Art-Fam Dance&Fun, школа танцев

Анна,щиро дякуємо за розгорнутий та теплий відгук

Вітаємо! Дякуємо за відгук та високу оцінку роботи наших тренерів.

Нам прикро, що виникло непорозуміння щодо умов використання абонементів. Для нас важливо бути максимально прозорими, тому перед початком занять ми підписуємо з кожним клієнтом договір, у якому чітко прописані всі правила. Зокрема те, що кошти за абонемент, який вже стартував і частково використаний, не повертаються та не конвертуються в інші послуги (як-от командне членство, що має зовсім інший формат та формат оплати).

Ми обов'язково інформуємо про ці умови на початку, щоб кожен клієнт купував зрозумілу послугу з відкритими правилами, а не «кота в мішку».

Сподіваємося на розуміння та будемо раді бачити вас на заняттях!

Вітаємо, Ольго. Оскільки ви вирішили винести цю ситуацію у публічну площину через місяць після обговорень, ми надаємо офіційне роз’яснення, щоб уникнути викривлень.

Щодо «насильного переведення»:
Перехід до командного складу був рекомендацією, заснованою на потенціалі дитини, яку ви як батьки та сама учениця прийняли добровільно.

Щодо залишку занять та Договору:
Ви мали абонемент на групові тренування. Командне членство — це інший продукт із іншою вартістю та логікою обліку. Згідно з підписаним Договором та правилами студії, з якими ви ознайомлювалися при купівлі, кошти за придбаний та стартований абонемент не повертаються та не перераховуються на інші послуги. Попри це, ми намагалися піти назустріч і пропонували декілька компромісів: відвідувати групові заняття паралельно, щоб використати залишок (16 тренувань), або відтермінувати старт командного абонемента. Ви відмовилися від усіх варіантів, наполягаючи на «конвертації» коштів.

Щодо наших стандартів:
Ми — студія з прозорою CRM-системою, де фіксується кожне заняття. Пропозиції «не вносити в систему», «використовувати кодові слова» або «писати на листочках» суперечать нашим принципам роботи. Ми не ведемо подвійну бухгалтерію і не порушуємо внутрішні регламенти.

Ваш вибір:
Умови придбаної послуги були повністю відомі й зрозумілі на момент купівлі. Оскільки ви свідомо відмовилися від усіх запропонованих нами варіантів використання залишку занять у групі, студія не несе відповідальності за ваше рішення припинити відвідування.

Ми надаємо прозорі послуги та завжди шукаємо компроміси, але професіоналізм для нас — це повага до правил, Договору та системності, які є єдиними для всіх відвідувачів. Дякуємо за розуміння.