Магазин матрацов на Князя Мудрого

Шановна пані Анно,

Дякуємо Вам за відгук та за те, що детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що Ваш досвід співпраці з компанією MIR MATRASOV викликав у Вас негативні емоції.

Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємося допомогти кожному клієнту у межах чинного законодавства та внутрішніх правил повернення товарів.

Хочемо звернути увагу, що топпер був виготовлений та відправлений згідно підтвердженого Вами замовлення, у погоджені терміни та у належному новому стані. Компанія оперативно організувала доставку до Києва, а також надала консультацію щодо товару перед покупкою.

Після отримання товару Ви повідомили про бажання оформити повернення через суб’єктивні відчуття щодо жорсткості виробу. Ми розуміємо, що комфорт сну — це індивідуальне питання, однак ортопедичні вироби підбираються відповідно до особистих уподобань, і сприйняття жорсткості може відрізнятися у кожного клієнта.

Також зазначимо, що компанія не відмовляється від виконання своїх зобов’язань перед покупцями. Разом з тим процедура повернення великогабаритних виробів між містами потребує погодження логістики та відповідального приймання товару на складі, про що Вам і було повідомлено менеджером.

На сьогодні MIR MATRASOV успішно працює понад 19 років, має тисячі задоволених клієнтів по всій Україні та завжди прагне вирішувати спірні ситуації максимально коректно й конструктивно.

Ми шкодуємо, що у Вас склалося негативне враження, та готові продовжити комунікацію для пошуку можливого рішення у межах встановлених правил компанії та законодавства України.

З повагою,
Команда MIR MATRASOV

Шановний Артем Приходько

Дякуємо вам за зворотний зв'язок. Нам щиро шкода, що у Вас склалося негативне враження про співпрацю з нашою компанією.

Водночас вважаємо за необхідне уточнити деякі факти. У вашому замовленні було оформлено не один виріб, а три окремі позиції. Всі товари знаходилися на одному логістичному комплексі, проте відпустка здійснювалася з двох складів, розташованих за однією адресою. Інформація про самовивезення та порядок отримання товару була надана згідно з діючими умовами компанії.

При виборі послуги самовивезення клієнт самостійно організує отримання, транспортування та доставку товару. Саме тому ця послуга суттєво відрізняється за вартістю від доставки силами компанії. Самовивіз передбачає самостійне отримання замовлення зі складу, включаючи навантаження та перевезення.

Також хочемо відзначити, що інформація про вартість користування вантажним ліфтом не відноситься до послуг нашої компанії та встановлюється безпосередньо складським комплексом.

Щодо роботи менеджерів, ми обов'язково додатково перевіримо історію комунікації на ваше замовлення. Для нас важливо підтримувати високий рівень сервісу, і ми уважно ставимося до кожного зауваження.

Зі свого боку можемо відзначити, що замовлення було підготовлено в повному обсязі та у узгоджені терміни, а всі позиції були доступні для отримання згідно з вибраним вами способом доставки.

З повагою,
Адміністрація компанії

Дякуємо, що знайшли час залишити відгук.
Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження та виникла подібна ситуація з матрацом.

Для нас дуже важливо детально розібратися в цьому питанні та спробувати вам допомогти.
Будь ласка, уточніть декілька моментів, щоб ми могли об’єктивно розглянути ситуацію та підключитися до її вирішення:

точну модель матраца та виробника;

розмір матраца;

орієнтовну вагу людей, які на ньому спали;

основу ліжка (ламелі, суцільна основа, відстань між ламелями).

Зі свого боку ми готові докласти всіх можливих зусиль, що від нас залежать, аби розібратися в ситуації та, за наявності підстав, допомогти вирішити ваше питання позитивно.

Будемо вдячні за зворотний зв’язок.

Щиро дякуємо за довіру та приємні слова! Раді, що змогли допомогти з вибором матраца і подушки. Нехай ваш сон буде міцним і спокійним

Ціна матрацу у всіх в Україні Камелія+кокос 160*200-
24 605 грн !!!
Тільки У нас на mirmatrasov.com:
-50% тобто 12 303 грн.
Ваша вигода 12303 грн.!!!!🤩🤩🤩
Майте совість таке писати, або ви зовсім не вмієте рахувати.
Жага до шари не мае кордонів,
Та все одно ми будемо пропонувати найвигідніші умови та ціни в Україні!!!
Всю інформацію легко перевірити в интернеті.
А ще для фінансової грамотності вам потрібно знати що при оплаті частинами банки Знімають з продавця проценти в залежності від кількості місяців!

Дякуємо вам за вибір MIR MATRASOV та приємний відгук! 💛
Раді, що матрац вам сподобався і ви задоволені якістю та комфортом.

Щодо вартості доставки на високі поверхи — розуміємо вашу позицію. Наша команда завжди працює над тим, щоб зробити цей сервіс максимально зручним і доступним, адже підйом габаритних вантажів потребує додаткових ресурсів. Ми вже переглядаємо умови, щоб покращити цей момент для наших клієнтів.

Дякуємо, що поділилися враженнями — це допомагає нам ставати кращими!
Будемо раді бачити вас знову в нашому магазині. 🧡