Меблигрое, торговый центр

Іване, велике Вам дякую за оцінку нашої роботи та теплі слова :)

Надежда, большое Вам спасибо за оценку нашей работы и за то, что доверяете нам. Нам очень приятно :)

Татьяна, большое Вам спасибо за оценку и развернутый отзыв.
Очень рады, что вы остались довольны обслуживанием. :)

Вікторія, велике Вам дякую за теплий відгук! Дуже раді, що ви залишилися задоволені:) Раді бачитимемо Вас ще.

Оксано Ткаченко, дякую, що ви витрачаєте стільки часу на війну з нашим магазином. Шкода звичайно, що тут ви не прикріпили фото фасадів, щоб було зрозуміло про які браковані меблі йдеться. Але роз'яснення я все ж таки залишу і тут:
Тепер ми можемо крок за кроком пояснити суть того, що відбувається, і вибудувати хронологію подій.
16.11.2021 року було відвантажено замовлення 365429 (наш внутрішній договір 801 від 21.10.2021року (тумба під духову шафу П60.124 та пенал П60.214.2Д корпус білий, фасад капучино).
20.11.2021р. товар був відвантажений.
26.11.2021 року Оксана звернулася з претензією, що пенал під духову шафу було пошкоджено. У ході експлуатації духовки з неї потік конденсат на фасад, який через велике попадання вологи збух.
Т.к. це не рекламаційний випадок, ми попросили Оксану написати заяву в магазині, щоб прикріпити її до нашої заяви на фабрику і вирішити цю проблему. Але з незрозумілої для нас причини замість того, щоб написати заяву, Оксана почала дзвонити і розповідати, що її пенали виготовлені з відходів. З цим питанням, без заяви Оксани, ми звернулися на фабрику, яка дала роз'яснення: «Програма розкрою плити матеріалів, яка використовується на виробництві замість залишку листа з якого ріжеться, пише «ВІДХІД». Ця інформація була надана Оксані. І знову попросили написати заяву.
Далі Оксана почала наполягати про погано приклеєну кромку, сколи. За правилами прийому товару, клієнт повинен оглянути деталі на наявність пошкоджень та не приступаючи до збирання виробу повідомити магазин про наявність дефектів. Заяви про наявність сколів не було, виріб було зібрано та пущено в експлуатацію.
І навіть після вислуханих образливих емоцій на нашу адресу ми просили написати заяву, щоб оформити весь пакет документів та передати його на фабрику. Більше того, фабрика пішла на зустріч, готова була заплющити очі на неправильну експлуатацію меблів і зробити заміну деталі, але все це потрібно було зафіксувати офіційними документами, які так і не змогли отримати від клієнта.

P.S. Бажаю процвітання Вашому бізнесу.

