ПАО Кировоградоблэнерго, компания энергоснабжения

Преимущества

• Быстрое реагирование аварийной службы на обращения о перебоях с электроснабжением и теплом.

Недостатки

• Очень длительное ожидание обслуживания в офисе компании, часто связанные с малым количеством работающих окон и неэффективной электронной очередью.
• Некомпетентность и низкий уровень обслуживания персонала: грубость, хамство, неспособность четко и понятно объяснить необходимые документы и процедуры.
• Отсутствие информации о времени работы офиса, в частности, об обеденных перерывах, и неработающих номерах телефонов горячей линии, что затрудняет получение необходимой информации.
• Необходимость платного вызова контролера для получения справок, что является дополнительным неудобством для клиентов.
• Частые отключения электроэнергии, несогласованные с клиентами и без предварительного уведомления, приводящие к значительным неудобствам и материальному ущербу.
• Невозможность решения вопросов дистанционно, все вопросы решаются только в офисе компании.
• Халатное отношение к документации, потеря документов клиентов, что приводит к задержкам в оказании услуг.
• Негативное отношение к клиентам, невнимание к жалобам и обращениям.