Avto100, магазин автозапчастей

Марино, дякуємо за ваш відгук і найвищу оцінку! Дуже приємно, що ви залишились задоволені швидкістю, сервісом і роботою нашого спеціаліста. Приємно знати, що запчастина працює. Дякуємо за довіру та завжди раді допомогти! 💛…

Олександре, дякуємо за детальний зворотний зв’язок і найвищу оцінку! Раді, що ви задоволені роботою нашої команди. Окремо дякуємо за рекомендацію — старатимемось і надалі тримати рівень! 💪…

Іване, дякуємо за відгук і найвищу оцінку! Приємно, що ви залишились задоволені. Старатимемось і надалі бути корисними для Вас💪…

Сергію, щиро дякуємо вам за детальний і теплий відгук! 😊 Нам дуже приємно, що ви оцінили професійність Дмитра, і нам також приємно працювати в одній команді з ним. 🙏 Ми завжди прагнемо, щоб кожен клієнт отримував уважне ставлення,… Докладніше

Марина дякуємо за зворотній зв'язок і чудовий відгук! Дуже раді, що резинки для глушника підійшли ідеально та що Ви задоволені сервісом 😊 Завжди готові допомогти з підбором потрібних деталей!…

Дякуємо за відгук і рекомендацію Олександр! Приємно знати, що Ви оцінили наш сервіс і якість товару. Завжди до Ваших послуг 🤝…

Дякуємо за зворотній зв'язок В'ячеславе. Ми раді, що змогли відповідати вашим очікуванням)

Дарина, нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про нашу роботу. Ми завжди прагнемо, щоб спілкування з клієнтами було приємним, а відправка — максимально швидкою.
Дозвольте пояснити ситуацію детальніше, щоб ми разом розібралися об’єктивно:
- після контаку з Вами по телефону 06.09 ми перейшли на спілкувалися у Viber
- відповіді з нашого боку були оперативними, спілкування проходило ввічливо
- Ви були проінформовані про планову дату доставки одразу після підтвердження замовлення

В любому випадку Будемо раді Вас чути знову і прикладемо максимальних зусиль щоб виправдати Ваші очікування🤝

Ось хронологія комунікацій (дані зафіксовані в CRM системі, записах розмов, вайбер переписці)

05.09 о 16:40 і 16:41 Ви оформили 2 заявки «в 1 клік» на товар “Болт колеса FEBI BILSTEIN (46673)”.
05.09 о 17:04 ми намагались зателефонувати, але не додзвонилися.
06.09 о 12:15 ми вам подзвонили і в розмові Ви здивовано, але дуже мило сказали що не бачили дзвінка і чекаєте на нього з вчорашнього дня.
Не зважаючи на цю прикру нестиковку Ми дуже приємно з Вами поспілкувались і домовились продовжити у вайбері, так як потрібно було отримати від Вас VIN код, щоб гарантувати що запчастина підійде до вашого авто
06.09 о 12:16 Ви надіслали VIN, ми одразу відреагували.
06.09 о 12:31 ми зателефонували для уточнень, але Ви тоді не могли відповісти (підтвердили це у переписці о 12:36).
06.09 о 13:01 ми узгодили деталі та кількість, Ви підтвердили замовлення.
06.09 о 13:02 ми подякували й повідомили, що планова доставка буде 09.09.
08.09 о 16:43 Ви написали про скасування замовлення через тривале очікування. Менеджер одразу запитав чому не повідомили раніше, так як Ви були проінформовані про терміни одразу після підтвердження замовлення.
08.09 в 16:45 Ви Ви відповіли дослівно "Оце сервіс", " В чому проблема?"
08.09 в 16:45 менеджер пояснив що посилка вже на пошті, але добре що ще є можливість відмінити відправку
09.09 Ви написали цей відгук
10.09 менеджер Вам передзвонив, вибачився, пояснив ситуацію і попросив переглянути Ваше рішення.
Після цього ми неодноразово намагались за Вами зв'язатись по телефону і у вайбері, але відповіді не отримали. Щиро сподіваємось що з Вами все гаразд
Ще раз перепрошуємо, і будемо раді чути Вас знову
Миру нам✌️

Катерина Ви супер💛, дякуємо Вам за зворотній зв'язок і високу оцінку. Ваші слова — найкраща мотивація для нашої команди😊…