Style Radiators, дизайнерские радиаторы и полотенцесушители

Дякуєм за відгук, гарного користування

Доброго дня. Нам прикро, що залишився такий осад від співпраці, проте мусимо внести ясність у ситуацію.
Щодо термінів та ціни: Ви були проінформовані про термін очікування 2,5 місяці та вартість ще на етапі замовлення. Товар прибув в обумовлений термін.
Щодо перевірки: Ми навмисно не порушуємо цілісність заводського пакування, якщо на ньому немає зовнішніх пошкоджень. Це гарантія для клієнта, що він отримує абсолютно нову річ «з заводу», яку ніхто не використовував (аналогічно до техніки, яка має бути опломбована).
Щодо пошкодження: Ви звернулися до нас із претензією вже після того, як майстри змонтували виріб на стіну, а упаковка була викинута. Факт монтажу означає, що Ви прийняли товар і погодилися з його зовнішнім виглядом.
Згідно з регламентом заводу-виробника, для заміни товару або подачі рекламації необхідні фото пошкодженого виробу разом із пакуванням. Це єдиний спосіб довести, що пошкодження сталося не під час монтажу чи транспортування, а є заводським браком.

Ми ніколи не відмовляємося від відповідальності, якщо дотримано правил прийому товару.
Якби Ви надіслали фото дефекту до монтажу і на фоні упаковки - ми б без проблем замінили виріб за рахунок заводу.

Ви пишете про "відсутність сервісу" та "неадекватних менеджерів" - він був на зв'язку з Вами у месенджері та спілкування з його боку було було ввічливим та коректним. Те, що менеджер повідомив Вам правила заводу щодо рекламації, які Вам не сподобалися, не робить його "неадекватним". Він намагався пояснити єдиний шлях вирішення: щоб завод замінив пошкоджений товар, потрібне фото цього товару поряд із заводською упаковкою. Це стандартна процедура.

Наполегливо радимо перевіряти товар до початку монтажу, щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому.

Дякуєм за ваш відгук