Honey Fish, роллы и пицца

Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук.
Хочемо пояснити ситуацію зі свого боку.

У нас наразі одна локація на Львів, з якої ми готуємо й доставляємо замовлення по цілому Львову та за його межі.
Усі роли ми готуємо лише з під ножа, тому час приготування залежить від кількості замовлень, яких у нас справді багато. Ми завжди стараємось вкладатися у межі, які озвучуємо клієнту.
Щодо доставки на таксі - це не наша примха, а єдиний спосіб гарантувати, що роли приїдуть у хорошому вигляді на далекі від нас адреси. Якщо Ваше замовлення доставляли саме на таксі, це означає, що адреса знаходиться далеко або у Вас було дуже обʼємне замовлення. Ми робимо це через турботу про якість, а не тому, що хочемо, щоб Ви чекали 1,5 - 2 години.
Кур’єр на скутері дійсно може приїхати швидше, але на дистанції 10 - 12 км роли мають високий ризик доїхати пошкодженими. У такому разі скарга була б вже зовсім з іншого приводу.
На вечірні затори, які легко займають годину дороги з одного району в інший, ми не можемо вплинути, на жаль. Це очевидна річ, яку варто враховувати. Неможливо за 30 хвилин приготувати, запакувати та доставити замовлення на великих відстанях у годину пік - і якщо Ви водій, то точно маєте це розуміти.
І якщо під час оформлення замовлення Вам одразу повідомили орієнтовний час доставки, Ви з цим погодилися та отримали своє замовлення у вказаних межах, то дуже прикро бачити низьку оцінку вже постфактум - вона знижує наш рейтинг не через нашу провину, а через те, що Ви прийняли умови, які тепер чомусь стали для Вас проблемою.
Ми завжди робимо максимум у тих умовах, які є, і діємо в інтересах гостей.

Дякуємо, що поділились своїм досвідом і раді, що наші страви Вам смакували! Обовʼязково будемо вдосконалювати наш сервіс!

Дякуємо за Ваш відгук.

Нам прикро, що нова локація викликала у Вас такі емоції. Ми дійсно нещодавно… Докладніше