, ФЛП и т.д не используем.	Сигма, металлоцентр	ООО металлоцентр Сигма
Если компания имеет двойное название (кириллицей и латиницей) — оставляем одно.	Sharikava, кофейня	Шарикава Sharikava кофейня
Если компания имеет общее название (например, "ремонт обуви", "ремонт часов"), то к такому названию добавляем улицу, где находится компания.	Ремонт обуви на Соборной Ремонт часов на Магистрацкой	Ремонт обуви Ремонт часов
Если компания – это лицо – пишем [вид деятельности] [фамилия имя]	Фотограф Новикова Марина Адвокат Мазуренко Анастасия Нотариус Ильченко П.С. Визажист Петренко	Новикова Марина, фотограф Мазуренко адвокат Ильченко, нотариус Настя Петренко, визажист