Черниговоблэнерго

Преимущества

• Быстрое устранение неполадок в некоторых случаях. В отдельных случаях заявки на ремонт решались оперативно и качественно.

Недостатки

• Частые отключения электроэнергии без предупреждения. Постоянные отключения света, происходящие вне графика и без предварительного уведомления, вызывали сильное недовольство у клиентов.

• Невозможность дозвониться до службы поддержки. Большое количество пользователей жаловались на невозможность связаться с операторами колл-центра, постоянную занятость линий и отсутствие обратной связи.

• Несоблюдение графика плановых отключений. Плановые отключения электроэнергии часто происходили не по графику, что приводило к дополнительным неудобствам для абонентов.

• Длительное время устранения неполадок. В случае аварийных ситуаций время на восстановление электроснабжения затягивалось на много часов, что создавало серьезные проблемы.

• Некомпетентность и грубость сотрудников колл-центра. Многие клиенты отмечали низкий уровень квалификации и некорректное поведение операторов службы поддержки.

• Отсутствие информации и неработающий сайт. Затруднен доступ к информации на сайте компании, а также проблемы с регистрацией в личном кабинете и подачей заявок.

• Проблемы с перерасчетом и оплатой. Зафиксированы случаи некорректного начисления платежей, задержки с перерасчетами и проблемы с оплатой услуг.