Organizm, фитнес-клуб

Фітнес привіт вам! Дуже дякуємо за високу оцінку. Стараємось, намагаємось, не ідеальні, є свої приколи, але точно стараємось!

До зустрічі в ORGANIZM!

Твій Атмосферний, Твій Fitness

Доброго дня.

Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що короткий епізод викликав у вас таке сильне розчарування. Водночас дозвольте прояснити ситуацію з нашого боку, проаналізувавши фідбек адміністратора і відеофіксацію.

Ми — спортклуб із чітко вибудуваною системою сервісу. Вхід до клубу ( тренажерна зала ), користування вагами, душем, вбиральнею чи будь-яким іншим обладнанням можливий лише для клієнтів ( а доступ для нових клієнтів під час консультації - тільки в супроводі адміністратора). Це не про байдужість. Це про повагу до місця, де люди щодня працюють над собою, вкладають свій час, сили і гроші у прогрес. І ми, як команда, зобов’язані цей рівень підтримувати, а комфорт клієнтів - захищати. Можливо в інших спортзалах дійсно ваги стоять прямо біля рецепції. Ви пишите що багато спортзалів надає таку послугу всім бажаючим, чи вірно розуміємо, що ви були в цих спортзалах, і навіть незважаючи на такий високий рівень клієнтоорієнтування ви всеодно шукаєте далі своє місце?

Адміністратор в момент звернення обслуговував клієнтів та ввічливо пояснив правила. Саме в цю мить він вже збирався запропонувати альтернативу, а саме - в супроводі з ним надати вам бахіли і пройти в залу разом, бо це техніка безпеки і для вас. Але ви вирішили піти. Ми розуміємо, що перше враження важливе. Але і ми маємо право на людське ставлення — як і наші працівники.

Ще раз наголошуємо : наші адміністратори дбають про клієнтів, і часто у моменті працюють із багатьма задачами — включно з сервісом на рецепції, замовленнями, запитами від постійних відвідувачів. Ми не надаємо послугу зважування людям, які не є клієнтами. Не через байдужість, а через чіткі правила — простір клубу створений саме для тих, хто інвестує свій час, зусилля й кошти у свій прогрес тут. Ми не вимагаємо нічого надмірного. Але базова повага до правил простору — це фундамент будь-якого цивілізованого місця. І навіть якщо хтось хоче “лише зважитися” — ми не можемо робити винятки. Бо завтра їх буде десять. А післязавтра — сотня.

Оцінка в 1 зірку за відсутність доступу до ваг — це, відверто, трохи дивно і не виглядає, як бажання стати нашим клієнтом. Ми не клуб миттєвих послуг за 30 секунд ( саме стільки тривала бесіда). Ми — місце довготривалих змін і трансформацій, розвитку і взаємної поваги.

Якщо ви дійсно в пошуках залу і дійсно бажаєте стати частиною нашого фітнес простору ( як ви написали), то вам потрібне місце, де не просто дають доступ, а підтримують у процесі — ми щиро запрошуємо вас на тренування саме в ORGANIZM. Побачити, як ми працюємо зсередини. Бо одна хвилина в холі — не показник всієї історії. Запевняємо, що після 2-3-4 тижнів тренувань в залі ви зміните думку з 1 на 5 зірок. Ми запрошуємо вас ще раз в ORGANIZM і з радістю ( як і завжди ) надамо всі необхідні консультації стосовно тренувань, групових занять, персональних програм, масажу і послуг спортзалу.

З повагою, ORGANIZM.

Включаємось!

ORGANIZM на зв'язку. Намагаємось робити все що в силах, щоб надати сервіс, кваліфікованих фітнес тренерів і гарну атмосферу, контент і рекламу. Сподіваємось, що так буде і надалі. Дякуємо вам за високу оцінку. До зустрічі в спортзалі!

Включаємось!

Доброго дня, Карина. Дійсно бачимо по системі, що ви займались в нашому спортзалі і також були активною учасницею фітнес життя спортзалу, за що ми вам дуже вдячні і цінуємо це. Ваш відгук, на жаль, не можемо сприйняти як об’єктивний і ми забов’язані про це повідомити в цій відповіді, щоб такі відгуки не вводили в оману наших потенційних клієнтів. Ми хочемо, щоб ви знали, що нам дуже шкода, що такая ситуація сталася. Але те, що ви написали, не відповідає дійсності, починаючи з рівня сервісу, закінчуючи думками про кваліфікацію тренерів. За ці місяці ми зрозуміли, що саме в тому випадку, про який ви пишете, немає жодного сенсу щось пояснювати і тим паче виправдовуватись. Ми обрали рух вперед з командою, яка поважає правила, етикет і дійсно хоче щоб фітнес в Харкові розвивався.

Ще раз вибачаємось перед вами за незручності і очікуємо в ORGANIZM, навіть незважаючи на 1 зірку. Сподіваємось, що зможемо довести, що ви обрали правильне місце для занять спортом, а саме - наш спортзал.

Твій ORGANIZM, Твоя Тема

Добрий день. ORGANIZM на зв'язку.
Дуже вдячні за високу оцінку. Очікуємо вас на тренування і бережіть себе.

Включаємось!

Ола Ола! Дуже вдячні за такий теплий і приємний відгук. Стараємось вижати максимум з можливого, враховуючи часи, щоб вам було в кайф займатись спортом. Будемо розвиватись далі.

Твій ORGANIZM, Твоя Тема

Доброго дня. Дуже вдячні, що поділились з нами такою ситуацією.
На неї можна подивитись з двох боків. З одного, ми дуже раді, що прям ціла фан-зона навколо Олени і стретчінгу. З іншого боку, також не дуже розділяємо той факт, що вас повинен хтось кудись просити змінити розташування, бо ви прийшли раніше і просто зайняли зручне місце. Ми розберемось з понеділка з цією ситуацією і думаємо, що Олена прямо на тренуванні всім вам, прекрасним дівчатам, і розповість що і як буде надалі. Так не повинно бути, ми за те, щоб ви приходили і отримували задоволення, а не думали, що зайняли чиєсь місце. Про бронювання місць чуємо вперше. Можливо просто хтось вирішив, що воно існує. Але знову ж таки, це не повинно псувати вам настрій і натхнення. Вибачаємось за незручності і розберемось з цією ситуацією.

Допомагаємо стати сильніше сьогодні, щоб ви могли змінити світ завтра.

P.s На момент 28.05 провели бесіду з тренером щоб таких ситуацій більше не було. Наскільки зрозуміли, інформація донесена до спортсменок. А саме, кожен знаходиться там, де зайняв місце.
Твій ORGANIZM, Твоя Тема
З повагою, Marketing Team

Вітаємо в ORGANIZM. Вау, дуже вдячні за такий теплий і приємний відгук стосовно одного з тренерів групових напрямків і що завдяки цьому ми отримали такий фідбек. Запевняємо, що кожен з нашої команди також окремо заслуговує на оцінку 5, а… Докладніше