Полтавская Джерельная, доставка воды

Дякуємо за Ваш відгук та зворотний зв'язок. Для нас це вкрай важливо.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за зворотний зв'язок та Ваш відгук.

Полтавська Джерельна®

Вітаємо!
Будемо вдячні, якщо надасте фактичної інформації, яка дозволить нам розібратись в ситуації, а для цього нам потрібно хоча б ідентифікувати Вас як Клієнта. На жаль, періодично мають місце непоодинокі випадки залишення відгуків щодо нашої служби доставки особами, які до нас не мають жодного відношення (деяких з наших конкурентів бентежить наша робота та її результати).

Ви можете змінити Ваш відгук доповнивши відгук інформацією, яка дозволить розібратись в ситуації. Нам достатньо знати 4 останні цифри номеру телефону, який було зазначено при оформленні замовлення. Це нам дозволить проаналізувати замовлення, що надходили від Вас, а також, у випадку невиконання замовлень, причини цього.

Ми не є ідеальними, але щодня працюємо для того, щоб ставати краще.
Крім цього, у випадку виникнення зауважень щодо роботи нашої служби доставки, можна оперативно лишити голосове повідомлення в автоматичному режимі за номерами: 0667550868, 0967550868, 0532651916 (напрямок «1») - лінія працює 24 години на добу та 7 днів на тиждень. Кожне таке звернення прослуховується, аналізується та, за необхідності, вживаються відповідні заходи для коригування дій та дотримання Регламенту (у випадку його порушення з боку членів команди служби доставки). Ми не є ідеальними, але щодня працюємо над тим, щоб ставати кращими.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за зворотний зв’язок.

Провели перевірку – дійсно, наш менеджер помилково не здійснила телефонний виклик з метою узгодження з Вами перенесення замовлення.

Приносимо щирі вибачення за дії менеджера, яка не виконала вимоги нашого Регламенту.

Дякуємо за надану інформацію, оскільки зворотний зв’язок дозволяє нам виявляти проблеми та, за необхідності, коригувати дії з боку нашої команди.

Полтавська Джерельна®

Політика компанії є досить простою, прозорою та сталою.й залишається без змін вже протягом багатьох років.

Наша компанія приймає до обміну бутлі з етикеткою нашого виробництва виключно в інтересах наших постійних Клієнтів. Стан бутлів у різних операторів доставки досить різний. Саме тому, щоб наші Клієнти споживали питну воду нашого виробництва з тари багаторазового використання (полікарбонатні бутлі 18,9л.), що знаходиться у адекватному стані, й було запроваджене таке обмеження, яке фактично для постійних Клієнтів й обмеженням не є.

При цьому, після впровадження цього правила стан бутлів, що перебувають в обігу нашої компанії значно поліпшився, що позитивно оцінили, зокрема, й наші Клієнти, які залишаються зі службою доставки питної води Полтавська Джерельна® вже протягом багатьох років.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за зворотний звʼязок.

Повідомте, будь ласка, останні 4 цифри Вашого номеру телефону (наприклад, шляхом доповнення Вашого коментаря), щоб ми могли ідентифікувати Вас та належним чином відреагувати, оскільки, на жаль, стикаємось з непоодинокими випадками негативних відгуків, що лишають люди, які ніколи й не були Клієнтами нашої служби доставки. В деяких випадках мають місце підтверджені факти, що такі дії вчиняють конкуренти.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за Вашу думку.

Ми чудово сприймаємо критику й навіть вдячні за конструктивні зауваження, оскільки вони нам дозволяють покращуватись та коригувати дії нашої команди (за необхідності).

З приводу Вашого коментаря в частині «Люди , які приймають критику та звернення на Гарячій лінії спілкуватись не вміють» можемо зазначити наступне. Для того, щоб ми могли проаналізувати спілкування з Вами та відповідність спілкування нашим регламентам, нам необхідна хоча б якась інформація, оскільки, на жаль, Ваше імʼя як автора коментаря, що зазначене наразі у Вашому Google акаунті (Bitum Dance Space), не містить справжнього імʼя. Крім цього, є дещо дивним, оскільки звернення на "гарячій лінії" нашої служби доставки приймаються виключно в автоматичному режимі.