Вітаха Твк, дякую вам за відгук. Дуже добре, що за 2,5 місяці ви підтримали свою дружину Оксану Ткаченко у війні з нашим магазином і приділили нам час. Хоча договірних відносин за весь час роботи у нас з вами не було, але роз'яснення залишу і на цей відгук.
Щодо ліжка.
Договір на постачання ліжка було укладено 14.10.2020 року з вашою дружиною Ткаченко Оксаною. Є одне АЛЕ! Ліжко не дерев'яне і за ціною елітного його ніхто не продавав. Згідно з договором № 624 від 14.10.2020 року, було замовлено ліжко Марта з підйомним механізмом. Борта та узголів'я даного ліжка виготовлені з матеріалу ДСП, оббиті тканиною, під якою знаходиться ппу. Основа під матрац металевий внесок з буковою ламелью.
Так як ліжко має механізм, який піднімає вклад, скрип можливий через розхитування кріплення, але з цією претензією через 6 місяців експлуатації, а це приблизно травень 2021 року, ніхто не звертався. Якби було звернення, представник фабрики виїхав би до вас додому і розібрався в чомусь справа. На даний момент з часу введення ліжка в експлуатацію пройшов 1 рік та майже 2 місяці.
Що стосується кухні, а точніше піналу під духову шафу та звичайного пеналу, які за елітні ніхто не видавав, пенали продавалася, як найстандартніші з фасадами з матеріалу ДСП та стандартною фурнітурою.
16.11.2021 року було здійснено відвантаження товару фабрикою, на нашому складі, замовлення 365429 (наш внутрішній договір 801 від 21.10.2021року, тумба під духову шафу П60.124 та пенал П60.214.2Д корпус білий, фасад
20.11.2021р. товар був відвантажений замовнику Оксані Ткаченка.
26.11.2021 року Оксана звернулася з претензією, що пенал під духову шафу було пошкоджено. У ході експлуатації духовки з неї потік конденсат на фасад, який через велике попадання вологи збух.
Т.к. це не рекламаційний випадок, ми попросили Оксану написати заяву в магазині, щоб прикріпити її до нашої заяви на фабрику і вирішити цю проблему. Але з незрозумілої для нас причини замість того, щоб написати заяву, Оксана почала дзвонити і розповідати, що її пенали виготовлені з відходів. З цим питанням, без заяви Оксани, ми звернулися на фабрику, яка дала роз'яснення: «Програма розкрою плити матеріалів, яка використовується на виробництві замість залишку листа з якого ріжеться, пише «ВІДХІД». Ця інформація була надана Оксані. І знову попросили написати заяву.
Далі Оксана почала наполягати про погано приклеєну кромку, сколи. За правилами прийому товару, клієнт повинен оглянути деталі на наявність пошкоджень та не приступаючи до збирання виробу повідомити магазин про наявність дефектів. Заяви про наявність сколів не було, виріб було зібрано та пущено в експлуатацію.
І навіть після вислуханих образливих емоцій на нашу адресу ми просили написати заяву, щоб оформити весь пакет документів та передати його на фабрику. Більше того, фабрика пішла на зустріч, готова була заплющити очі на неправильну експлуатацію меблів і зробити заміну деталі, але все це потрібно було зафіксувати офіційними документами, у вигляді заяви, яку так і не змогли отримати від клієнта.

P.S. Шановний, Вітаха Твк. При вирішенні питань між нами та фабрикою ведеться ділове листування, до якого ми повинні прикріпити заяву від замовника, що підтверджують наші претензії до фабрики, прикріпити висловлювання у форматі «Магазин (продукція) повне ррг продають товар бракованої якості за ціною елітного товару» ми не можемо т .к. Існують певні норми ведення ділового листування.

Оксано, дякую Вам за те, що ви написали відгук про нашу роботу і виставили його на загальний огляд і перестали розміщувати фото без пояснень.
Тепер ми можемо крок за кроком пояснити суть того, що відбувається, і вибудувати хронологію подій.
16.11.2021 року було відвантажено замовлення 365429 (наш внутрішній договір 801 від 21.10.2021року (тумба під духову шафу П60.124 та пенал П60.214.2Д корпус білий, фасад капучино).
20.11.2021р. товар був відвантажений.
26.11.2021 року Оксана звернулася з претензією, що пенал під духову шафу було пошкоджено. У ході експлуатації духовки з неї потік конденсат на фасад, який через велике попадання вологи збух.
Т.к. це не рекламаційний випадок, ми попросили Оксану написати заяву в магазині, щоб прикріпити її до нашої заяви на фабрику і вирішити цю проблему. Але з незрозумілої для нас причини замість того, щоб написати заяву, Оксана почала дзвонити і розповідати, що її пенали виготовлені з відходів. З цим питанням, без заяви Оксани, ми звернулися на фабрику, яка дала роз'яснення: «Програма розкрою плити матеріалів, яка використовується на виробництві замість залишку листа з якого ріжеться, пише «ВІДХІД». Ця інформація була надана Оксані. І знову попросили написати заяву.
Далі Оксана почала наполягати про погано приклеєну кромку, сколи. За правилами прийому товару, клієнт повинен оглянути деталі на наявність пошкоджень та не приступаючи до збирання виробу повідомити магазин про наявність дефектів. Заяви про наявність сколів не було, виріб було зібрано та пущено в експлуатацію.
І навіть після вислуханих образливих емоцій на нашу адресу ми просили написати заяву, щоб оформити весь пакет документів та передати його на фабрику. Більше того, фабрика пішла на зустріч, готова була заплющити очі на неправильну експлуатацію меблів і зробити заміну деталі, але все це потрібно було зафіксувати офіційними документами, які так і не змогли отримати від клієнта.