Колесо Логистикс, таможенный брокер

Доброго дня!
Дякуємо за ваш відгук та за те, що детально описали ситуацію. Ми уважно розглянули всі зауваження та хочемо надати офіційні роз’яснення.

Відповідно до підписаного між нами договору та погодженої заявки, вартість логістичних послуг включала доставку вантажу разом із митним оформленням до порту Одеса. Доставка по території України здійснюється окремо та оплачується клієнтом додатково службами внутрішньої доставки, зокрема «Нова пошта», про що було зафіксовано в умовах співпраці до моменту оплати.

Що стосується строків доставки, затримки були спричинені не залежними від нашої компанії обставинами, а саме — постійними переносами суднозаходів до Одеського порту у зв’язку з регулярними обстрілами портової інфраструктури Одеської області з боку армії РФ.
Судноплавна компанія-перевізник неодноразово анонсувала заходи суден у порт, які згодом переносилися. На графіки суднозаходів та рішення перевізника наша компанія, на жаль, не має впливу.

Станом на сьогодні ми отримали від вас офіційну претензію, відповідно до якої Вами було недоотримано 5 товарних позицій від 5 постачальників загальною кількістю 15 одиниць. Також 46 одиниць товару (5 товарних позицій) ви отримали відмінні від тих, що замовляли. Всього було 12 постачальників, обраних Вами самостійно. Загалом із 97 найменувань товару загальна кількість складала 1308 одиниці.

Наразі ми вже вирішили питання знову звʼязавшись з постачальниками одразу після отримання від вас підтвердження нестачі позицій. Так як партія була застрахована Вами, 27.01.2025 ми повернули усі кошти за недоставленний вантаж, що є нашою зоною відповідальності. Також, не дивлячись на те, що провина за переплутані позиції вантажу лягає на постачальника, ми повернули гроші і за ці позиції, так як цінуємо думку кожного клієнта.

Ми щиро шкодуємо, що перший досвід співпраці виявився для вас складним, та запевняємо, що компанія не ігнорує звернення клієнтів і діє виключно в межах договору та чинного законодавства. Якщо у вас залишаються питання, ви можете звʼязатись з нашим операційним менеджером. Залюбки надамо розгорнуту відповідь на будь-який запит!

Дякуємо за зворотний зв’язок.

Доброго дня, Юліаніє!

Дякуємо за зворотній звʼязок! З приводу документів та нарахованої ставки: вартість транспортування; вага; обʼєм; умови перевезення та страхування - все це відображається в договорі-заявці підписаному з обох сторін. Також, вам відправляли нотіс о прибутті вантажу на склад в Китаї, коносамент, та нотіс о прибутті вантажу на склад в Україні.

Дійсно, погоджена з Вами ставка була 600$. Перед тим, як видавати груз і приймати оплату, менеджер враховуючи те, що терміни доставки вийшли набагато довшими, понизив цю ставку до 500$. З приводу компенсацій, ми відповіли вашому другому аккаунту (1001 Item) трохи нижче. В усіх документах, знову ж таки підписаних, зазначено що НП не включено до ставки.

Нам дійсно прикро, що ваш перший досвід співпраці з нами вийшов невдалим, але як бачите, ми нікуди не пропадаємо і йдемо вам на зустріч.
З повагою, Koleso Logistics.