Якщо Ви дійсно наш Клієнт, можете змінити Ваш коментар та додати наступну інформацію, що дозволить нам проаналізувати спілкування з Вами – нам достатньо 4-х останніх цифр номеру Вашого телефону, щоб ми могли прослухати розмову з Вами й вжити заходів у випадку виявлення невідповідностей з боку нашої команди.

Оцінка нашому продукту та сервісу – кількість Клієнтів нашої служби доставки, у тому числі й тих, що залишаються з нами протягом багатьох років, в результаті чого ми можемо надавати послуги та поліпшувати сервіс нашим Клієнтам вже протягом понад 15 років (наявність цілодобової лінії телефонного звʼязку для оформлення замовлень, можливість оформлення замовлення за допомогою інтернет-магазину або мобільного застосунку з інтернет-оплатою у декілька кліків, оновлений автопарк автомобілів, що мінімізує кількість невиконаних замовлень через технічний стан автомобілів тощо).

Про відповідь на відгук Google сповіщає автора відгуку, тому дуже очікуємо на 4 останні цифри Вашого номеру телефону для перевірки інформації, що міститься у Вашому відгуку, оскільки, на жаль, іноді систему оцінок, в тому числі щодо адрес на Google мапах, використовують, зокрема, недобросовісні конкуренти, у тому числі й ті, як Ви правильно зазначили, що пишуть з "фейкових акаунтів".

Полтавська Джерельна®

P.S. На жаль, коментар Ваш наразі не доповнено й 4 останні цифри номеру телефону не додано, що не дозволяє підтвердити, що Ви є дійсно Клієнтом нашої служби доставки.

Дякуємо за зворотний звʼязок.

«бо через якість доставки і з правилом «їхнього бутиля» ми б вже давно обрали іншу» - не зовсім зрозуміло, яким чином «правило «їхнього бутиля»» обмежує Вас у зміні оператора служби доставки. Це правило, про яке Ви зазначаєте, запроваджене саме в інтересах постійних Клієнтів нашої служби доставки, які залишаються з нами протягом багатьох років (а деякі вже – й десятиліть), щоб вони отримували питну воду у бутлях, що мають належний стан.

«- можуть не доставити в день замовлення і навіть не попередити , ні на перший ні на другий день» - ми можемо розібратись лише щодо конкретної ситуації (у випадку порушення Регламенту екіпажем доставки), проте зміст Вашого відгуку не дає такої можливості. За номерами служби доставки (0667550868, 0967550868, 0532651916) за напрямком «1» приймаються в автоматичному режимі пропозиції та зауваження. Кожне таке звернення аналізується й оперативно, за необхідності, вживаються відповідні заходи, у тому числі з метою коригування дій членів команди служби доставки. Будемо вдячні за таку форму комунікації, оскільки за відсутності інформації від Клієнта ми позбавлені можливості реагувати.

«дзвонять , шоб шось уточнити ДО 9 ранку» - замовлення «на сьогодні», відповідно до Умов доставки, приймаються до 9.00 год. ранку поточного дня. Саме через це й можуть надходити такі дзвінки від наших менеджерів, оскільки в переважній більшості Клієнти бажають отримати своє замовлення «сьогодні», проте є й винятки.

Будемо вдячні за оперативний зворотний звʼязок у випадку виникнення тих чи інших питань щодо належної роботи служби доставки питної води Полтавська Джерельна® у спосіб, що зазначений вище.

Полтавська Джерельна®

P.S. Повідомте, будь ласка, останні 4 цифри Вашого номеру телефону (шляхом доповнення Вашого відгуку), щоб ми могли перевірити те, що Ви дійсно є Клієнтом нашої компанії (оскільки останнім часом мають непоодинокі факти некоректних дій з боку конкурентів) та з метою аналізу інформації, що викладена у Вашому відгуку, та вжиття відповідних заходів.

Дякуємо за Ваш відгук та зворотний зв'язок.

Полтавська Джерельна®

Полтавська Джерельна®