Полтавская Джерельная, доставка воды

Дякуємо за зворотний звʼязок.

Повідомте, будь ласка, останні 4 цифри Вашого номеру телефону (наприклад, шляхом доповнення Вашого коментаря), щоб ми могли ідентифікувати Вас та належним чином відреагувати, оскільки, на жаль, стикаємось з непоодинокими випадками негативних відгуків, що лишають люди, які ніколи й не були Клієнтами нашої служби доставки. В деяких випадках мають місце підтверджені факти, що такі дії вчиняють конкуренти.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за Вашу думку.

Ми чудово сприймаємо критику й навіть вдячні за конструктивні зауваження, оскільки вони нам дозволяють покращуватись та коригувати дії нашої команди (за необхідності).

З приводу Вашого коментаря в частині «Люди , які приймають критику та звернення на Гарячій лінії спілкуватись не вміють» можемо зазначити наступне. Для того, щоб ми могли проаналізувати спілкування з Вами та відповідність спілкування нашим регламентам, нам необхідна хоча б якась інформація, оскільки, на жаль, Ваше імʼя як автора коментаря, що зазначене наразі у Вашому Google акаунті (Bitum Dance Space), не містить справжнього імʼя. Крім цього, є дещо дивним, оскільки звернення на "гарячій лінії" нашої служби доставки приймаються виключно в автоматичному режимі.

Якщо Ви дійсно наш Клієнт, можете змінити Ваш коментар та додати наступну інформацію, що дозволить нам проаналізувати спілкування з Вами – нам достатньо 4-х останніх цифр номеру Вашого телефону, щоб ми могли прослухати розмову з Вами й вжити заходів у випадку виявлення невідповідностей з боку нашої команди.

Оцінка нашому продукту та сервісу – кількість Клієнтів нашої служби доставки, у тому числі й тих, що залишаються з нами протягом багатьох років, в результаті чого ми можемо надавати послуги та поліпшувати сервіс нашим Клієнтам вже протягом понад 15 років (наявність цілодобової лінії телефонного звʼязку для оформлення замовлень, можливість оформлення замовлення за допомогою інтернет-магазину або мобільного застосунку з інтернет-оплатою у декілька кліків, оновлений автопарк автомобілів, що мінімізує кількість невиконаних замовлень через технічний стан автомобілів тощо).

Про відповідь на відгук Google сповіщає автора відгуку, тому дуже очікуємо на 4 останні цифри Вашого номеру телефону для перевірки інформації, що міститься у Вашому відгуку, оскільки, на жаль, іноді систему оцінок, в тому числі щодо адрес на Google мапах, використовують, зокрема, недобросовісні конкуренти, у тому числі й ті, як Ви правильно зазначили, що пишуть з "фейкових акаунтів".

Полтавська Джерельна®

P.S. На жаль, коментар Ваш наразі не доповнено й 4 останні цифри номеру телефону не додано, що не дозволяє підтвердити, що Ви є дійсно Клієнтом нашої служби доставки.

Дякуємо за зворотний звʼязок.

«бо через якість доставки і з правилом «їхнього бутиля» ми б вже давно обрали іншу» - не зовсім зрозуміло, яким чином «правило «їхнього бутиля»» обмежує Вас у зміні оператора служби доставки. Це правило, про яке Ви зазначаєте, запроваджене саме в інтересах постійних Клієнтів нашої служби доставки, які залишаються з нами протягом багатьох років (а деякі вже – й десятиліть), щоб вони отримували питну воду у бутлях, що мають належний стан.

«- можуть не доставити в день замовлення і навіть не попередити , ні на перший ні на другий день» - ми можемо розібратись лише щодо конкретної ситуації (у випадку порушення Регламенту екіпажем доставки), проте зміст Вашого відгуку не дає такої можливості. За номерами служби доставки (0667550868, 0967550868, 0532651916) за напрямком «1» приймаються в автоматичному режимі пропозиції та зауваження. Кожне таке звернення аналізується й оперативно, за необхідності, вживаються відповідні заходи, у тому числі з метою коригування дій членів команди служби доставки. Будемо вдячні за таку форму комунікації, оскільки за відсутності інформації від Клієнта ми позбавлені можливості реагувати.

«дзвонять , шоб шось уточнити ДО 9 ранку» - замовлення «на сьогодні», відповідно до Умов доставки, приймаються до 9.00 год. ранку поточного дня. Саме через це й можуть надходити такі дзвінки від наших менеджерів, оскільки в переважній більшості Клієнти бажають отримати своє замовлення «сьогодні», проте є й винятки.

