Climat-time, сервисная служба

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук. Водночас хочемо уточнити декілька моментів.

Під час оформлення замовлення менеджер попередила, що візит майстра запланований на другу половину дня та що майстер попередньо зв’яжеться з Вами. Майстер зателефонував Вам о 16:30, час Вам підійшов, після чого прибув на об’єкт близько 17:00.

За інформацією майстра, на об’єкті він перебував близько 40 хвилин та виконав усі озвучені Вами побажання щодо обслуговування кондиціонера. Тому твердження, що робота тривала 5 хвилин, не відповідає інформації з боку нашого працівника.

Також звертаємо увагу, що оплата у нас здійснюється після виконання та прийняття послуги клієнтом.

Якщо під час виконання робіт у Вас виникли зауваження щодо якості, роботи майстра чи забруднення приміщення, Ви могли одразу повідомити про це майстра або нашу компанію. Ми завжди відкриті до діалогу та готові розібратися в ситуації.

Дякую за довіру

Дякуємо за ваш відгук.

Насамперед хочемо щиро вибачитися за ситуацію, що склалася, та за завдані незручності.

На жаль, у день монтажу наша бригада потрапила на блокпост, де одного з монтажників було затримано представниками ТЦК. На цю ситуацію ми, на жаль, жодним чином вплинути не могли.

Щойно нам стало відомо, що виконати монтаж у погоджений час не вдасться, ми одразу зв'язалися з вами, повідомили про обставини, запропонували перенести монтаж на наступний день та надали знижку як компенсацію за завдані незручності.

Ми повністю розуміємо ваше розчарування, адже ви виділили свій час і підготували приміщення до монтажу. Ще раз просимо вибачення за цей вимушений форс-мажор.

Подібні ситуації трапляються вкрай рідко, і ми завжди робимо все можливе, щоб виконувати свої зобов'язання перед клієнтами вчасно.

Доброго дня.

Хочемо надати пояснення щодо ситуації.

Вартість робіт, озвучена вам телефоном, була попередньою, оскільки прорахунок здійснювався без виїзду на об’єкт і базувався виключно на наданій вами інформації та фото. Остаточна вартість формується після фактичного виконання робіт та оцінки складності монтажу на місці.

Щодо перенесення монтажу — перший виїзд не відбувся також через скасування з вашого боку до приїзду майстрів.

Стосовно компенсації — компанія не ігнорувала ваше звернення. Для врегулювання ситуації вам було запропоновано часткове повернення коштів, а також безкоштовне сервісне обслуговування кондиціонера. У комплексі це повністю покривало б витрати на усунення зауважень.

Щодо пошкодження штукатурки — роботи були прийняті вами після завершення монтажу без зауважень. Також звертаємо увагу, що монтаж блоку потребує надійного кріплення анкерними елементами відповідно до технічних норм. В окремих випадках особливості стіни або штукатурного шару можуть призводити до подібних наслідків.

Окремо зазначимо, що інформація щодо “ігнорування” не відповідає дійсності. На ваші повідомлення оперативно надавались відповіді та здійснювались зворотні дзвінки. В підтвердження цього можемо додати відповідні скріншоти переписки.

Компанія Climat-Time завжди відкрита до конструктивного діалогу та намагається вирішувати спірні ситуації цивілізовано.