Будемо вдячні за оперативний зворотний звʼязок у випадку виникнення тих чи інших питань щодо належної роботи служби доставки питної води Полтавська Джерельна® у спосіб, що зазначений вище.

Полтавська Джерельна®

P.S. Повідомте, будь ласка, останні 4 цифри Вашого номеру телефону (шляхом доповнення Вашого відгуку), щоб ми могли перевірити те, що Ви дійсно є Клієнтом нашої компанії (оскільки останнім часом мають непоодинокі факти некоректних дій з боку конкурентів) та з метою аналізу інформації, що викладена у Вашому відгуку, та вжиття відповідних заходів.

Дякуємо за Ваш відгук та зворотний зв'язок.

Полтавська Джерельна®

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за Ваш відгук. Ми не є ідеальними, проте щодня працюємо над покращенням нашого сервісу. Тисячі полтавців обирають службу доставки питної води Полтавська Джерельна® й клієнтська база майже щодня поповнюється новими Клієнтами.

За наявності зауважень до роботи нашої служби доставки, можна зафіксувати таке звернення в автоматичному режимі за номерами служби доставки: 0667550868, 0967550868, 0532651916 (напрямок 1) 24 години на добу 7 днів на тиждень. Усі зауваження та пропозиції детально вивчаються, обговорюються та за кожним з них приймається відповідне рішення.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за наданий зворотний зв'язок та оцінку нашої роботи.

Полтавська Джерельна®

Вітаємо! Дійсно, політикою нашої компанії передбачене обмеження щодо приймання до обміну полікарбонатних бутлів з нашою етикеткою. Це викликано, головним чином, щирим бажанням, щоб наші постійні Клієнти отримувати якісну питну воду у тарі, стан якої не буде викликати питань. На жаль, велика кількість виробників питної води в полікарбонатних бутлях мають занижені критерії щодо стану тари, у звʼязку з чим до впровадження такого правила витрати щодо списання неприйнятної тари, яка потрапляла до нас в обіг від інших виробників, лягали на нас як на виробника та, відповідно, на наших Клієнтів (оскільки витрати зі списання та оновлення тари, звичайно, враховуються при ціноутворенні). На нашу думку, це є несправедливим. Саме через вищевикладені обставини й було запроваджено обмеження, про яке Ви зазначаєте у відгуку. А після запровадження обмеження стан тари, що перебуває в нашому обороті, значно покращився й скоротились витрати на оновлення тари та переклеювання етикеток, що мало місце до запровадження обмежень.

Полтавська Джерельна®

Вітаємо!

Дякуємо за зворотний звʼязок. Для того, щоб ми мали змогу оперативно розібратись у кожному конкретному випадку, прохання надавати одразу інформацію нам. Скарги та пропозиції приймаються в автоматичному режимі за номерами: 0667550868, 0967550868, 0532651916 (напрямок 1). Голосові повідомлення приймаються 24/7 у автоматичному режимі.

Додатково хотіли б відреагувати по деяким зауваженням з Вашого відгуку:

1) екіпажі здійснюють доставку за маршрутами. Якщо необхідно, щоб зателефонували до Клієнта, наприклад, за 30 хвилин до доставки, то про це варто зазначати при оформленні замовлення. Якщо раптом не змогли додзвонитись до екіпажу, то завжди можна одразу зателефонувати до менеджерів служби доставки, які допоможуть звʼязатись з екіпажем (за винятком суботи, коли служба доставки працює за режимом вихідного дня);

2) Бутель виготовлений з полікарбонату, який є відносно стійким до механічних пошкоджень, проте обʼєктивно виникнення мікротріщини може відбутись вже навіть після доставки його до Клієнта. У цьому випадку ми все одно здійснюємо безоплату заміну Клієнта, а бутель списується з обігу за рахунок нашої компанії, а не Клієнта.

Полтавська Джерельна®

P.S. Дякуємо, що продовжуєте користуватись послугами нашої служби доставки.

Вітаємо!
На жаль, ідентифікувати Вас як нашого Клієнта за прізвищем, яке зазначено у Вашому профілі Google акаунту, нам не вдалось.
Відсутність будь-якої інформації, окрім оціночних суджень, які абсолютно не відповідають дійсності, не дозволяють нам відреагувати по суті на Ваш відгук.
За наявності зауважень щодо нашої роботи (або роботи окремих членів команди служби доставки), залишити звернення можна в автоматичному режимі 24 години на добу 7 днів на тиждень за номерами служби доставки: 0667550868, 0967550868, 0532651916 (напрямок 1).

Полтавська Джерельна®